中新社北京3月9日電 (記者 周音)記者9日從中國(guó)鐵路總公司獲悉，中國(guó)鐵路將開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。該活動(dòng)內(nèi)容有六項(xiàng)。

　　一是全面調(diào)整優(yōu)化列車運(yùn)行圖。鐵路擬于5月中旬實(shí)施“調(diào)圖”，在進(jìn)一步發(fā)揮高鐵優(yōu)勢(shì)，提高高鐵覆蓋率的同時(shí)，大量增開中小城市間、中西部及邊遠(yuǎn)地區(qū)始發(fā)終到的普速列車，推出更多方便快捷的客運(yùn)產(chǎn)品，進(jìn)一步增加中小城市和中西部地區(qū)的鐵路客運(yùn)有效供給，便利沿線國(guó)人出行。

　　二是改善餐飲服務(wù)及商品供應(yīng)。適應(yīng)大眾化、多樣性的消費(fèi)需求，進(jìn)一步豐富站車餐飲品種，提供更多安全、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的旅行食品；規(guī)范餐飲及商品進(jìn)貨、加工、存儲(chǔ)、銷售渠道，堵住“三無”商品進(jìn)站上車渠道，全力維護(hù)廣大旅客消費(fèi)權(quán)益。

　　三是維護(hù)良好站車秩序。嚴(yán)厲打擊囤票倒票、私自兜售商品、站車霸座等行為，嚴(yán)肅查處鐵路工作人員私帶無票人員進(jìn)站上車等問題，為廣大旅客營(yíng)造良好的鐵路旅行環(huán)境。

　　四是整治站車衛(wèi)生環(huán)境。持續(xù)開展以廁所衛(wèi)生為重點(diǎn)的站車基礎(chǔ)衛(wèi)生整治，動(dòng)態(tài)保持站車服務(wù)各場(chǎng)所整潔有序。重點(diǎn)改善普速列車環(huán)境衛(wèi)生條件，確保飲水供應(yīng)、廁所保潔等基本服務(wù)。

　　五是完善服務(wù)設(shè)施。加大站車服務(wù)設(shè)備設(shè)施投入力度，改善開水供應(yīng)、廁所使用、臥具更換、空調(diào)效果等廣大旅客感受最直接的服務(wù)硬件條件。依托12306網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信平臺(tái)、自助售取檢票等技術(shù)設(shè)備，提高鐵路服務(wù)智能化、信息化水平。

　　六是改善服務(wù)態(tài)度。對(duì)全體客運(yùn)服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，全面提高鐵路客運(yùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

　　中國(guó)鐵路總公司表示，鐵路部門在認(rèn)真聽取“兩會(huì)”代表委員意見建議，廣泛征求社會(huì)各界和廣大旅客意見的基礎(chǔ)上，決定開展“鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。(完)