中新網(wǎng)鄭州2月24日電 (記者 門杰丹)2月24日，記者從河南省工商部門獲悉，2015年河南工商系統(tǒng)共受理消費者訴求35.93萬件，首次突破30萬，較上年同比增長33.7%，為“十二五”以來最高增速。今年，河南將建立跨地區(qū)消費糾紛解決機制，互聯(lián)網(wǎng)等服務行業(yè)將作為重點領域監(jiān)管。

　　24日，圍繞今年“3.15國際消費者權(quán)益日”主題“新消費，我做主”接受專訪時，河南省工商行政管理局局長馬林青介紹說，消費者投訴的十大熱點難點分別為汽車、家裝建材及裝飾裝修服務、服裝鞋帽、家用電器、手機、電信服務、預付費、網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡接入服務、文化娛樂體育服務。在商品投訴中，日用百貨類、交通工具、通訊器材、食品類、家用電子電器類排在前五位。在服務類投訴中，居民服務、電信服務、修理維護服務、互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務排在前五位。

　　截至2016年2月22日，已處理投訴6.23萬件，處理率97.96%，挽回經(jīng)濟損失2159.41萬元。從同比增速看，咨詢同比增長了39.0%，投訴與舉報分別增長了18.0%和5.9%。

　　2016年，圍繞“新消費，我做主”這一主題，河南工商部門將力倡法治維權(quán)，抓執(zhí)法，突出涉及國計民生的重點商品，強化流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管和日常監(jiān)督檢查。加強流通領域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用，規(guī)范公布抽檢結(jié)果的渠道和形式，依法及時發(fā)布抽檢信息。

　　“當前，在國家對經(jīng)濟發(fā)展實施結(jié)構(gòu)性調(diào)整的關(guān)鍵時期，居民消費潛力將持續(xù)釋放，消費必將成為經(jīng)濟穩(wěn)定增長的重要支撐，消費者訴求結(jié)構(gòu)也將隨著消費結(jié)構(gòu)的變化進一步轉(zhuǎn)型升級，工商部門開展消費維權(quán)工作的難度和復雜性也進一步加大?！瘪R林青說，今年互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務、假冒偽劣農(nóng)資和商標侵權(quán)將作為重點監(jiān)管領域；汽車及汽車零配件、家用電器、服裝鞋帽、移動電話及配件將作為市場監(jiān)管的重點商品。(完)