質(zhì)量萬里行明察暗訪26行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

　　空氣凈化器等十大行業(yè)問題突出

　　在今天上午召開的中國質(zhì)量誠信品牌論壇上，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會發(fā)布了《2015年中國質(zhì)量誠信產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量明察暗訪情況通報》，電商、空氣凈化器、汽車、保險、電信等十大行業(yè)被指質(zhì)量誠信問題突出。

　　質(zhì)量萬里行于2015年5月至12月對北京、上海、廣州等13?。ㄊ校┯嘘P(guān)企業(yè)(單位)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信承諾進(jìn)行了明察暗訪，共累計查訪企業(yè)1707家，涉及行業(yè)26個，品牌312個，合格品牌278個，占調(diào)查總數(shù)的89%。其中，電視、冰箱、熱水器、空調(diào)、冰柜、洗衣機、手機、微波爐、煙機灶具、電腦、空氣凈化器、凈水器、智能掃地機器人13類產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量誠信平均合格率88%，民航、鐵路、汽車、保險、電信5個行業(yè)服務(wù)質(zhì)量誠信合格率81%。

　　十大行業(yè)問題“一大摞”

　　■保險：盲目追求業(yè)績，導(dǎo)致質(zhì)量誠信承諾缺失。如，設(shè)計晦澀難懂的保單條款引誘消費者落入陷阱，待出險時逃避保險責(zé)任；夸大保險的保障功效；通過熱門產(chǎn)品搭配銷售有關(guān)險種。

　　■電信：一是霸王條款，如預(yù)存話費、贈送終端活動等協(xié)議；二是“潛規(guī)則”，如寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機，預(yù)付費寬帶套餐到期后，單方面自動延期并收取費用，因其他增值服務(wù)扣取費用不足時，月租用戶的所有服務(wù)全部停止等。偷跑流量造成天價話費事件屢有發(fā)生。

　　■電商：假冒偽劣現(xiàn)象依然十分嚴(yán)重，快遞變慢遞事件時有發(fā)生。

　　■汽車：虛假宣傳；銷售合同不規(guī)范、巧立名目亂收費、搭售保險；不能百分之百使用原廠配件，維修時間過長，只換不修受損零配件，隨意抬高工時單價，操作不按技術(shù)規(guī)范等。個別汽配網(wǎng)站、汽車美容網(wǎng)站、汽車修理網(wǎng)站等甚至出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品等情況。

　　■地板：因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的問題占據(jù)相當(dāng)高的比例，大多數(shù)的地板商家會為消費者提供免費安裝，由于聘請不專業(yè)安裝師傅等原因，反而導(dǎo)致地板在使用過程中出現(xiàn)各種問題。

　　■家電：大家電和小家電在售后服務(wù)質(zhì)量上問題突出，理賠成為新難題。特別是掃地機器人，目前廠家規(guī)模小數(shù)量多，產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁，售后維修網(wǎng)點稀少。個別企業(yè)24小時服務(wù)熱線到了晚上，一直占線或語音留言，甚至無人接聽。

　　■空氣凈化器：價格混亂，虛假宣傳嚴(yán)重，很多空氣凈化器廠家盲目夸大產(chǎn)品功能，如終身不用換濾網(wǎng)，去除pm2.5達(dá)到99%等。

　　■化妝品：主要問題為標(biāo)簽、說明書夸大宣傳誤導(dǎo)消費者，尤其是目前電視購物和美容院服務(wù)，對所售化妝品存在較多夸大宣傳。

　　■旅游：“零負(fù)團費”經(jīng)營模式普遍，旅行社承包、掛靠現(xiàn)象普遍；旅游商品購物點、旅游景點的門票和旅游酒店的住宿費用虛高標(biāo)價，導(dǎo)游獲取回扣問題嚴(yán)重。此外，欺客宰客，兜售假冒偽劣商品，海鮮大排檔等旅游餐飲點短斤缺兩，以及黑團黑車甩客現(xiàn)象等都是游客常有的申訴。

　　■汽配：標(biāo)準(zhǔn)缺失，市場監(jiān)管存在空白，不少中小企業(yè)為了快速獲得利潤，冒用其他“品牌”進(jìn)行違規(guī)銷售。汽配造假集中在偽造剎車片、機油濾清器、空氣濾清器、減震器、電池、皮帶及軸承等部件。特別是剎車系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、發(fā)動機系統(tǒng)及其他關(guān)鍵部件，極易釀成車毀人亡的惡性事故。（記者楊濱）