本報(bào)記者 殷 聰

　　通訊員龔 穎

　　買的新車居然是二次銷售的問題車，支付近3萬元成為高端婚介鉆石會員相親的“鉆石王老五”身份卻是假的，支付高額學(xué)費(fèi)遭遇退學(xué)難……昨日，市消保委發(fā)布2015年寧波市十大侵權(quán)案例。筆者發(fā)現(xiàn)，十大侵權(quán)案例涉及家裝、旅游、汽車、婚慶等多個(gè)方面。市消保委工作人員提醒市民，消費(fèi)中遇到侵權(quán)糾紛一定要保存證據(jù)，到相關(guān)部門反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　案情一：

　　問題汽車二次銷售

　　消費(fèi)者施某以近8萬元的價(jià)款在象山某4Ｓ店購買了一輛皮卡車后，卻發(fā)現(xiàn)該車已是第二次出售，且變速箱曾出過問題。因4Ｓ店不予換車，施某向象山縣消保委投訴。接到投訴后，縣消保委一方面將訴轉(zhuǎn)案，一方面積極取證。掌握關(guān)鍵證據(jù)后，該4Ｓ店被罰款2萬元。經(jīng)最終協(xié)商，施某退還皮卡車，4Ｓ店補(bǔ)償施某30萬元。

　　點(diǎn)評：

　　只要購車是為了生活需要，而不是用于營運(yùn)、經(jīng)營，就受《消法》保護(hù)。本案中皮卡車車輛行駛證上登記的使用性質(zhì)是“非營運(yùn)”，屬于消費(fèi)品。

　　案情二：

　　旅游服務(wù)未按合同兌現(xiàn)

　　史先生等六人報(bào)名參加了某旅行社組織的旅行團(tuán)。在旅游途中，旅行社未按合同給予史先生等六人應(yīng)有的待遇。旅游結(jié)束后，史先生等六人認(rèn)為旅行社違約，提出索賠。最終，旅行社支付消費(fèi)者旅游費(fèi)用總額10％作為違約金，并退還行程第九天的晚餐餐費(fèi)。

　　點(diǎn)評：

　　旅游合同是當(dāng)事雙方真實(shí)意思的表示，合同簽訂后當(dāng)事雙方應(yīng)該嚴(yán)格遵守，依約履行各自義務(wù)。

　　案例三：

　　商家未告知使用方法致農(nóng)戶受損

　　鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn)黃某等17戶菜農(nóng)在當(dāng)?shù)啬侈r(nóng)資商店購買了45袋復(fù)合肥料播施在面積45．5畝的菜地上后，導(dǎo)致菜葉出現(xiàn)大小不一的退綠黃斑。菜農(nóng)們憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為這批蔬菜成活困難，拔除了有退綠黃斑的蔬菜并重新播種，預(yù)計(jì)造成損失15萬元。菜農(nóng)們認(rèn)為是化肥質(zhì)量不合格導(dǎo)致蔬菜病態(tài)，要求農(nóng)資商店賠償所有損失。但經(jīng)查驗(yàn)，該批次復(fù)合肥各項(xiàng)指標(biāo)合格，出現(xiàn)退綠黃斑的主要原因是菜農(nóng)播施復(fù)合肥濃度過高所致。菜農(nóng)盲目拔除蔬菜，商戶未盡到告知義務(wù)，均存在一定過失。經(jīng)協(xié)商，農(nóng)資商店最終按照每包復(fù)合肥600元的補(bǔ)償金額，一次性補(bǔ)償受損菜農(nóng)2．7萬元。

　　點(diǎn)評：

　　農(nóng)戶發(fā)現(xiàn)農(nóng)作物長勢異常，應(yīng)及時(shí)向農(nóng)業(yè)部門咨詢，請技術(shù)人員現(xiàn)場檢查鑒定，不能憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺操作。經(jīng)營者應(yīng)盡到告知義務(wù)，主動(dòng)告知使用方法。

　　案例四：

　　銀行疏漏導(dǎo)致信用卡聯(lián)系人受擾

　　因頻繁收到某銀行的催收電話，要求了解朋友李某的個(gè)人信息，朱某向?qū)幉ㄊ?2363投訴。經(jīng)查，李某在辦理該銀行的信用卡時(shí)，用了朱某的手機(jī)號碼。銀行在無法聯(lián)系李某的情況下，撥打了李某留在銀行里的聯(lián)系電話（即朱某電話）。經(jīng)協(xié)商，該銀行確認(rèn)不再聯(lián)系朱某。

　　點(diǎn)評：

　　保護(hù)個(gè)人信息是《消法》修訂的亮點(diǎn)之一。本案中，銀行未經(jīng)朱某同意，也未明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，侵犯了朱某的合法權(quán)益。

　　案例五：

　　婚介相親遇“李鬼”

　　鄭女士交了29999元的婚介費(fèi)成為某婚介公司的鉆石會員，并簽訂了婚介協(xié)議。先后與3名男子相親后，鄭女士發(fā)現(xiàn)3名男子的實(shí)際情況均與登記信息不符。鄭女士認(rèn)為婚介公司存在欺騙行為，要求解約并全額退款。經(jīng)海曙區(qū)消保委多次調(diào)解，該婚介公司同意解除協(xié)議，并退還費(fèi)用23999元。

　　點(diǎn)評：

　　高端婚介不可輕信，消費(fèi)者選擇此類婚介服務(wù)要理性，簽約時(shí)應(yīng)明確約定擇偶條件、接受婚介服務(wù)的時(shí)間、介紹次數(shù)、違約退費(fèi)等條款，避免陷入締約容易解約難的困境。

　　案例六：

　　辱罵乘客理難容

　　2015年11月，江女士乘坐出租車前往紅巨大廈。乘車過程中江女士建議駕駛員直行走鄞縣大道，但駕駛員卻選擇了貿(mào)城中路。因途中遭遇堵車，江女士向駕駛員抱怨卻遭到駕駛員辱罵。經(jīng)調(diào)解，駕駛員向江女士誠懇道歉，承諾改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　點(diǎn)評：

　　人格尊嚴(yán)得到尊重是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利之一。

　　案例七：

　　精裝房交付走樣

　　因某房地產(chǎn)開發(fā)商的精裝房存在裝修質(zhì)量問題，消費(fèi)者楊某等26人向慈溪市消保委投訴。經(jīng)實(shí)地勘查，精裝房的裝修質(zhì)量問題主要集中在地板、吊頂與墻面上，工程需返修。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，開發(fā)商最終按消費(fèi)者要求免費(fèi)更換了新地板，補(bǔ)全了差價(jià)，并對其他裝修問題進(jìn)行了返工處理。

　　點(diǎn)評：

　　因房屋質(zhì)量問題嚴(yán)重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應(yīng)予支持。本案中，交付使用的房屋存在質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任。

　　案例八：

　　煙花爆炸傷人眼

　　奉化裘村的陳某幫同村村民辦理喪事燃放鞭炮時(shí)，因兩只鞭炮突然發(fā)生不正常爆炸，導(dǎo)致其右眼被斜飛過來的炮火炸傷。陳某花費(fèi)了大量的醫(yī)療費(fèi)用，其眼睛仍留下了嚴(yán)重后遺癥，經(jīng)司法鑒定為9級傷殘。事后陳某向經(jīng)營者提出索賠，協(xié)商無果后向奉化市消保委投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，煙花爆竹生產(chǎn)單位一次性賠償陳某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)6．1萬元。

　　點(diǎn)評：

　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。本案中煙花生產(chǎn)商涉嫌未盡到合理限度內(nèi)安全保障義務(wù)，致使消費(fèi)者人身受到傷害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定賠償責(zé)任。

　　案例九：

　　儲水箱爆裂致居室“水漫金山”

　　因安裝在櫥柜里的凈水器儲水箱發(fā)生爆裂，王先生家中的部分家具與臥室的實(shí)木地板被水浸泡。與凈水器廠商協(xié)商無果后，王先生向市消保委投訴。經(jīng)查，該款凈水器在正確安裝、操作無誤的情況下，可以確定凈水器漏水是因?yàn)閮λ浔阉?，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，由此產(chǎn)生的損失，理應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。經(jīng)過定損評估與調(diào)解，凈水器廠商同意賠償王先生11200元。

　　點(diǎn)評：

　　消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，在銷售者賠償后，消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者追償。

　　案例十：

　　報(bào)名容易退費(fèi)難

　　消費(fèi)者小吳報(bào)名參與某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程后，支付了2．98萬元的費(fèi)用。參加近半年的培訓(xùn)后，小吳因無法適應(yīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)模式以及工作的原因，申請退學(xué)。但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以已經(jīng)超過退學(xué)、退費(fèi)期限為由予以拒絕。協(xié)商無果后，小吳向鄞州區(qū)消保委投訴。經(jīng)認(rèn)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有執(zhí)行《寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理暫行辦法》的退費(fèi)規(guī)定。在區(qū)消保委和區(qū)教育局的共同調(diào)解下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最終同意退費(fèi)1．49萬元。

　　點(diǎn)評：

　　根據(jù)《寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理暫行辦法》規(guī)定，開學(xué)后完成三分之一學(xué)時(shí)以上、二分之一學(xué)時(shí)及其以下的，核退二分之一的培訓(xùn)費(fèi)。