又是一年3·15，回顧重慶保險業(yè)過去一年的發(fā)展歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，重慶保險業(yè)的發(fā)展已經進入換擋提速階段，其保障能力也得到了顯著提升。在創(chuàng)新保險產品、創(chuàng)新服務模式和保護消費者權益等方面，都取得了豐碩成果。

　　據(jù)重慶保險行業(yè)協(xié)會相關負責人介紹，2015年度，我市保費收入514.6億元，同比增長26.4%，高于全國平均水平6.4個百分點，創(chuàng)5年來新高。全年保險賠付支出220.3億元，同比增長45.4%。保險業(yè)為全市提供財產保險風險保障5.1萬億元，同比增長20.5%；提供人身保險風險保障18.1萬億元，同比增長132.8%。累計為全市社會養(yǎng)老、健康風險積累準備金1138.8億元。

　　在創(chuàng)新服務模式方面，我市保險業(yè)同樣成績斐然。

　　重慶保險業(yè)在主城3個快速處理中心的基礎上，新增沙坪壩、璧山交通事故快速賠款處理中心。快處中心成立以來，累計處理交通事故47萬件，處理賠款3.6億元。使車險理賠變得更加快捷方便。

　　借助移動終端設備提升服務品質與效率，是保險業(yè)與時俱進的又一創(chuàng)新舉措。保險消費者通過微信平臺，可以輕松完成從投保、查詢到理賠的各個環(huán)節(jié)。

　　此外，電子發(fā)票的正式上線、大數(shù)據(jù)平臺的建立、車險服務質量的測評等一系列舉措，都極大地改善了險企的服務品質，提升了保險消費者的服務體驗。

　　為了更好地提升消費者滿意度，樹立保險業(yè)的良好形象。重慶保險業(yè)在健全保險消費者合法權益保護機制方面做出了積極而行之有效的探索。

　　近年來，在保險監(jiān)管部門的大力支持和指導下，重慶保險業(yè)陸續(xù)成立了保險合同糾紛調解委員會、重慶市消費者權益保護委員會重慶市保險行業(yè)協(xié)會投訴站、重慶保險業(yè)反保險欺詐中心。同時結合12378保險消費者投訴維權熱線，為保險客戶提供了便捷的維權投訴平臺，大大降低了保險消費者維權成本。在維護保險消費者合法權益和打擊保險領域違法犯罪活動上發(fā)揮了重要作用。

　　重慶保險行業(yè)表示，2016年是“十三五”規(guī)劃的開局之年，重慶保險業(yè)將著力提升行業(yè)服務經濟社會發(fā)展的能力、推動民生保險業(yè)務發(fā)展、持續(xù)深化保險消費者權益保護工作，促進保險行業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展。

　　重慶晚報記者 尹杰

　　富德生命人壽

　　及時賠付車禍保險

　　“感謝富德生命人壽，在我最傷心絕望的時候送來的溫暖。”3月13日，江津區(qū)白沙鎮(zhèn)的李先生從富德生命人壽手中接過46.9萬元的支票本，眼里飽含淚水。3月6日，李先生的妻子吳女士因交通事故當場死亡，拋下兩個年幼的孩子以及愛她的丈夫。吳女士生前購買了富德生命人壽的吉祥三寶系列以及福相隨系列保險。富德生命人壽接到報案后，第一時間趕赴現(xiàn)場，向吳女士的家屬表示慰問的同時，立即啟動理賠程序。于是有了文章開頭的一幕。 重慶晚報記者 何英

　　眾安保險

　　多渠道服務消費者

　　近日，眾安保險確保各種咨詢渠道的暢通，利用微博、微信、淘寶旺旺、眾安官網、支付寶服務窗、服務公眾號、眾安APP等平臺多種渠道深入、全面地了解客戶訴求，解答客戶疑難，并為用戶第一時間提供保險專業(yè)性指導意見與服務。重慶晚報記者 顧立

　　恒大人壽

　　履行服務承諾

　　近日，以3·15為契機，恒大人壽作出服務承諾，履行消費者權益保護責任。整個服務承諾共分12條，并通過全國客服熱線24小時面向客戶，提供咨詢、投訴、理賠報案、信息保全等服務。

　　重慶晚報記者 顧立

　　主編 顧立 唐文虎 美編 李宏偉

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