隨著現(xiàn)代金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷融合，更加激烈的競(jìng)合時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，如何提高客戶體驗(yàn)滿意度、積極探索金融服務(wù)新模式，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。廣發(fā)銀行一直致力于向中國(guó)百姓提供高效、便利的金融服務(wù)，尤其是自2013年落戶成都以來(lái)，廣發(fā)銀行成都分行運(yùn)用多種創(chuàng)新金融服務(wù)手段，為四川百姓提供更為人性化、更為便利的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了金融與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展愿望，與時(shí)代同行。

　　打造川內(nèi)首個(gè)

　　全天候“金融便利店”

　　夜幕降臨，銀行營(yíng)業(yè)廳早已關(guān)門打烊，而剛剛下班的你卻急需辦理一張銀行卡，這并非不能實(shí)現(xiàn)，位于東大街紫東樓段11號(hào)的四川首家24小時(shí)智能銀行——廣發(fā)銀行成都東大街支行全天候智能銀行，徹底顛覆了成都人對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的概念。

　　只要通過(guò)手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端，在廣發(fā)行微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道在線填寫個(gè)人資料，持個(gè)人身份證明前往東大街支行進(jìn)行身份驗(yàn)證，便可領(lǐng)取卡片，時(shí)間方便靈活，徹底解決排隊(duì)等候的難題。除了儲(chǔ)蓄卡開卡、信用卡申請(qǐng)、信用卡還款、信用卡回郵資料遞件、第三方存管預(yù)約開戶等近30項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，去年還上線了生意人卡發(fā)卡、Key盾發(fā)放、開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬權(quán)限、網(wǎng)上銀行解凍、手機(jī)銀行解鎖、重置網(wǎng)銀登錄密碼等諸多便利新功能，并完善借記卡開卡及客戶資料修改業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，全力保障客戶的資金安全。該行負(fù)責(zé)人表示，廣發(fā)全天候智能銀行的角色正由傳統(tǒng)的柜臺(tái)替代者轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下聯(lián)動(dòng)、跨渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)介的聯(lián)結(jié)者。

　　信用卡傳承優(yōu)勢(shì)

　　凸顯“成都特色”

　　從1995年至今，廣發(fā)信用卡在20年間迅速占領(lǐng)國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)，帶動(dòng)國(guó)民消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變。至2015年，廣發(fā)銀行信用卡累計(jì)發(fā)卡量突破3600萬(wàn)張，信貸余額超過(guò)2000億元。作為國(guó)內(nèi)“元老級(jí)”信用卡品牌，廣發(fā)信用卡見證、參與并推動(dòng)了中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，曾創(chuàng)下行業(yè)第一張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡、第一張女性信用卡、第一張白金卡等多個(gè)“第一”，并先后獲得“中國(guó)最佳信用卡產(chǎn)品”、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”等近百個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)；近年來(lái)更領(lǐng)先業(yè)界推出了“廣發(fā)分享日”、“逢雙有折”、“連連獎(jiǎng)”、“廣發(fā)積分錢”等王牌特色活動(dòng)，以及“交易安全衛(wèi)士”等創(chuàng)新服務(wù)，在業(yè)內(nèi)形成“不怕丟、優(yōu)惠多、暢行天下”的口碑。

　　而在成都，廣發(fā)信用卡更是將這一特色和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮得淋漓盡致。從廣發(fā)銀行成都分行落戶四川的那一天起，信用卡業(yè)務(wù)就被作為積極培育優(yōu)質(zhì)零售客戶群的重要戰(zhàn)略步驟之一，緊密結(jié)合成都本地零售業(yè)以及休閑消費(fèi)城市的特點(diǎn)，與成都眾多行業(yè)巨頭和合作商戶聯(lián)手，推出“廣發(fā)分享日周五買一送一”、“逢雙有折”、“加油返現(xiàn)”等特色活動(dòng)，大受市場(chǎng)好評(píng)。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的信用卡市場(chǎng)，廣發(fā)信用卡異軍突起，從分行成立至今三年的時(shí)間迅速占領(lǐng)成都市場(chǎng)，發(fā)卡量已突破30萬(wàn)。

　　金融創(chuàng)新

　　引領(lǐng)業(yè)內(nèi)移動(dòng)金融新風(fēng)尚

　　隨著金融電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化速度的不斷加快，各種新興金融業(yè)態(tài)洶涌而至，利率市場(chǎng)化、金融脫媒都對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)產(chǎn)生猛烈沖擊，金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合已成為不可阻擋的潮流。早在幾年前，廣發(fā)銀行就已加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)的頂層設(shè)計(jì)及對(duì)新興商業(yè)模式的探索，希望在未來(lái)能夠脫穎而出，成為金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。

　　作為國(guó)內(nèi)一家實(shí)現(xiàn)與三大運(yùn)營(yíng)商簽署移動(dòng)支付戰(zhàn)略協(xié)議的商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行利用移動(dòng)支付技術(shù)，加快拓展手機(jī)支付市場(chǎng)。目前該行全國(guó)范圍內(nèi)的聯(lián)通客戶、移動(dòng)客戶都可申請(qǐng)“手機(jī)錢包”服務(wù)。開通手機(jī)銀行、微信銀行并率先接入微信卡包，優(yōu)化支付場(chǎng)景，讓持卡人通過(guò)微信卡包實(shí)現(xiàn)各類優(yōu)惠券的收集與管理，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為消費(fèi)者提供服務(wù)。廣發(fā)銀行電子銀行及網(wǎng)絡(luò)金融已推出多項(xiàng)業(yè)內(nèi)首創(chuàng)業(yè)務(wù)，并呈現(xiàn)出不斷加速趨勢(shì)。其中包括：全面支持蘋果Mac和微軟Windows操作系統(tǒng)；推出24小時(shí)“離行式”智能銀行；首創(chuàng)快速取現(xiàn)服務(wù)，大幅減少客戶操作步驟；推出個(gè)人網(wǎng)銀銷售儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）業(yè)務(wù)等等。近日剛剛登陸中國(guó)的Apple Pay是蘋果公司最新推出的新型移動(dòng)支付方式，廣發(fā)銀行作為首批為用戶推出Apple Pay的支持銀行，再次奠定了廣發(fā)銀行行業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)跑者的地位。近期，廣發(fā)銀行自助設(shè)備跨行存款功能完成升級(jí)，現(xiàn)已可受理8家全國(guó)性銀行（中行、中信、興業(yè)、平安、招商、華夏、光大和民生銀行），以及143家區(qū)域性銀行跨行存款業(yè)務(wù)。客戶可以在該行開通了跨行存款功能的ATM上，將現(xiàn)金存入其他銀行的銀行卡。自助設(shè)備跨行存款功能的推出打破了地域限制和存款渠道限制，存款渠道零障礙、低費(fèi)用。另外，廣發(fā)銀行已推出手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)優(yōu)惠，能較好滿足客戶在新春佳節(jié)前后多樣化的金融需求。

　　廣發(fā)行正在打造為一個(gè)“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系，將最前沿的金融服務(wù)模式帶到四川，真正實(shí)現(xiàn)“廣聚智慧金融，發(fā)展美麗四川”。

　　文/ 張婭娜