中新網(wǎng)西安3月6日電 (記者 張一辰)“用手機下單訂餐，顯示半小時內(nèi)送到，可過了兩小時還沒來，打電話咨詢餐廳，均答復(fù)在路上?！敝苣┱诩抑斜鞠雸D個方便的徐林卻挨了餓。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)成為民眾生活的重要部分，“餓了么”、“百度外賣”、“美團”等手機訂餐平臺相繼涌現(xiàn)，以其便捷性和優(yōu)惠手段刺激消費，受到青年人青睞。

　　80后孫然供職于西安一家外企，他的手機中各種訂餐軟件一應(yīng)俱全，“不想出門，宅家里也懶得下廚，網(wǎng)上訂餐不僅種類多，還節(jié)省時間?！睂O然對網(wǎng)絡(luò)外賣“情有獨鐘”。

　　據(jù)西安市統(tǒng)計局調(diào)查，2015年西安通過網(wǎng)上訂餐實現(xiàn)的餐費收入4474.60萬元，同比增長達到75.2%。

　　但通過手機訂餐也常有糟心的經(jīng)歷。“一次朋友聚會，下單后送來的飯菜里面竟然有石子，菜葉子也沒洗凈，頓時就沒有心情?！睂O然告訴記者，盡管很生氣，但由于投訴過程費時費力，加之是送上門的飯菜，里面有頭發(fā)、石子難說清是誰的責(zé)任。他認為，網(wǎng)絡(luò)外賣糾紛存在取證難、投訴受理難等弊端。

　　記者在采訪中了解到，準入門檻低、監(jiān)管存盲區(qū)是目前網(wǎng)絡(luò)外賣平臺普遍存在的現(xiàn)象，甚至部分入駐商家的營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、店鋪地址也難覓其蹤，同時，在餐飲制作加工等環(huán)節(jié)也有諸多盲區(qū)。

　　四川人韓江在西安東新街經(jīng)營一家小餐館，他早已注冊加入外賣平臺，生意好的時候每天可接近200單?！白云饋砗芎唵?，所以外賣平臺有不少魚龍混雜的餐館，有人質(zhì)疑很正常?！彼f。

　　據(jù)了解，西安曾對該市13家訂餐網(wǎng)站進行過清理，核查了22047戶商戶，清理下架無照餐飲商戶達6512戶。

　　一位外賣平臺的工作人員告訴記者，根據(jù)規(guī)定，注冊加盟必須要有實體店鋪、營業(yè)執(zhí)照和餐飲服務(wù)許可證，但外賣平臺由于自身局限性，加之管理涉及多個部門，監(jiān)管難免會出現(xiàn)盲區(qū)，但這個行業(yè)總體是在不斷完善。

　　據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計顯示，截至2015年12月，網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模達1.14億，占整體網(wǎng)民的16.5%，市場與規(guī)模越來越大。

　　陜西社科院專家張寶通認為，網(wǎng)絡(luò)外賣以其獨具的便捷性與直觀性，為年輕人所認同和接受，網(wǎng)絡(luò)外賣平臺出現(xiàn)的衛(wèi)生安全、經(jīng)營資質(zhì)等諸多問題，需要政府部門加強監(jiān)管，確保網(wǎng)售食品質(zhì)量，從而保障消費者權(quán)益，推進行業(yè)健康發(fā)展。(完)