■記者 謝充靈

　　從去年底開始，特別是在“雙12”、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，不少實體店的消費者似乎出現(xiàn)了回流之勢，有些甚至重現(xiàn)了昔日的熱鬧場景，由此不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實體店在大浪淘沙后，到了回暖的時候。不過從記者的跟蹤采訪，并綜合今年實際的消費情況及仍存在的種種問題看，福州實體店逐漸“結(jié)構(gòu)性回暖”的可能性更大。

　　回過頭來看近幾個月實體店的情況，客流回升有特殊的原因，比如去年“雙12”，商場的促銷結(jié)合了微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)支付展開，引發(fā)搶購潮，而春節(jié)前夕的年貨搶購在很大程度上是因為不少電商快遞提前放假，實體店才獨享“春節(jié)紅包”。

　　但從春節(jié)市場看，實體店的銷售有明顯的分化。福州市商務(wù)局的監(jiān)測顯示，今年春節(jié)期間，福州超市銷售優(yōu)于專業(yè)店和百貨店，各大超市的監(jiān)測樣本企業(yè)總體銷售額較去年春節(jié)增加2.18%，而專業(yè)店和百貨店監(jiān)測樣本企業(yè)銷售額較去年春節(jié)分別減少21.22%和26.13%。具體到商品類別，傳統(tǒng)商品如家用電器、服裝鞋帽、通訊器材等的銷售都同比下降了12%至31%。

　　因此，總體而言，實體店的情況并沒有如業(yè)界預(yù)想的一樣出現(xiàn)整體性回暖，但也不可否認(rèn)，一些局部性回暖正在醞釀中。

　　不少市民會注意到，今年雖然眾多百貨商場的客流在下降，但像ZARA、優(yōu)衣庫等快時尚品牌店卻仍是人滿為患，很顯然，服飾商品靠品牌已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人們追求的除了品牌，更重要的是跟得上時代潮流的產(chǎn)品，而快時尚品牌無疑搶占了先機。福州一些超市也迎合新的消費形勢積極轉(zhuǎn)型，其中永輝超市從品質(zhì)消費考慮，大力發(fā)展精品超市，并且在產(chǎn)品、服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化；而新華都則在“最后一公里”上考慮發(fā)展社區(qū)生活超市，且為居民提供三無退貨、生日有禮、免費送貨、商品代購等特色服務(wù)。

　　有專家認(rèn)為，前幾年線上銷售火熱，原因之一就是實體店長時間“作威作?！保チ藶橄M者服務(wù)的根本，一味盤剝廠家和經(jīng)銷商，糊弄消費者，最終給了線上電商可乘之機。加上作為新興事物的電商迎合了消費者喜新厭舊的心理，所以才會發(fā)展得勢如破竹。而在這一輪重新洗牌之后，具有深厚積淀的實體店開始反思，重新回歸零售業(yè)本質(zhì)。

　　很多去過日本的消費者對其實體店暖心的服務(wù)細(xì)節(jié)都有深刻感受，比如在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章后會用吸油紙吸走油墨，防止染色到其他物品；將包裝好的商品遞給客人之后，收銀員還要走出柜臺送一小段；在下雨天，日本商場會準(zhǔn)備擦拭雨具與衣服的毛巾等。雖然目前福州實體店的服務(wù)水平遠(yuǎn)不及日本的實體店，但不少商場的服務(wù)已開始向暖心靠攏。

　　福建省東南商務(wù)管理研究院院長許安心認(rèn)為，由于政策方面的原因，目前電商還有一些暫時性的優(yōu)勢，比如稅收，在電商企業(yè)還未廣泛展開，這也使得電商在商品價格競爭中有一定的優(yōu)勢，但從后期發(fā)展趨勢看，電商和店商終究要回歸公平競爭，屆時電商價格優(yōu)勢一旦失去，實體店的暖心體驗服務(wù)優(yōu)勢就將凸顯。

　　近來“供給側(cè)改革”成為最熱門的一個詞語，在零售行業(yè)，供給側(cè)改革的核心就是推出更能滿足消費者需求的好產(chǎn)品和服務(wù)，解決供給與消費者需求不匹配的問題。從發(fā)展趨勢看，可以預(yù)見，誰能更好解決這一問題，誰就將脫穎而出，率先迎來消費者的回歸。