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　　3月14日，大連市保險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟（ISAD）成立及簽約大會在大連良運(yùn)大酒店隆重舉行。大連市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、大連保監(jiān)局、市消費(fèi)者協(xié)會、市信用協(xié)會、市保險行業(yè)協(xié)會及大連地區(qū)44家保險公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了成立大會。會上成立了全國保險業(yè)首個區(qū)域性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，并向社會公示了大連商業(yè)保險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾。聯(lián)盟成立恰逢今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，對推動大連地區(qū)保險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高保險服務(wù)整體水平及更好的保障我市保險消費(fèi)者的合法權(quán)益起到了積極的示范引領(lǐng)作用。

　　ISAD是由大連市保險行業(yè)協(xié)會及在連各主要保險公司發(fā)起的，致力于行業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定、應(yīng)用和服務(wù)的實(shí)體性合作組織，以提高保險企業(yè)風(fēng)險管理和服務(wù)能力為目的，通過整合行業(yè)資源和社會資源，努力建設(shè)先進(jìn)的大連地區(qū)保險行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化體系，從而更好地促進(jìn)行業(yè)健康、科學(xué)、快速發(fā)展。其業(yè)務(wù)主管部門為大連市質(zhì)量監(jiān)督局。

　　據(jù)悉，為貫徹落實(shí)國務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》（國發(fā)【2015】13號）和《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)【2014】29號）文件精神，大連市保險行業(yè)協(xié)會在大連保監(jiān)局的指導(dǎo)下，集中全體會員公司的聰明才智，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做出了大量卓有成效的工作，多次受到省市各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，大連保險業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及輔助社會綜合治理能力不斷增強(qiáng)，行業(yè)信譽(yù)度與百姓認(rèn)可度顯著提高。

　　近年來，大連市保險行業(yè)協(xié)會充分發(fā)揮行業(yè)自律職能，積極組織行業(yè)產(chǎn)壽險主體公司制定了多項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。先后出臺了八個《大連地區(qū)車險理賠實(shí)務(wù)系列指導(dǎo)意見》，明確了行業(yè)車險賠付項(xiàng)目、人傷核定等理賠標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為行業(yè)調(diào)解相關(guān)投訴糾紛的重要依據(jù)。2012年聯(lián)合大連市機(jī)動車輛維修協(xié)會在全國首推“保險事故車輛拆檢定損維修認(rèn)證”工作機(jī)制，三年來，兩協(xié)會共對近200家維修單位進(jìn)行67項(xiàng)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場評審，目前我市共有62家獲得保險事故車輛拆檢定損維修認(rèn)證單位資質(zhì)。2012年出臺了《大連地區(qū)車險、人身險理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了理賠報案、查勘、定損、核損、賠款支付等各環(huán)節(jié)的服務(wù)時效與標(biāo)準(zhǔn)。2014年出臺了《大連地區(qū)車險、人身險柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從柜面服務(wù)環(huán)境、時效、禮儀、質(zhì)量、紀(jì)律五個方面明確200項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是大連保險業(yè)迄今為止最全面的行業(yè)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指南。同年4月出臺了《大連地區(qū)車險理賠80條服務(wù)禁語》，進(jìn)一步提升了全行業(yè)車險理賠人員對外服務(wù)語言和行文的文明程度。此外，大連市保險行業(yè)協(xié)會還積極與我市醫(yī)療衛(wèi)生、司法鑒定、交通等主管部門溝通，與26家醫(yī)院和5家人傷鑒定機(jī)構(gòu)簽訂了商業(yè)保險定點(diǎn)合作協(xié)議。2012年6月，協(xié)會與大連保監(jiān)局、市金融發(fā)展局、市信用協(xié)會、市金融發(fā)展促進(jìn)會聯(lián)合開展了行業(yè)客戶服務(wù)窗口星級評定工作，全行業(yè)228個客戶服務(wù)窗口三星級以上達(dá)標(biāo)率近6成，大大提升了行業(yè)對外服務(wù)能力與形象。

　　ISAD成立并向社會公示大連商業(yè)保險公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自愿接受社會公眾監(jiān)督，標(biāo)志著大連保險行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制體制建設(shè)工作日趨完善，行業(yè)自我規(guī)范意識明顯增強(qiáng)，社會管理效能不斷提升，聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的公示大大增加了廣大保險消費(fèi)者的知情權(quán)，體現(xiàn)了大連保險業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，關(guān)注百姓維權(quán)的信心與能力，在推動行業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序及促進(jìn)保險信息化等方面發(fā)揮了重要作用。

　　會上，全體簽約聯(lián)盟會員公司鄭重承諾，嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)盟制定并經(jīng)主管部門備案的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為促進(jìn)行業(yè)間資源共享，推動我市保險業(yè)整體服務(wù)水平提升積極開展工作。