近年來(lái)，交通銀行四川省分行在服務(wù)細(xì)節(jié)上用心思、下功夫。據(jù)了解，該行的細(xì)節(jié)服務(wù)涵蓋多方面，其中包括：注重表情細(xì)節(jié)，推行微笑服務(wù)。該行專門對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，包括儀容儀表、著裝、引導(dǎo)手勢(shì)等禮儀。注重語(yǔ)言細(xì)節(jié)，落實(shí)“三聲服務(wù)”，即 “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，做到“請(qǐng)字當(dāng)頭，稱呼尊重，語(yǔ)氣親切，態(tài)度誠(chéng)懇”。注重呼號(hào)細(xì)節(jié)，突出快捷服務(wù)。為減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間，該行在呼號(hào)細(xì)節(jié)上“摳”時(shí)間，在限時(shí)服務(wù)上下功夫，在硬件設(shè)施上增添溫馨提示語(yǔ)，并要求大堂經(jīng)理主動(dòng)關(guān)懷等待客戶，打消顧客急躁情緒。注重操作細(xì)節(jié)，該行對(duì)全員進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、核算質(zhì)量的規(guī)范化培訓(xùn)，以確保員工專心為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的核算服務(wù)。注重人文細(xì)節(jié)，堅(jiān)持便民服務(wù)。

　　服務(wù)鏡頭一

　　交行成都廠北路支行：堵截一起客戶資金風(fēng)險(xiǎn)事件

　　近日，交行成都廠北路支行柜員馬國(guó)蓉為一老年客戶辦理個(gè)人匯款5萬(wàn)元，因收款方為個(gè)人，故特別詢問(wèn)是否認(rèn)識(shí)對(duì)方，客戶告知不認(rèn)識(shí)，該回答引起了柜員的警覺(jué)。

　　當(dāng)班營(yíng)運(yùn)主管張黎聽(tīng)到柜員與客戶的對(duì)話，迅速到柜臺(tái)詢問(wèn)情況?？蛻舻莱鍪抢碡?cái)公司的人員介紹其購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。營(yíng)運(yùn)主管及柜員告知客戶購(gòu)買公司理財(cái)產(chǎn)品不能轉(zhuǎn)賬給個(gè)人，并且該收款人地址在外地，存在很大風(fēng)險(xiǎn)，如果執(zhí)意轉(zhuǎn)賬，請(qǐng)與家人一同來(lái)辦理。在支行工作人員的極力勸阻下，客戶未做匯款業(yè)務(wù)，并對(duì)交行的安全提醒表示了感謝。

　　服務(wù)鏡頭二

　　交行都江堰景區(qū)支行：真情關(guān)愛(ài)客戶

　　2月15日，王大爺走進(jìn)交通銀行都江堰景區(qū)支行營(yíng)業(yè)大廳，原來(lái)其子女拿走了他的工資存折及身份證，使他無(wú)法取出生活費(fèi)，王大爺想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但這不符合銀行制度規(guī)定?？蛻艏痹曛虚_(kāi)始對(duì)柜員和大堂經(jīng)理進(jìn)行責(zé)罵和打鬧。

　　但所有工作人員堅(jiān)持以客戶為本，耐心與大爺進(jìn)行溝通，同時(shí)積極聯(lián)系其家屬，還請(qǐng)來(lái)了社區(qū)民警幫忙，共同解決了大爺?shù)睦щy。最終，王大爺帶著平和、滿意的心情離開(kāi)。李君竹