本報(bào)訊省工商局9日發(fā)布春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)商品交易平臺(tái)和旅游平臺(tái)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)促銷商品退貨難、夸大宣傳較為普遍。

　　省工商局自1月15日至2月15日對(duì)國(guó)內(nèi)8類網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的服裝鞋帽、小家電、母嬰用品和食品等4類商品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，抽取280個(gè)樣本信息。在發(fā)現(xiàn)的194條主要問(wèn)題中，未嚴(yán)格執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”類和標(biāo)示的商品信息或服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與實(shí)際不相符類商品信息問(wèn)題占比最多，分別占發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品信息總數(shù)的27.3%、23.7%。這類問(wèn)題在母嬰用品、食品類商品中最為常見，尤其是海外代購(gòu)的母嬰用品，商家以購(gòu)貨周期長(zhǎng)、物流時(shí)間久等原因變相不執(zhí)行7天無(wú)理由退貨;其次為增加限退條件商品信息，“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不退不換”“未檢查簽收不退”等；另外，大量商品促銷宣傳中含有絕對(duì)化用語(yǔ)，比如“全網(wǎng)銷量第一”“價(jià)格最低”“網(wǎng)購(gòu)0風(fēng)險(xiǎn)”等。

　　同時(shí)，省工商局于春節(jié)前對(duì)4家既自營(yíng)旅游服務(wù)又向第三方商家開放的旅游服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，主要關(guān)注境內(nèi)游、港澳臺(tái)游、境外游、自助游、訂票服務(wù)及酒店服務(wù)等5類旅游產(chǎn)品或服務(wù)。在所抽取的400個(gè)樣本信息中發(fā)現(xiàn)189條問(wèn)題，其中，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、設(shè)置訂金不退類商品服務(wù)信息等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定最多。這類問(wèn)題主要存在于電子格式合同中，以限定消費(fèi)者的退款、解約等權(quán)利，以此規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)。比如有的平臺(tái)借助格式合同，規(guī)定諸如“出發(fā)前6日至4日取消，收取費(fèi)用總額的95％，出發(fā)前3天以內(nèi)取消，收取費(fèi)用總額的100%”；旅行社違約承擔(dān)10%－15%的違約金，而消費(fèi)者違約則要承但50－60%的違約金等條款，將運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　（趙偉莉）