伴隨保險(xiǎn)業(yè)的成熟發(fā)展和生活水平的日益提高，人們的保險(xiǎn)意識(shí)正在大幅提升，很多人開(kāi)始更多關(guān)注保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，以選擇讓自己放心的公司。

　　今天我們有幸訪問(wèn)到農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司副總經(jīng)理毛英爽，請(qǐng)他和我們談?wù)勅绾螢楸ｋU(xiǎn)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　問(wèn)：當(dāng)今是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，貴公司在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大潮下有什么創(chuàng)新呢？

　　答：壽險(xiǎn)行業(yè)的信息化腳步是非?？斓模夜揪o跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏，從推廣移動(dòng)承保到微信客戶服務(wù)等方面都進(jìn)行了有效創(chuàng)新。

　　問(wèn)：請(qǐng)介紹一下貴公司在移動(dòng)承保方面的優(yōu)勢(shì)？

　　答：所謂移動(dòng)承保就是：代理人利用移動(dòng)展業(yè)設(shè)備在客戶面前完成填寫申請(qǐng)、收費(fèi)承保、實(shí)時(shí)出具電子保單，徹底實(shí)現(xiàn)承保流程無(wú)紙化。我公司已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)率先試點(diǎn)完成此項(xiàng)目，下半年將全面推行。

　　問(wèn)：面對(duì)客戶的日益關(guān)注，公司現(xiàn)階段在理賠服務(wù)方面有何創(chuàng)新？

　　答：為全面提升客戶理賠服務(wù)滿意度，我公司積極推進(jìn)理賠智能化建設(shè)。2015年11月，農(nóng)銀人壽微信理賠服務(wù)正式上線，客戶只需掃描“農(nóng)銀人壽E服務(wù)”二維碼，關(guān)注農(nóng)銀人壽微信公眾號(hào)后，即可進(jìn)行理賠流程查詢及理賠單證下載；進(jìn)行身份確認(rèn)后可查詢理賠案件進(jìn)度。今年我公司還將實(shí)現(xiàn)自助理賠申請(qǐng)功能，客戶基本可以實(shí)現(xiàn)足不出戶、通過(guò)微信進(jìn)行理賠。

　　問(wèn)：貴公司有無(wú)典型的理賠案例？

　　答：農(nóng)銀人壽山西分公司始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務(wù)宗旨，真心、舒心、暖心的為廣大客戶保駕護(hù)航，2015年有一件理賠案件入選2015年山西保險(xiǎn)業(yè)十大典型理賠案例。此案從客戶提交理賠資料到結(jié)案，公司用了不到5個(gè)工作日將100萬(wàn)元理賠款匯入客戶家屬指定賬戶，是農(nóng)銀人壽開(kāi)業(yè)以來(lái)團(tuán)險(xiǎn)第一大案。

　　問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)貴公司柜面服務(wù)方面也有了新的突破？

　　答：是的，我公司從2015年啟動(dòng)了公司“免填單”客戶服務(wù)方式。目前到公司辦理業(yè)務(wù)的客戶大部分已無(wú)需再填寫申請(qǐng)書(shū)，柜面服務(wù)人員直接根據(jù)需要打印保全申請(qǐng)確認(rèn)書(shū)，交由客戶確認(rèn)簽名、預(yù)留客戶相關(guān)資料后，即可完成服務(wù)。

　　問(wèn)：貴公司在2016年度客戶服務(wù)工作方面有什么創(chuàng)新計(jì)劃嗎？

　　答：2015年我公司被山西省金融工委、山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選為“山西省人身保險(xiǎn)公司星級(jí)柜面”。2016年我公司將秉承“誠(chéng)信保險(xiǎn)、自主消費(fèi)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，豐富網(wǎng)絡(luò)保全服務(wù)功能，建立起集電話、短信、官網(wǎng)、微信、物理柜面于一體、多元化的客戶服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理的便捷程度，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　韓飛宇