本報(bào)訊（通訊員 王蜜 記者 李子俊） 記者昨天獲悉，為激勵(lì)導(dǎo)游提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國家旅游局日前正式批準(zhǔn)途牛旅游網(wǎng)成為業(yè)內(nèi)首個(gè)開展導(dǎo)游薪酬激勵(lì)試點(diǎn)工作的企業(yè)。今后，游客可以給導(dǎo)游“打分”，評(píng)分高的導(dǎo)游可以得到額外的獎(jiǎng)金。

　　“當(dāng)前導(dǎo)游行業(yè)整體環(huán)境并不樂觀，人才流失嚴(yán)重，服務(wù)質(zhì)量也有待提升。為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，早在2015年5月，途牛就聯(lián)合多家OTA（在線旅游）企業(yè)共同推動(dòng)導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。”途牛運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人楊惠藩表示。

　　據(jù)介紹，途牛在業(yè)內(nèi)率先自主研發(fā)了導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，以客戶回訪評(píng)論、出團(tuán)量為考核依據(jù)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行評(píng)分，評(píng)選出的優(yōu)秀導(dǎo)游將獲得“金牌導(dǎo)游”稱號(hào)，并獲得途牛提供的1000元點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。截至2015年三季度，共有213名導(dǎo)游成為“金牌導(dǎo)游”，拿到了這一獎(jiǎng)勵(lì)。

　　“依據(jù)用戶點(diǎn)評(píng)來考核導(dǎo)游，并給予薪酬激勵(lì)，在很大程度上激發(fā)了導(dǎo)游的工作積極性?！睏罨莘Q，在此基礎(chǔ)上，2016年途牛將繼續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游薪酬激勵(lì)制度，把受惠面覆蓋至出境游領(lǐng)隊(duì)，并將導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)制度進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，將根據(jù)客人滿意度和領(lǐng)隊(duì)所帶團(tuán)期等指標(biāo)把領(lǐng)隊(duì)分成普通、銀牌、金牌3個(gè)等級(jí)，領(lǐng)隊(duì)所獲得的薪酬將逐級(jí)升高；并對(duì)領(lǐng)隊(duì)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和出團(tuán)獎(jiǎng)勵(lì)，給予金牌、銀牌領(lǐng)隊(duì)每團(tuán)期額外薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)連續(xù)3個(gè)團(tuán)期整體滿意度低于90%的領(lǐng)隊(duì)予以淘汰。