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2025年01月10日 星期五

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[網(wǎng)絡(luò)媒體走轉(zhuǎn)改]不讓旅客一時(shí)難

　　在內(nèi)蒙古巴林草原大板車站，有位被稱為“熱心大姐”的客運(yùn)人員于洪玲。生活中，除了操心3口之家，她還花很大精力照顧患有精神疾病的兄長(zhǎng)，但這并沒(méi)有減弱她服務(wù)旅客的熱情。

　　“大爺，這個(gè)開口的大包我一定幫您縫好，保您到家沒(méi)問(wèn)題?！?月4日，一位60多歲的老人看著地上有大口子的大包滿臉沮喪。于洪玲發(fā)現(xiàn)后，邊安慰老大爺，邊仔細(xì)地縫起來(lái)。大爺臉上逐漸露出了笑容。

　　“她當(dāng)班時(shí)，一會(huì)給旅客倒開水，一會(huì)解答問(wèn)詢，一會(huì)清掃衛(wèi)生，沒(méi)有閑著的時(shí)候?！贝蟀逭镜奶m志霞說(shuō)。由于列車多集中在夜間21時(shí)至早晨8時(shí)到達(dá)，深冬的巴林草原寒風(fēng)襲人，最低氣溫達(dá)零下30℃，在戶外待一小會(huì)兒，手腳就要凍僵了，但她服務(wù)旅客的熱情卻絲毫不減，對(duì)旅客付出家人般的關(guān)愛(ài)。

　　1月25日19時(shí)，一對(duì)滿臉焦急的夫婦找到于洪玲，詢問(wèn)是否看到一位穿紅色羽絨服的女孩。這對(duì)夫妻解釋說(shuō)，女兒期末考試成績(jī)不佳，受到斥責(zé)后就負(fù)氣離家出走了。于洪玲理解二人的焦急心情，承諾只要看見(jiàn)女孩來(lái)車站，就一定勸她回家。21時(shí)10分，女孩出現(xiàn)。于洪玲趕快上前搭訕，從自己的女兒開始說(shuō)起，講父母盼女成鳳的愿望，講父母失去孩子的痛苦心情，女孩子深受感動(dòng)，決定立即回到父母身邊。

　　“寧可自己千遍苦，不讓旅客一時(shí)難”，這是于洪玲近20年客運(yùn)工作堅(jiān)持的服務(wù)信條，她讓“熱心大姐”的稱呼響遍巴林草原。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 羅 霄)

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