近年來(lái)，交通銀行四川省分行把提升服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范員工行為、培育服務(wù)品牌作為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，尤其在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心思、下工夫，贏(yíng)得了良好的口碑。

　　近日，交行成都廠(chǎng)北路支行柜員馬國(guó)蓉為一老年客戶(hù)辦理個(gè)人匯款5萬(wàn)元，在辦理過(guò)程中向該客戶(hù)進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)提示以及保證資金安全提示后，因客戶(hù)是老年人，收款方為個(gè)人，故特別詢(xún)問(wèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，客戶(hù)告知不認(rèn)識(shí)，該回答引起了柜員的警覺(jué)。

　　當(dāng)班營(yíng)運(yùn)主管張黎聽(tīng)到柜員與客戶(hù)的對(duì)話(huà)，迅速到柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)情況?？蛻?hù)道出是理財(cái)公司的人員介紹其購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。營(yíng)運(yùn)主管及柜員告知客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司理財(cái)產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)賬給個(gè)人，并且該收款人地址在外地，存在很大風(fēng)險(xiǎn)，有可能血本無(wú)歸，如果執(zhí)意轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)與家人一同來(lái)辦理。在支行工作人員的極力勸阻下，客戶(hù)未做匯款業(yè)務(wù)，并對(duì)交行的安全提醒表示了感謝。

　　上月，在交通銀行都江堰景區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，一位神態(tài)焦急的老大爺引起經(jīng)大堂經(jīng)理的注意，經(jīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)后得知，因家庭原因，這位王姓爺爺?shù)淖优米吡怂墓べY存折及身份證，使他不能取出生活費(fèi)，無(wú)奈之下，王大爺想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但這不符合銀行制度規(guī)定?？蛻?hù)情緒一下變得很急躁，開(kāi)始對(duì)柜員和大堂經(jīng)理進(jìn)行責(zé)罵。在大爺無(wú)法抑制激動(dòng)情緒的近3小時(shí)里，1名客戶(hù)經(jīng)理手背被老大爺抓傷、出血。但所有工作人員堅(jiān)持以客戶(hù)為本，耐心與大爺進(jìn)行溝通，同時(shí)積極聯(lián)系其家屬，還請(qǐng)來(lái)了社區(qū)民警幫忙，共同解決了大爺?shù)睦щy。最終，王大爺帶著平和、滿(mǎn)意的心情離開(kāi)，交行的服務(wù)也得到了群眾的連連稱(chēng)贊。（李君竹）