□實(shí)習(xí)記者 陳嗣仁

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)最大的人壽保險(xiǎn)公司，是國(guó)內(nèi)首家“三地上市”（紐約、香港、上海）的金融保險(xiǎn)企業(yè)、唯一一家同時(shí)入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè)，總市值位居全球上市壽險(xiǎn)企業(yè)第一位。

　　中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司青海省分公司系中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司的省級(jí)分支機(jī)構(gòu)，是青海省內(nèi)建立最早、規(guī)模最大的壽險(xiǎn)公司。公司業(yè)務(wù)范圍涵蓋人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及分紅保險(xiǎn)四大類200多個(gè)險(xiǎn)種，全方位拓寬了中國(guó)人壽在青海的保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，已累計(jì)為百余萬人次提供各類人身保險(xiǎn)保障服務(wù)。2014年公司被省政府評(píng)為“金融支持地方發(fā)展先進(jìn)單位”；2014、2015連續(xù)兩年榮獲“中國(guó)人壽總公司價(jià)值貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　業(yè)務(wù)發(fā)展 戰(zhàn)果輝煌

　　近3年來，青海國(guó)壽保費(fèi)收入持續(xù)占據(jù)全省壽險(xiǎn)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，從2012年的7.3億元增加到2015年的10.5億元，保費(fèi)規(guī)模實(shí)現(xiàn)了跨越發(fā)展。新增各類商業(yè)人身險(xiǎn)客戶24萬人（次），承?？傤~接近1000億元。2015年，為24018人次給付各類保險(xiǎn)金4.42億元，納稅3041萬元，同比增長(zhǎng)21.07%。累計(jì)承保大病保險(xiǎn)人數(shù)229.26萬人，給付金額11354.88萬元；累計(jì)承保經(jīng)辦業(yè)務(wù)總?cè)藬?shù)46.15萬人，支付金額19222.91萬元。為促進(jìn)青海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障地方和諧穩(wěn)定發(fā)揮了青海國(guó)壽作為央企應(yīng)有的作用。

　　服務(wù)特定人群領(lǐng)域不斷拓寬

　　積極參與養(yǎng)老保障服務(wù)。共為7萬余人提供了總基金規(guī)模為8100萬元的企業(yè)年金保險(xiǎn)服務(wù)；為6萬余人提供了總額為65.9億元的商業(yè)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)。

　　積極服務(wù)公安干警、婦女、老齡人等特殊群體。共為全省11000名公安干警、30000名婦女及全省5160名60歲以上老人提供了總額為5.2億元的健康、意外等方面的保險(xiǎn)保障。

　　2015年共計(jì)支付賠款 575萬元，其中單筆金額在50萬以上賠款18筆，社會(huì)反響強(qiáng)烈。特別是重大突發(fā)事故發(fā)生后，青海國(guó)壽第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)、最快速度支付賠款，如“貴南8·2特大泥石流災(zāi)害”有3人意外身故，賠款195萬元，“民和4.21勞動(dòng)安全事故”賠款60萬元，得到地方政府及社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同。

　　服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　亮點(diǎn)不斷凸現(xiàn)

　　積極為我省重大工程保駕護(hù)航。共為525個(gè)工程承擔(dān)了136.03億元的保險(xiǎn)保障。其中，涉及政府規(guī)劃的重大建設(shè)工程222個(gè)，政府搬遷改造工程50個(gè)、招商引資項(xiàng)目35個(gè)；積極為大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新服務(wù)。青海國(guó)壽新增就業(yè)和再就業(yè)崗位2279個(gè)，同比增長(zhǎng)87.6%。為1萬多人提供了小額貸款保險(xiǎn)保障，總保額達(dá)到19.7億元。

　　服務(wù)三農(nóng)三牧

　　舉措更加得力

　　不斷延伸服務(wù)觸角。設(shè)有38家縣域支公司、22個(gè)農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部，駐村業(yè)務(wù)員1831人，涉及全省1379個(gè)行政村。力推普惠型保險(xiǎn)——農(nóng)村小額保險(xiǎn)。共為全省6萬農(nóng)牧民提供了總額3.38億元的農(nóng)村小額保險(xiǎn)服務(wù)，其中海晏、剛察兩縣由政府出資全縣統(tǒng)保的政保合作新模式，受到了農(nóng)牧民歡迎。在參與扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)中，青海國(guó)壽向貧困地區(qū)捐款達(dá)到2.7萬元。專門派出4個(gè)扶貧工作組，向7個(gè)扶貧點(diǎn)投入扶貧資金3.6萬元，幫助扶貧點(diǎn)引進(jìn)先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)9個(gè)。

　　客戶服務(wù) 專業(yè)全面

　　青海國(guó)壽秉持“誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上”的服務(wù)理念，依托覆蓋全省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，致力于為青海地區(qū)最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。專業(yè)高效的95519客戶服務(wù)專線、安全快捷的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站，38家支公司、400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、近4000多名銷售人員是客戶身邊最專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的加快，公司運(yùn)用專業(yè)的信息技術(shù)，不斷拓展電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等電子化銷售、服務(wù)渠道，特別是線上 “電子化保單”、國(guó)壽“e寶賬”、“國(guó)壽通”、“理賠統(tǒng)一處理平臺(tái)”等服務(wù)項(xiàng)目的開通，讓客戶足不出戶就享受到了國(guó)壽方便、快捷的專業(yè)服務(wù)。

　　勇于承擔(dān) 社會(huì)責(zé)任

　　在實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的過程中，青海國(guó)壽時(shí)刻謹(jǐn)記履行央企責(zé)任，心系百姓福祉。通過堅(jiān)持不懈的努力和付出，在善盡社會(huì)責(zé)任方面也取得豐碩成果，為青海地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。為青海省化隆縣醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)建設(shè)提供了近百萬元資金；為青海省貴德縣河西鎮(zhèn)建成了一座設(shè)施齊全的文化廣場(chǎng)；為第九屆環(huán)青海湖自行車賽贊助了26輛賽事用車，并向600多名工作人員提供意外傷害保險(xiǎn)保障；第一時(shí)間參與“4·14”玉樹抗震救災(zāi)，開展快速理賠，為玉樹和雅安震區(qū)累計(jì)捐款120余萬元；將享譽(yù)全球的神華集團(tuán)引入青海。這些實(shí)實(shí)在在的扶貧義舉在全社會(huì)產(chǎn)生了廣泛影響。

　　企業(yè)文化 卓顯成效

　　青海國(guó)壽全面啟動(dòng)以“雙成”文化為核心理念的企業(yè)文化體系建設(shè)，著力加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，積極推進(jìn)“依法合規(guī) 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的經(jīng)營(yíng)理念和“誠(chéng)實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念，不斷豐富“國(guó)壽1+N”增值服務(wù)內(nèi)容，通過“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、“6·16”國(guó)壽客戶節(jié)、“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”等主題宣傳豐富誠(chéng)信文化理念內(nèi)涵，進(jìn)一步密切與客戶的溝通聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象；始終堅(jiān)持發(fā)揮國(guó)有企業(yè)政治優(yōu)勢(shì)，成立了國(guó)壽志愿協(xié)會(huì)青海分會(huì)，深入千家萬戶，以義務(wù)咨詢、健康講座、敬老扶幼等各種形式開展慈善活動(dòng)；通過開展一系列豐富多彩，健康向上的員工活動(dòng)，向社會(huì)公眾展示了公司員工的良好精神；積極開展對(duì)困難員工送溫暖活動(dòng)，有效增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力。