銀行篇

　　【候選銀行名單】

　　工商銀行 興業(yè)銀行

　　農(nóng)業(yè)銀行 華夏銀行

　　中國(guó)銀行 平安銀行

　　建設(shè)銀行 鄭州銀行

　　交通銀行 洛陽(yáng)銀行

　　廣發(fā)銀行 平頂山銀行

　　中信銀行 中原銀行

　　浦發(fā)銀行 匯豐銀行

　　光大銀行 東亞銀行

　　民生銀行 渣打銀行

　　郵儲(chǔ)銀行 農(nóng)村信用社

　　招商銀行

　　注：以上是目前在鄭州設(shè)有分行或分支機(jī)構(gòu)的商業(yè)銀行名單，部分問(wèn)題的答案需要從以上候選名單中選擇。

　　【問(wèn)卷部分】請(qǐng)?jiān)谒x答案前的□內(nèi)打√

　　1.您在選擇辦理銀行信用卡時(shí)，影響您辦理與否的因素是什么？(可多選)

　　□A、品牌知名度高□B、產(chǎn)品種類多 □C、透支額度高

　　□D、人員服務(wù)好 □E、積分含金量高□F、業(yè)務(wù)通知及時(shí)

　　□G、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、網(wǎng)點(diǎn)多□H、還款方式多樣

　　□I、合作商戶活動(dòng)多 □J、使用費(fèi)用低廉□K、其他

　　2.除了銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，您在銀行還購(gòu)買過(guò)以下哪些金融產(chǎn)品？（可多選）

　　□A、基金（含銀行和基金公司合作發(fā)行的“寶寶類”產(chǎn)品）

　　□B、國(guó)債/企業(yè)債券 □C、貴金屬 □D、保險(xiǎn)

　　□E、外匯□F、其他（請(qǐng)注明___________）

　　3.影響您購(gòu)買銀行理財(cái)產(chǎn)品的因素有哪些？(可多選)

　　□A、品牌知名度高□B、廣告宣傳到位□C、服務(wù)態(tài)度好

　　□D、營(yíng)業(yè)環(huán)境舒適□E、辦理業(yè)務(wù)方便快捷

　　□F、位置離家/單位近□G、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、網(wǎng)點(diǎn)多

　　□H、工資賬戶所在銀行□I、其他（請(qǐng)注明___________）

　　4.您使用過(guò)哪些銀行自助終端？（可多選）

　　□A、從未使用過(guò) □B、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）

　　□C、自動(dòng)存取款一體機(jī)（CDM）□D、多媒體自助查詢終端

　　□E、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī) □F、網(wǎng)銀機(jī) □G、流水回單打印機(jī)

　　□H、遠(yuǎn)程柜面服務(wù)智能機(jī)（iTM）□I、其它（請(qǐng)注明________）

　　5.您對(duì)銀行自助終端服務(wù)的滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒(méi)有看法

　　6.哪些原因?qū)е履辉敢馐褂勉y行自助終端？（可多選）

　　□A、不會(huì)操作□B、存在安全隱患

　　□C、自助終端數(shù)量少，需要排隊(duì)等候

　　□D、每日每卡的最高交易金額受到限制

　　□E、存取款面額受到限制，不能識(shí)別較小面額

　　□F、擔(dān)心吞卡、死機(jī)、吞鈔等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)無(wú)法得到及時(shí)解決

　　7.您對(duì)銀行的手機(jī)銀行服務(wù)滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒(méi)有看法

　　8.您對(duì)銀行的手機(jī)銀行服務(wù)不滿意的原因是什么？(可多選)

　　□A、登錄客戶端速度慢□B、頁(yè)面設(shè)置不夠人性化

　　□C、可辦理業(yè)務(wù)種類不夠全面 □D、業(yè)務(wù)辦理操作復(fù)雜

　　□E、收費(fèi)不夠低廉（例如手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不免費(fèi)等）

　　□F、交易安全性不夠高□G、其他（請(qǐng)注明___________）

　　9.您對(duì)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)滿意度如何？

　　□A、非常滿意□B、基本滿意□C、一般□D、不滿意

　　□E、沒(méi)有看法

　　10.您對(duì)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)不滿意的原因是什么？(可多選)

　　□A、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度慢 □B、網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目不夠全面

　　□C、業(yè)務(wù)辦理操作復(fù)雜□D、網(wǎng)上交易的安全性低

　　□E、收費(fèi)不夠低廉（例如手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬不免費(fèi)等）

　　□F、其他（請(qǐng)注明___________）

　　11.您是否使用過(guò)微信銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理？

　　□A、從未使用過(guò) □B、偶爾使用過(guò) □C、經(jīng)常使用

　　12.您認(rèn)為微信銀行還有哪些地方需要改進(jìn)？(可多選)

　　□A、手機(jī)支付風(fēng)險(xiǎn)的把控 □B、業(yè)務(wù)種類單一

　　□C、頁(yè)面復(fù)雜、操作繁瑣 □D、廣告太多

　　□E、其他（請(qǐng)注明__________）

　　13.在金融消費(fèi)過(guò)程中遇到不滿意的地方，您向銀行投訴過(guò)嗎？

　　□A、投訴過(guò) □B、沒(méi)有投訴過(guò)

　　14.您對(duì)哪家銀行進(jìn)行過(guò)投訴？針對(duì)投訴的處理結(jié)果，您滿意嗎？_______________________________________

　　15.您對(duì)哪家銀行的服務(wù)或產(chǎn)品最不滿意？不滿意的原因是什么？(請(qǐng)?jiān)诤蜻x名單中選擇一家銀行，將其名稱以及不滿意的原因填寫下來(lái)) ___________________________

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　　【您的資料】

　　姓名：_________ 電話：_____________________

　　請(qǐng)將該填好的問(wèn)卷剪下，郵寄至：鄭東新區(qū)商鼎路77號(hào)河南文化產(chǎn)業(yè)大廈鄭州報(bào)業(yè)集團(tuán)7層 鄭州晚報(bào)經(jīng)營(yíng)中心金融部 收郵編：450000

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