外賣“洋”超人敗退中國(guó)

　　外賣超人（Delivery Hero）中國(guó)區(qū)董事長(zhǎng)劉凱、CEO羅義華日前聯(lián)合發(fā)表聲明稱將“暫時(shí)中止”外賣超人在中國(guó)的業(yè)務(wù)。該聲明表示，做出這一決定的主要原因是外賣超人德國(guó)總部基于全球資源有效戰(zhàn)略配置的考慮。此外，聲明中直指當(dāng)前中國(guó)外賣市場(chǎng)有巨大泡沫，并且“存在著非常大的不理性”。

　　暫停中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)

　　在外賣超人的微信公眾平臺(tái)上，北京商報(bào)記者看到一封名為《再見！外賣超人！》的簡(jiǎn)要公開信。信中表示基于全球資源有效戰(zhàn)略配置的考慮，（外賣超人）德國(guó)總部決定暫時(shí)中止中國(guó)區(qū)的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作。從3月1日起至3月底，繼續(xù)使用外賣超人訂餐的用戶可選擇貨到付款正常下單，在線支付于今日起暫停服務(wù)，其客服電話的語(yǔ)音回復(fù)也改成了對(duì)上述內(nèi)容的相關(guān)通知。

　　外賣超人稱將在10日內(nèi)完成所有訂單和補(bǔ)貼款以及供應(yīng)商款項(xiàng)的確認(rèn)與發(fā)放。此次退出中國(guó)市場(chǎng)外賣超人還將遣散近400名員工，并將依法給予這些員工合理補(bǔ)償或必要的安置，外賣超人將在國(guó)內(nèi)保留一個(gè)小規(guī)模的辦事處。

　　外賣超人創(chuàng)立于2012年8月，是國(guó)際訂餐巨頭（市值約40億美元）、德國(guó)外賣公司Delivery Hero的子公司。網(wǎng)上資料顯示，外賣超人在華經(jīng)過(guò)三年發(fā)展目前覆蓋了包括北京、上海、青島、武漢等20個(gè)城市，其中多數(shù)集中在南方，服務(wù)超過(guò)3萬(wàn)家餐廳、500萬(wàn)用戶。此外外賣超人主攻白領(lǐng)市場(chǎng)，在送餐的基礎(chǔ)上擴(kuò)展出生鮮、下午茶、醫(yī)藥、鮮花等外賣服務(wù)，卻最終未能實(shí)現(xiàn)盈利。

　　難適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)

　　盡管背靠國(guó)際訂餐巨頭，外賣超人卻未能成為中國(guó)外賣市場(chǎng)的超人。實(shí)際上，從目前所披露的外賣市場(chǎng)排名分析，外賣超人只能存在于“其他”中，并無(wú)存在感。外賣超人之所以花三年仍未刷出存在感，主要原因之一是起步較晚卻遭遇市場(chǎng)紅海。

　　在外賣超人進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，就已經(jīng)有餓了么等強(qiáng)勢(shì)外賣平臺(tái)存在。而與同樣起步較晚、卻快速成長(zhǎng)的美團(tuán)外賣及百度外賣相比，外賣超人始終無(wú)法掌握更多本土商戶資源。為此，外賣超人曾在2014年底斥資500萬(wàn)美元并購(gòu)本土外賣平臺(tái)“開吃吧”，將后者的商戶資源收入囊中，但從其目前所覆蓋的城市來(lái)看，仍然呈現(xiàn)出“南盛北衰”的情況。

　　此外，對(duì)于定位于白領(lǐng)精品外賣的外賣超人來(lái)說(shuō)，此前一直堅(jiān)持先提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，影響了擴(kuò)張商戶數(shù)量的速度。然而對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)而言，商戶數(shù)量是外賣平臺(tái)前期搶占市場(chǎng)的一大必要條件。而且，白領(lǐng)市場(chǎng)早已是兵家必爭(zhēng)之地，外賣超人很難獲得更多優(yōu)勢(shì)。

　　在外賣平臺(tái)大打補(bǔ)貼大戰(zhàn)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額的時(shí)候，外賣超人卻行動(dòng)緩慢，幾乎沒有實(shí)質(zhì)性動(dòng)作。據(jù)外賣超人平臺(tái)上一家名為“天天美食”的店主趙先生介紹，相比天天美食上線的其他外賣平臺(tái)，外賣超人的日訂單量未超過(guò)10單，主要原因是補(bǔ)貼政策推出的晚而且力度小?！巴赓u超人在去年下半年的時(shí)候發(fā)力過(guò)補(bǔ)貼，力度也還行，但是太晚了，其他平臺(tái)都燒錢燒出名氣了?！壁w先生還表示，外賣超人為商家提供的服務(wù)也很有限。有的外賣平臺(tái)提供即時(shí)結(jié)算、有的提供免費(fèi)餐具、有的免費(fèi)幫助商家發(fā)放菜單等服務(wù)，而外賣超人只提供每單送一個(gè)飲料的補(bǔ)貼，對(duì)商家也沒有別的服務(wù)。

　　外賣市場(chǎng)陷“補(bǔ)貼”惡性循環(huán)

　　事實(shí)上，外賣超人的敗走，也暴露出目前中國(guó)外賣市場(chǎng)的痛點(diǎn)，外賣超人也在其公開信中指出中國(guó)外賣市場(chǎng)目前的“非理性”現(xiàn)狀。信中表示，中國(guó)市場(chǎng)高速發(fā)展的同時(shí)已經(jīng)陷入了非常巨大的泡沫之中。并且列出一組數(shù)據(jù)作為佐證：中國(guó)最大的3家外賣平臺(tái)餓了么、美團(tuán)外賣、百度外賣，其總估值已經(jīng)超過(guò)90億美元，超過(guò)了全球最大的3家外賣平臺(tái) Delivery Hero、Grub Hub、Just Eat之和。羅義華在接受媒體采訪時(shí)表示，參照國(guó)外案例和商業(yè)模式本身，玩家們無(wú)法支撐如此高的估值，“泡沫總歸要破滅的”。

　　這位外賣“洋”超人的敗退也反映出，陷入補(bǔ)貼惡性競(jìng)爭(zhēng)的外賣平臺(tái)日子其實(shí)并不好過(guò)。目前外賣平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)陷入了“有補(bǔ)貼才有訂單”的惡性循環(huán)。

　　中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬表示，中國(guó)外賣市場(chǎng)的泡沫主要來(lái)自兩個(gè)方面，一方面來(lái)自平臺(tái)本身，另一方面則是風(fēng)投盲目地追求規(guī)模和估值的結(jié)果。因此，這次資本寒冬，正是考驗(yàn)這些燒錢拉訂單的外賣平臺(tái)的時(shí)候，無(wú)力補(bǔ)貼就會(huì)要求外賣平臺(tái)將更多精力集中在對(duì)商家及用戶的雙向服務(wù)上，以培養(yǎng)商家及用戶對(duì)于平臺(tái)的黏度，同時(shí)也將促使中國(guó)外賣市場(chǎng)逐漸回歸理性。

　　北京商報(bào)記者 陳杰 郭詩(shī)卉