用心打造暢通路

　　——市交通集團(tuán)路橋隧春運保障在行動

　　雨雪、濃霧等惡劣天氣屢屢造訪；新通車的揚子江過江隧道迎來首個長假；免費后的長江隧道車流猛增倍感春運壓力……2016年春運，市交通集團(tuán)路橋隧營運管理中心在原有的“時間提前、車流量大、高度集中、持續(xù)較長”等春運保障壓力上，又迎來了眾多新的挑戰(zhàn)，保安全、保暢通的形勢十分嚴(yán)峻。

　　為切實做好春運期間各項服務(wù)保障工作，市交通集團(tuán)路橋隧營運管理中心會同交管、路政部門建立起了高效率的應(yīng)急機制，全面提升春運工作效率和應(yīng)急反應(yīng)處置能力。溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫暖著寒冬里的駕車人。

　　建立快捷通道 打造暢通高速

　　大年初二，正是走親訪友、城市周邊自駕游流量增多的時候。在新篁南樞紐四橋轉(zhuǎn)寧揚高速匝道口的超車道上，由于前車司機突然剎車變道，導(dǎo)致后方車輛避讓不及，發(fā)生追尾事故。營運中心的當(dāng)班監(jiān)控員及時發(fā)現(xiàn)了事故，立刻將攝像頭對準(zhǔn)事故現(xiàn)場。

　　此時，兩名車主剛從驚魂未定中反應(yīng)過來，下車查看車損情況，但都忘了第一時間在車后方擺上安全警示標(biāo)志，還站在車來車往的行車道上撥打電話?，F(xiàn)場極易造成后方車輛的二次事故。監(jiān)控員們看在眼里急在心里，立即將現(xiàn)場情況告知高速四大隊交警，并試圖通過車牌查找電話進(jìn)行提醒。好在司機的報警電話很快轉(zhuǎn)到了高速四大隊的值班室，當(dāng)班的值班民警要求其自行拍照，立刻撤離現(xiàn)場，才沒有引發(fā)更大的交通事故。

　　今年春運期間，路橋隧各單位都安排相關(guān)人員組成春運保暢小分隊和服務(wù)小分隊，協(xié)助做好收費、車輛引導(dǎo)、綠優(yōu)查驗、行車指引等服務(wù)工作。針對突發(fā)的交通事故、車輛故障等，第一時間上路排除，保障道路通暢。

　　1月31日早晨10點，一輛紅色蘇N小客車在二橋高速道口拋錨，現(xiàn)場管理人員見狀，立刻喊來路政員和車上另一名乘客一同將車輛推到了最近的車輛修理處，2名工作人員都大汗淋漓，駕駛員十分感動，不停地道謝：“二橋高速公路的服務(wù)真好，謝謝你們！”

　　2月6日下午，一輛安徽籍貨車在繞越高速東北段馬鞍收費站車道倒車復(fù)稱，大意疏忽撞上了后方的小轎車，雙方言語不和差點動起手?，F(xiàn)場工作人員及時調(diào)解，避免了事態(tài)的進(jìn)一步擴大。同時，立即關(guān)閉當(dāng)事車道，增開備用車道，保障其他春運車輛快速通行。

　　緯三路隧道1月1日正式通車，首度面臨春運壓力。緯七路隧道同步實施免費通行后，車流量一直飽和。春運期間，兩條隧道最高流量峰值均出現(xiàn)在2月3日，總車流量達(dá)到12.8萬輛，其中緯七路隧道8萬輛，緯三路隧道4.8萬輛。面對嚴(yán)峻形勢，長江隧道公司積極應(yīng)對，提前制定春運保暢工作方案，切實提高應(yīng)對大車流的快速處置能力。整個春節(jié)長假期間兩條過江隧道未發(fā)生一起交通事故，通行安全有序。

　　加強聯(lián)動協(xié)作 構(gòu)筑平安通途

　　今年，僅1月底至2月初，我市就下了4場雪，交通集團(tuán)所轄路橋隧共撒布融雪劑977.25噸，開展?jié)L刷除雪和撒布防凍機械作業(yè)車輛402臺次，參與除雪作業(yè)人員達(dá)3934人，融雪劑撒布量為去年同期的2.6倍，出動人員數(shù)量是去年的6倍，創(chuàng)下近3年之最。路橋隧企業(yè)會同交警、路政部門，結(jié)合各自實際情況，及時做好應(yīng)急物資儲備，加強聯(lián)動配合，迅速展開處置，全力保障道路、橋梁、隧道安全暢通。各轄區(qū)交巡警、路政部門根據(jù)路況同步持續(xù)開展警車押尾、作業(yè)警戒、交通管制等一系列工作。

　　除了雨雪天氣，大霧也給春運保障帶來了不小的“麻煩”。

　　2月12日凌晨，一場大霧籠罩蘇北和蘇南沿江地區(qū)。凌晨2時起，南京四橋及繞越東北段全線受濃霧惡劣天氣影響，能見度迅速降低，總值班室在采取分級管制、信息警示、廣播和站區(qū)提醒等措施的同時，與交警、路政通過攝像機和路面巡查車的立體巡防，密切關(guān)注天氣變化。

　　清晨6時許，攝像機觀察車道分界線可視范圍已不足50米，道路車輛行駛速度緩慢，存在嚴(yán)重安全隱患，公司迅速啟動特級管制預(yù)案。同時，為最大限度減輕管制對返程車流的影響，總值班室實時將霧情和管制方案通過96777客服、電臺廣播、情報板等方式向社會發(fā)布，提示司乘人員繞行路線，并通知各收費站值班人員勸導(dǎo)入口排隊車輛調(diào)頭繞行。上午11時濃霧情況逐漸好轉(zhuǎn)，公司協(xié)調(diào)交巡警采用三臺警車開道，護(hù)送重要段落滯留車輛緩慢通過霧區(qū)，有效解決了群眾過江出行的困難。通過近3小時的分級限速通行，滯留車輛全部放行完畢，道路恢復(fù)正常通行。在多方聯(lián)動協(xié)調(diào)下，確保了大霧期間未發(fā)生交通事故。

　　營造和諧氛圍 提供溫馨服務(wù)

　　今年春運也恰逢極寒天氣，而路橋隧工作人員的熱情服務(wù)，讓司乘人員倍感溫暖。

　　●1月底，司機朱師傅將一面“熱情服務(wù)，不求回報”的錦旗送到了繞越高速東南段西善橋收費站。原來，朱師傅1月份駕車從西善橋收費站上高速時，車輛爆胎壞在入口廣場處。車上下來幾人均不知所措，甚至還有兒童在車旁玩耍，情況非常危險。當(dāng)班班長朱峰見狀，立即將乘客引導(dǎo)至安全處，并幫其換上了備胎。司機朱師傅甚是感激，又是給香煙又是塞錢，均被委婉拒絕。

　　●1月26日上午9時許，一輛從安徽開往上海的長途大巴車途經(jīng)方山服務(wù)區(qū)休息時，車上一名乘客在洗手間突然暈倒被保潔人員發(fā)現(xiàn)，服務(wù)區(qū)管理員迅速趕到并撥打了120急救電話。經(jīng)初步判斷，該名乘客是因低血糖引發(fā)的昏迷癥狀，服務(wù)區(qū)工作人員隨即安排乘客進(jìn)入休息區(qū)，并提供了糖水和簡易食物，很快乘客癥狀有了好轉(zhuǎn)。

　　●2月1日，正值農(nóng)歷小年，雍六高速保潔工謝貽許正像往常一樣進(jìn)行保潔工作時，在高速公路邊坡上撿到一個男士皮包，皮包中有裝著數(shù)千元現(xiàn)金的錢包、公文資料、身份證、二十余張銀行卡及業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的名片等。項目部工作人員根據(jù)包內(nèi)資料反復(fù)查找，終于與已身在揚州的失主何先生取得了聯(lián)系。何先生對保潔工謝貽許的熱心施助連連道謝，對其拾金不昧的品質(zhì)高度夸贊。

　　●2月13日凌晨1時許，一輛河北籍大客車在馬鞍收費站收費廣場上拋下3名攜帶行李和背包的乘客后絕塵而去。馬鞍收費站工作人員將他們領(lǐng)到保安亭內(nèi)休息，為3名乘客送上熱水和泡面，隨即幫助其落實前往目的地事宜。經(jīng)過努力，一名16歲家住六合區(qū)的少年成功與家人取得聯(lián)系并接回；另外兩名19歲的青年因要去秦淮區(qū)打工，工作人員熱心為其準(zhǔn)備了公交、地鐵換乘路線圖以及食物，在收費站安頓一夜后于清晨離開。3名青少年和家人撥打“12345”熱線對工作人員細(xì)致周到的服務(wù)提出了表揚。

　　●四橋服務(wù)區(qū)因六合地區(qū)自來水管網(wǎng)凍裂，在春運高峰時段遭遇了長時間停水，給過往乘客出行帶來了不便。公路集團(tuán)迅速采取措施，采購大量的燒水壺、大容量保溫桶和熱水瓶等從公司管理中心食堂循環(huán)運送開水至服務(wù)區(qū)，調(diào)用水車儲備應(yīng)急用水，臨時增加20名保潔人員人工沖洗公廁。還主動與市春運辦密切對接，積極協(xié)調(diào)六合區(qū)相關(guān)部門盡快為四橋服務(wù)區(qū)恢復(fù)供水。

　　●三橋公司充分發(fā)揮黨員干部在各個崗位的模范帶頭作用，在春運期間開展了送溫暖活動，向司乘提供節(jié)日賀卡和紅豆湯、紅糖姜湯等熱飲，在公共區(qū)域設(shè)立版畫供過往人員題寫新春祝福。

　　●繞越高速東南段科學(xué)園收費站，一輛奧迪車主因見到員工們熱情服務(wù)和辛勞除雪，主動提出一人給100元。在被員工們婉拒后，車主臨行前仍不住夸贊。交通人愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的品質(zhì)再次贏得了良好的社會反響。

　　此外，市交通集團(tuán)所轄三橋收費站、西善橋收費站、東善橋收費站、橫梁收費站等在春節(jié)前夕，分別組織相關(guān)人員慰問社區(qū)困難戶，進(jìn)一步增強了社會責(zé)任感，樹立了交通人良好的社會形象。

　　春運期間，市交通集團(tuán)路橋隧營運管理中心積極貫徹“保暢通、保安全、樹品牌、樹形象”的要求，迎難而上，合力攻堅，整體通行秩序良好，文明服務(wù)規(guī)范，設(shè)備運行正常，信息發(fā)布及時，無投訴、擁堵現(xiàn)象，以高度的責(zé)任心和使命感，出色的打好了2016年春運這場沒有硝煙的保暢攻堅戰(zhàn)。