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星巴克收緊積分規(guī)則

  • 發(fā)布時間：2016-03-01 22:18:01  來源：國際商報  作者：張敏編譯  責(zé)任編輯：羅伯特

　　據(jù)英國路透社近日報道，美國咖啡連鎖店星巴克宣布將在今年4月中旬修改積分規(guī)則。根據(jù)新的積分規(guī)則，如果消費者想獲取免費食品或飲料，他們將要花更多的錢。

　　根據(jù)星巴克的現(xiàn)行積分規(guī)則，消費者每消費一次就可以獲得一顆星，攢夠12顆星就可以兌換一份免費食品或飲品。而新積分規(guī)則規(guī)定，消費者每消費一美元獲得兩顆星，但是需要攢夠125顆星才能兌換一份免費食品或飲料。由于消費者已習(xí)慣通過在星巴克頻繁購買沖泡咖啡和其他便宜的商品積累積分，此舉勢必會讓消費者感到不滿。

　　星巴克這樣修改在美國、加拿大、波多黎各三地的積分規(guī)則并不奇怪，因為航空公司和其他公司早已開始這樣做——他們在積分獎勵方面變得越來越吝嗇。

　　星巴克全球首席戰(zhàn)略官馬修·萊恩表示，星巴克不會因積分規(guī)則的改變而變得吝嗇，絕大部分星巴克顧客積攢積分的速度還是會和過去一樣，而且公司在顧客積分回饋方面的支出占總支出的比例也不會改變。

　　然而，他同時承認積分規(guī)則變化會影響到其1100萬活躍用戶中的一小部分。

　　萊恩說，星巴克大約有1%的顧客會采取多次零星購買的方式，即不是進入咖啡店后一次性購買好其所需的商品，而是故意進行兩次或兩次以上的交易以獲得更多的星。

　　加拿大旅行公司Hopper首席數(shù)據(jù)科學(xué)家帕特里克·薩里表示，雖然新積分規(guī)則可能意味著某些顧客獲得的星比以前少，但那些消費額較高的顧客會從中獲益，這種激勵機制制定的初衷就是消費者的消費額越高，獲得的回饋也越多。

　　（張敏編譯）

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