保險篇

　　【問卷部分】請?jiān)谒x答案前的□內(nèi)打√

　　1.您的性別：□A、男 □B、女

　　2.您的年齡：□A、25歲及以下 □B、26歲～35歲

　　□C、36歲～45歲□D、46歲～55歲□E、55歲以上

　　3.您的月收入：

　　□A、3000元及以下 □B、3001～5000元□C、5001～8000元

　　□D、8001～10000元□E、10001元及以上

　　4.您對哪家保險公司的服務(wù)比較滿意？(可多選)

　　壽險公司 （38家） 財(cái)險公司（30家）

　　5.您認(rèn)為目前您和家人最需要哪方面的保障？

　　□A、定期或終身壽險 □B、重大疾病保險□C、少兒保險

　　□D、人身意外傷害保險□E、家庭財(cái)產(chǎn)保險

　　□F、投資理財(cái)保險□G、機(jī)動車輛保險

　　□H、其他（請注明___________________）

　　6.請問您購買保險產(chǎn)品是通過什么渠道購買的？(可多選)

　　□A、到保險公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)□B、網(wǎng)上投保

　　□C、找代理人購買□D、到指定銀行購買

　　□E、通過營銷人員上門介紹□F、電話營銷

　　□G、微信平臺□H、其他（請注明______________）

　　7.如果您購買了一份保險，您認(rèn)為最重要的、不可缺少的售后服務(wù)是什么？

　　□A、節(jié)假日賀卡、短信問候□B、定期約訪提供專業(yè)信息服務(wù)

　　□C、提供個性化服務(wù) □D、組織參加公司的各項(xiàng)活動

　　□E、郵寄或上門提供公司最新信息

　　□E、其他（請注明___________________）

　　8.在保險公司開展的客戶答謝活動中，您愿意參加哪些活動？（可多選）

　　□A、集體觀看電影□B、易經(jīng)國學(xué)講座□C、健康講座

　　□D、愛心公益活動□E、高端品鑒會 □F、子女教育講座

　　□G、旅游類活動 □H、其他（請注明_____________）

　　9.您對保險公司指定的服務(wù)人員不滿意的原因是什么？（可多選）

　　□A、缺乏對客戶推薦及量身定制產(chǎn)品的能力

　　□B、介紹產(chǎn)品、回答問題不全面不宜懂

　　□C、介紹產(chǎn)品不能做到誠信可靠，客觀公正

　　□D、業(yè)務(wù)熟練程度不足□E、對客戶不夠尊重，不夠禮貌親切

　　□F、介紹保險產(chǎn)品誤導(dǎo)消費(fèi)者，夸大其辭，不如實(shí)相告合同條約

　　□G、其他（請注明____________）

　　10.關(guān)于車險方面，您更希望有哪些增值服務(wù)？（可多選）

　　□A、4S店直賠□B、上門定損□C、免費(fèi)酒后代駕

　　□D、免費(fèi)救援□E、代年檢服務(wù) □F、專人跟蹤案件

　　□G、免費(fèi)拖車□H、萬元以下快速賠付

　　□、I其他（請注明____________）

　　11.您認(rèn)為影響您購買保險的最主要因素是什么？

　　□A、收入達(dá)不到 □B、收入允許，但覺得太貴

　　□C、收入允許，但覺得沒有必要□D、保險產(chǎn)品不符合需求

　　□E、保險不如儲蓄劃算□F、保險公司理賠不及時

　　□G、想買但是不懂

　　12.如果購買保險，您在選擇保險公司時，最主要會考慮哪些因素？

　　□A、公司實(shí)力□B、公司口碑□C、保險產(chǎn)品特色

　　□D、保險顧問個人素質(zhì)□E、售后服務(wù)□F、廣告宣傳

　　□G、其他（請注明______________）

　　13.您認(rèn)為保險公司在理賠方面應(yīng)當(dāng)怎樣改進(jìn)？

　　□A、暢通索賠渠道□B、提高辦理人員服務(wù)水平

　　□C、提高服務(wù)人員主動服務(wù)意識

　　□D、提高理賠手續(xù)便捷程度□E、提高理賠辦理效率

　　□F、保證按照合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況 □G、其他（請注明___________）

　　14.您對保險公司還有哪些不滿意的地方？（可多選）

　　□A、業(yè)務(wù)員宣傳保險業(yè)務(wù)時夸大保險責(zé)任范圍和作用

　　□B、業(yè)務(wù)員沒有詳細(xì)解釋條款

　　□C、業(yè)務(wù)員沒有對退保的規(guī)定作出明確解釋

　　□D、業(yè)務(wù)員沒有按約定辦理退保手續(xù)

　　□E、業(yè)務(wù)員個人素質(zhì)較差

　　□F、業(yè)務(wù)員沒有履行如實(shí)告知的義務(wù)

　　□G、撥打客戶服務(wù)熱線反應(yīng)不及時

　　□H、保險公司沒有按規(guī)定分配紅利、定期返還

　　□I、保險工作人員沒有按規(guī)定辦理出險后賠付

　　□J、保險公司的賠付保險金發(fā)放不及時

　　□K、保險公司人員辦理賠付時存在吃拿卡要現(xiàn)象

　　□L、保險公司合同存在“霸王條約”

　　□M、其他（請注明_____________）

　　15.最后，您作為保險產(chǎn)品的資深用戶，您對于所投保的保險公司有哪些意見和建議？__________________

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　　□中國人壽河南省分公司□人保財(cái)險河南省分公司

　　□太保人壽河南省分公司□太保產(chǎn)險河南省分公司

　　□平安人壽河南分公司 □天安財(cái)險河南省分公司

　　□泰康人壽河南分公司 □平安產(chǎn)險河南分公司

　　□新華人壽河南分公司 □永安財(cái)險河南分公司

　　□太平人壽河南分公司 □太平財(cái)險河南分公司

　　□民生人壽河南分公司 □中華聯(lián)合河南分公司

　　□合眾人壽河南分公司 □大地保險河南分公司

　　□富德生命人壽河南分公司 □華安財(cái)險河南分公司

　　□長城人壽河南分公司 □安邦財(cái)險河南分公司

　　□平安養(yǎng)老河南分公司 □陽光財(cái)險河南省分公司

　　□中荷人壽河南省分公司□都邦財(cái)險河南分公司

　　□華夏人壽河南分公司 □渤海財(cái)險河南分公司

　　□人保壽險河南省分公司□國壽財(cái)險河南省分公司

　　□人保健康河南分公司 □中銀保險河南分公司

　　□農(nóng)銀人壽河南分公司 □安城保險河南分公司

　　□信泰人壽河南分公司 □民安保險河南分公司

　　□華泰人壽河南分公司 □永城保險河南分公司

　　□國華人壽河南分公司 □華泰財(cái)險河南分公司

　　□英大泰和人壽河南分公司 □浙商保險河南分公司

　　□恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽河南分公司 □英大泰和財(cái)險河南分公司

　　□陽光人壽河南分公司 □信達(dá)財(cái)險河南分公司

　　□百年人壽河南分公司 □出口信用河南分公司

　　□中英人壽河南分公司 □安盛天平河南分公司

　　□太平養(yǎng)老河南分公司 □紫金財(cái)險河南分公司

　　□中郵人壽河南分公司 □國元保險河南分公司

　　□幸福人壽河南分公司 □華農(nóng)財(cái)險河南分公司

　　□光大永明人壽河南分公司 □鼎和財(cái)險河南分公司

　　□安邦人壽河南分公司 □中原農(nóng)業(yè)保險

　　□天安人壽河南分公司 □富德財(cái)險河南分公司

　　□建信人壽河南分公司

　　□工銀安盛河南分公

　　□交銀康聯(lián)河南分公司

　　□泰康養(yǎng)老河南分公司

　　□利安人壽河南分公司

　　□東吳人壽河南分公司

　　□中意人壽河南分公司

　　□弘康人壽河南分公司

　　【您的資料】

　　姓名：_________ 電話：_____________________

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