1991年出生的王小雪畢業(yè)于山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，是位地地道道的城里女娃。當(dāng)她得知自己被她分到大西高鐵臨汾西站時(shí)，曾高興的整晚沒有睡覺，幻想著自己終于能像“空姐”一樣，穿著美麗動(dòng)人的制服，整天與“和諧號(hào)”動(dòng)車組相伴，蝴蝶般的服務(wù)在旅客身邊。

　　可報(bào)到的那一天，她卻被潑了一盆“冷水”，拿到的是一張學(xué)習(xí)售票員的任職令。這意味她只能成天坐在不足2平方米崗位上，與默不作聲的售票計(jì)算機(jī)為伴，隔著玻璃與旅客對(duì)話。

　　然而，真正讓她喜歡上這份工作的，還是源自一件小事。那是她剛頂崗不久，一名北京籍旅客在購票后把手機(jī)忘在了售票窗口的臺(tái)面上，小雪發(fā)現(xiàn)后，靈機(jī)一動(dòng)立即根據(jù)售票系統(tǒng)上顯示的信息，通知值班人員廣播找人，經(jīng)過一番周折，終于在旅客上車前將手機(jī)完璧歸趙。當(dāng)那名旅客拿到手機(jī)，連聲道謝時(shí)，她還真是覺得美滋滋的呢。

　　鐵路售票工作是一項(xiàng)細(xì)致而又枯燥的工作，每天早上在第一趟列車到達(dá)前1小時(shí)，小雪就得搞好票房衛(wèi)生、清點(diǎn)好票卷，然后打開窗口，機(jī)械而單調(diào)的重復(fù)著詢問去向車次，核驗(yàn)身份，收找現(xiàn)金，打印車票，遞出票、證、錢。窗口一開，就不能離開崗位，即便上廁所也得趁沒旅客買票的時(shí)候去。為了減少上廁所的時(shí)間，又不至于嗓子沙啞，她學(xué)會(huì)了小口喝水、少喝水。

　　2016年春運(yùn)開始了，前來買票的旅客形形色色，她用微笑服務(wù)著每一名前來購票的旅客，但也會(huì)受到委屈。1月29日，一名醉酒旅客沒趕上開往太原的D5320次列車，在改簽車票時(shí)，小雪告訴他這是當(dāng)天最后一趟列車，改簽后只能到臨汾站坐普速列車。但該旅客說“我買的高鐵票憑啥讓我坐普速，去臨汾站還得打的，你給掏錢?。俊闭f話的同時(shí)，開始用手瘋狂地敲打窗口的玻璃，要找站長投訴。后來還是在公安的調(diào)解下，才勸走了旅客，小雪卻趴在桌子上委屈的哭了起來。但過后小雪卻說，她理解那位旅客的心情，依然喜愛著這個(gè)工作崗位。

　　春運(yùn)中，在鐵路售票崗位上，有千千萬萬個(gè)像小雪一樣的“90后”女孩，她們青春靚麗、充滿朝氣，像花兒一樣裝點(diǎn)著車站，她們堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù)，只為出行的人們一個(gè)滿意的微笑。（馮斌）