“下水道堵了?！睋P(yáng)州大學(xué)商學(xué)院的大二女生小李用手機(jī)登錄“移動(dòng)后勤”發(fā)出一條報(bào)修信息，2分鐘后，她收到確認(rèn)信息，6分鐘后，維修師傅敲響了她宿舍的門。如此便捷高效的服務(wù)，令小李喜出望外。

　　像這樣“科技范兒”十足的后勤信息系統(tǒng)，在揚(yáng)州大學(xué)一共有25個(gè)，覆蓋網(wǎng)上報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、醫(yī)療衛(wèi)生、公寓管理、水電查詢與節(jié)能、餐飲服務(wù)、校園物業(yè)管理、幼兒教育等校園各項(xiàng)生活內(nèi)容，師生足不出戶，拿起手機(jī)動(dòng)動(dòng)指頭，就能輕松搞定，服務(wù)也很貼心，大大提高了師生的“幸福指數(shù)”。

　　“指尖上的便捷”倒逼服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　揚(yáng)州大學(xué)后勤保障處處長(zhǎng)李宜祥告訴記者，學(xué)校由6所高校合并組建而成，目前有8個(gè)校區(qū)，校園占地面積4091畝，服務(wù)學(xué)生人數(shù)4萬余人，教職工近4000人。多校區(qū)辦學(xué)的特點(diǎn)使后勤管理服務(wù)成本與效益之間出現(xiàn)了嚴(yán)重不平衡，制約了后勤事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的快速提升。

　　近年來，學(xué)校借助信息化技術(shù)，大力推動(dòng)后勤工作轉(zhuǎn)型，打造升級(jí)版的后勤服務(wù)體系，成為破解后勤管理成本高、效能低、執(zhí)行力弱化難題的利器。

　　從1996年學(xué)校開通食堂一卡通服務(wù)系統(tǒng)算起，近20年間學(xué)校先后投入了2548萬元用于自發(fā)設(shè)計(jì)、合作開發(fā)各類管理服務(wù)系統(tǒng)，去年，學(xué)校將其功能集合，建成后勤數(shù)字化服務(wù)大廳這一網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，以網(wǎng)頁和app的方式推向廣大師生，大大方便了師生。

　　以維修為例，“以前維修不及時(shí)一直是老大難問題，學(xué)生在宿舍樓下填寫報(bào)修單，維修師傅每天只來拿一趟，快的第二天能修好，慢的要等上好幾天。有時(shí)還要往返幾次才能準(zhǔn)確判斷，導(dǎo)致學(xué)生意見連連，維修工作一直在學(xué)生滿意度調(diào)查中墊底?！崩钜讼榻榻B說。

　　終端的便捷背后，是后勤管理流程的重置與升級(jí)。一條報(bào)修信息發(fā)出后，一場(chǎng)信息與服務(wù)的接力就開始了：維修負(fù)責(zé)人接獲信息，第一時(shí)間根據(jù)校區(qū)進(jìn)行派工，接單人員根據(jù)報(bào)修項(xiàng)目，帶上零件即刻出發(fā)，在限定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)并上報(bào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，否則信息將自動(dòng)推送到部門領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)中。報(bào)修師生可以對(duì)服務(wù)做出評(píng)價(jià)，所有這些都在網(wǎng)上公開，便于監(jiān)督。同時(shí)這些記錄將作為員工的績(jī)效考核依據(jù)。

　　這一舉措既提高了師生的滿意度，又提高了后勤員工的積極性。去年9月至今，師生報(bào)修共計(jì)5800余次，處理率達(dá)百分百。依托這個(gè)高效透明的信息化流程，配合后勤工作人員的全員聘任，“現(xiàn)在，后勤管理服務(wù)工作從被動(dòng)維修、主觀服務(wù)、傳統(tǒng)落后、粗放管理到主動(dòng)維修、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、適應(yīng)形勢(shì)、精細(xì)管理，大大提高學(xué)校后勤工作的效能?！焙笄诒Ｕ咸幐碧庨L(zhǎng)劉繼平介紹說。

　　“大數(shù)據(jù)”提升管理科學(xué)水平

　　高校食堂菜因價(jià)格高、味道差、搭配奇葩，經(jīng)常被學(xué)生拿到網(wǎng)上吐槽，被戲稱為中國“第九大菜系”，很多學(xué)生不愿意到食堂就餐，導(dǎo)致高校食堂虧損營業(yè)、艱難生存。揚(yáng)州大學(xué)的六個(gè)食堂也曾經(jīng)面臨這樣的尷尬。

　　2013年，學(xué)校飲食中心上線了后勤采供與核算管理系統(tǒng)，并且成立采供部和統(tǒng)一的大倉庫。每天下午4點(diǎn)，各校區(qū)食堂的營業(yè)窗口只要在網(wǎng)上勾選第二天需采購的食材，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匯總，生成采購單，次日上午8點(diǎn)前就可以把物品配送到各校區(qū)食堂。系統(tǒng)還有一項(xiàng)特別功能——給倉庫快到期的食品亮紅燈，減少食品浪費(fèi)的同時(shí)也確保了食品的安全性。此外，飲食中心還會(huì)根據(jù)師生點(diǎn)菜和對(duì)菜品評(píng)價(jià)記錄的大數(shù)據(jù)，定期更換菜譜，推陳出新。

　　“大數(shù)據(jù)”的運(yùn)用無處不在，在對(duì)報(bào)修、派工等的數(shù)據(jù)進(jìn)行集納和分析后，管理部門會(huì)靈活調(diào)配各校區(qū)工作人員數(shù)量，科學(xué)派工；根據(jù)一段時(shí)間內(nèi)的報(bào)修記錄，評(píng)估某類品牌零配件的質(zhì)量，調(diào)整采購計(jì)劃，提高管理效能。

　　基于管理平臺(tái)“大數(shù)據(jù)”的匯總分析，學(xué)校每學(xué)期會(huì)編制印發(fā)《工作日歷》，將細(xì)致到每個(gè)星期、每類項(xiàng)目的后勤維修計(jì)劃都明確列出。比如雨季來臨前，對(duì)易堵塞路段先進(jìn)行一次疏通，對(duì)漏雨屋面組織一次打掃清理等等，此舉大大提高了后勤管理與決策的科學(xué)化水平。

　　因應(yīng)后勤信息化建設(shè)的進(jìn)程，學(xué)校加強(qiáng)信息化工作全員培訓(xùn)，拓展工作思路，調(diào)整運(yùn)行機(jī)制，并結(jié)合去年剛剛完成的全員聘任、績(jī)效考核、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證等管理舉措，推動(dòng)管理理念、手段和方式的變革，提高后勤科學(xué)管理服務(wù)水平。

　　近幾年，揚(yáng)州大學(xué)先后獲得全國高校后勤十年社會(huì)化改革先進(jìn)院校、首屆全國高校后勤信息化建設(shè)工作優(yōu)秀單位、全國高校學(xué)生公寓管理服務(wù)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”放大后勤育人功能

　　“不好！咱們宿舍內(nèi)務(wù)被扣分了，有圖有真相?！贝蠖猩鷱埰匠弥n間點(diǎn)開學(xué)校的ihome網(wǎng)站。

　　學(xué)生宿舍管理是后勤協(xié)同育人的主陣地，也是工作的一大難點(diǎn)。學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)管理的傳統(tǒng)做法是宿管阿姨拿著打分表和筆，挨間宿舍進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)定期公布在宿舍樓下的小黑板上。一趟宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生查完累得不輕，還容易招來學(xué)生的怨言，效果不佳。

　　去年11月，揚(yáng)大宿舍管理系統(tǒng)ihome網(wǎng)站上線，宿管阿姨每次檢查內(nèi)務(wù)時(shí)，只要隨身攜帶一個(gè)ipad，打分時(shí)點(diǎn)擊一下宿舍號(hào)，輸入分?jǐn)?shù)，在扣分點(diǎn)上打勾就可以了。遇到個(gè)別宿舍床位臟亂差、違章電器等其他特殊情況，用ipad拍個(gè)照，檢查完畢，將結(jié)果上傳到網(wǎng)上，學(xué)生在任何地方都可以登錄查詢。

　　同時(shí)，學(xué)生還可以在ihome網(wǎng)上看到整個(gè)公寓中心動(dòng)態(tài)、樓內(nèi)通知，在網(wǎng)上申請(qǐng)假期留校、問題咨詢、投訴表揚(yáng)，管理人員在后臺(tái)還可以進(jìn)行床位查詢、宿舍調(diào)整、學(xué)生退宿、新生住宿安排等功能。

　　這種“互聯(lián)網(wǎng)+”的管理模式，改變了宿管員苦口婆心的形象，貼近學(xué)生的信息接收習(xí)慣，增強(qiáng)了學(xué)生與宿管員的互動(dòng)，讓宿舍管理更加精細(xì)化、人性化，放大了服務(wù)的育人功能。

　　“后勤信息化建設(shè)只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。我們將把后勤服務(wù)的‘科技范兒’繼續(xù)走下去，為師生員工提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高校的服務(wù)，助力學(xué)校事業(yè)發(fā)展?！睋P(yáng)州大學(xué)副校長(zhǎng)洪濤表示。