中新網(wǎng)3月13日電去哪兒網(wǎng)今日發(fā)布公告稱，由于其自身平臺聚合的性質(zhì)，個別機(jī)票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費(fèi)者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽(yù)也造成了不良影響。

　　為進(jìn)一步規(guī)范平臺上的代理商，與航空公司一起凈化機(jī)票代理銷售行業(yè)，切實為旅客提供公正透明的市場環(huán)境，去哪兒網(wǎng)已啟動整頓凈化機(jī)票代理銷售市場專項行動。

　　以下為去哪兒網(wǎng)公告全文：

　　近期，由于個別機(jī)票代理商的不規(guī)范經(jīng)營與服務(wù)疏漏，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買機(jī)票后產(chǎn)生售后服務(wù)問題。去哪兒網(wǎng)是一家第三方平臺，運(yùn)用搜索比價技術(shù)聚合了眾多代理商與航空公司。平臺在給消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時，也承擔(dān)著平臺監(jiān)管責(zé)任。

　　由于平臺聚合的性質(zhì)，個別機(jī)票代理商的不規(guī)范經(jīng)營，損害了消費(fèi)者權(quán)益，對去哪兒網(wǎng)及合作航空公司的聲譽(yù)也造成了不良影響。在此，去哪兒網(wǎng)進(jìn)行深刻檢討。

　　去哪兒網(wǎng)始終將消費(fèi)者的利益放在第一位，對于遇到問題的消費(fèi)者，去哪兒網(wǎng)均已在第一時間啟動消費(fèi)者保障，并對消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

　　為進(jìn)一步規(guī)范平臺上的代理商，與航空公司一起凈化機(jī)票代理銷售行業(yè)，切實為旅客提供公正透明的市場環(huán)境，去哪兒網(wǎng)已啟動整頓凈化機(jī)票代理銷售市場專項行動。

　　第一，去哪兒網(wǎng)堅決要求平臺上的機(jī)票代理商必須按照民航局、航空公司等法規(guī)及公司服務(wù)規(guī)范，合規(guī)經(jīng)營，為消費(fèi)者提供合規(guī)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　第二，去哪兒網(wǎng)堅決要求所有機(jī)票代理商必須遵循行業(yè)監(jiān)管部門與航空公司制定的銷售準(zhǔn)入、退出機(jī)制。必須擁有中國航空運(yùn)輸協(xié)會、國際航空運(yùn)輸協(xié)會等有效資質(zhì)，必須獲得航空公司的產(chǎn)品銷售認(rèn)可，一經(jīng)核查出資質(zhì)未在有效期的代理商，將予以下線清退。

　　第三，去哪兒網(wǎng)堅決要求所有加入平臺的機(jī)票代理商必須為消費(fèi)者提供合規(guī)的出票、退改簽服務(wù)。一旦發(fā)現(xiàn)不合規(guī)行為，去哪兒網(wǎng)將優(yōu)先保障消費(fèi)者，啟動先行賠付保障機(jī)制。同時，去哪兒網(wǎng)將對代理商予以嚴(yán)厲處罰，嚴(yán)重者中止合作。

　　第四，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)發(fā)動全面自查行動，并主動與航空公司一起對不規(guī)范經(jīng)營的代理商予以處理。目前已經(jīng)處罰了91家有不合規(guī)經(jīng)營行為的代理商，下線了21家嚴(yán)重違規(guī)的代理商并要求其整改，清退了2家嚴(yán)重違規(guī)服務(wù)惡劣的代理商永不合作。

　　第五，去哪兒網(wǎng)鄭重重申消費(fèi)者保障計劃，將繼續(xù)從機(jī)票出票、出行、退票、退款、報銷等環(huán)節(jié)全面保障消費(fèi)者的權(quán)益，為消費(fèi)者提供先行賠付保障。例如，如果出現(xiàn)機(jī)票代理商未按訂單出票，去哪兒網(wǎng)將立即為消費(fèi)者出票，承擔(dān)出票差價并先行賠付消費(fèi)者500元。如因機(jī)票代理商原因?qū)е孪M(fèi)者無法正常辦理乘機(jī)，去哪兒網(wǎng)負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者成行，承擔(dān)差價并先行賠付消費(fèi)者500元。消費(fèi)者提交退票申請后，如因退款拖延造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，去哪兒網(wǎng)將立即予以先行賠付。

　　未來，去哪兒網(wǎng)將與航空公司一起持續(xù)對機(jī)票代理商進(jìn)行排查監(jiān)管，共同規(guī)范市場，推進(jìn)在線機(jī)票銷售市場的凈化，為消費(fèi)者提供航空公司認(rèn)可的產(chǎn)品與服務(wù)。誠摯歡迎社會各界對去哪兒網(wǎng)平臺所提供的產(chǎn)品與服務(wù)予以監(jiān)督，幫助提升服務(wù)質(zhì)量。

　　去哪兒網(wǎng)

　　2016年3月13日