“春節(jié)假期內(nèi)30%的訂單在下單當(dāng)天送達(dá)，90%以上的訂單在48小時(shí)內(nèi)送到?！睋?jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)“春節(jié)不打烊”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人孫則瑞介紹，菜鳥“春節(jié)不打烊”完美收官。

　　2月1日~14日，北至哈爾濱、南達(dá)?？谂c貴陽、西到烏魯木齊、東至上海的全國90多個(gè)主要城市居民均享受到了菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“春節(jié)不打烊”服務(wù)，涵蓋天貓超市、大家電、手機(jī)、服飾等多類目商品。

　　孫則瑞介紹說：“春節(jié)不打烊活動(dòng)最大的困難并不在一線城市，如何讓二、三線城市的消費(fèi)者也能享受到與大城市一樣的收貨體驗(yàn)，是我們最關(guān)心的問題?！?/p>

　　與春運(yùn)一樣，電商也受到著消費(fèi)群體的春節(jié)遷徙影響：一線城市的外來人口在春節(jié)期間都會回家過年，網(wǎng)絡(luò)購物的主消費(fèi)人群被隨之分散到各地的二、三線城市，但其消費(fèi)體驗(yàn)需求并不會隨之降低。

　　社會化協(xié)作激活舊資源

　　春節(jié)期間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過能力匹配使不打烊地區(qū)的合作伙伴都能提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　萬象、晟邦等合作伙伴與菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)磨練出了合作默契，通過“雙十一”等大項(xiàng)目，雙方在系統(tǒng)對接和配送保障方面有了長期實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。與一般落地配公司不一樣，萬象通過對社會已有資源的賦能，激活其新能力。依托原有各地的報(bào)業(yè)發(fā)行系統(tǒng)的配送團(tuán)隊(duì)，即使在春節(jié)期間，萬象的配送隊(duì)伍受影響程度也較小，人員比較穩(wěn)定?！耙兄厣鐣瘏f(xié)作模式，在整個(gè)春節(jié)不打烊期間，我們與合作伙伴能調(diào)集起足夠的資源應(yīng)對春節(jié)期間訂單波動(dòng)帶來的額外負(fù)荷?！睂O則瑞介紹道，“春節(jié)期間，每天下午會比上午下單數(shù)量多，存在一個(gè)長線波動(dòng)變化。而年初四開始起，訂單每天成倍增長，我們也經(jīng)歷了多頻次的大負(fù)荷密集工作。”

　　菜鳥網(wǎng)絡(luò)對萬象、晟邦、心怡等合作伙伴的資源按照春節(jié)期間的物流狀況重新設(shè)計(jì)了配置方案，強(qiáng)化二、三線城市的資源儲備，并對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，確保物流資源面對各類突發(fā)情況都能高效運(yùn)作。

　　通過社會化協(xié)作模式，外加高科技監(jiān)測體系的建立，城市中的舊有資源得到了充分可控的利用。在整個(gè)春節(jié)期間不打烊期間，菜鳥網(wǎng)絡(luò)能迅速集結(jié)萬象、晟邦、心怡等數(shù)十家倉配企業(yè)和快遞公司近12萬名員工，形成了充分的運(yùn)力保障。

　　90后成為快遞小哥主力

　　雖然有了菜鳥網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)預(yù)測、合作伙伴完備的前期資源儲備，但對孫則瑞來說，他還是覺得不夠?！盁o論物流還是快遞，最重要的還是要有人，因?yàn)橄M(fèi)者最后接觸到的是我們的快遞員?！睂O則瑞說，“服務(wù)夠不夠好，不只在于人的數(shù)量或技能分工，而在于從業(yè)人員對自我價(jià)值和職業(yè)責(zé)任的認(rèn)同?！?/p>

　　以目前從事快遞行業(yè)的人員年齡分布來看，一線員工90后已占主體。與80后不同，單純的獎(jiǎng)金激勵(lì)和收入提升并不是90后最重視的，個(gè)人價(jià)值是否能夠得到體現(xiàn)是他們放在第一位的。

　　在“春節(jié)不打烊”活動(dòng)期間，菜鳥與心怡、萬象、晟邦等合作伙伴除了為留守的工作人員提供獎(jiǎng)金激勵(lì)和開展各類送關(guān)愛活動(dòng)外，在籌備期間，通過對員工的動(dòng)員和溝通，也得到了90后們對工作的理解和支持。

　　在心怡的天津運(yùn)營中心，剛為人父母的田愛偉和趙丹丹把春節(jié)休假的機(jī)會讓給了其他員工；心怡成都運(yùn)營中心的祝發(fā)聰，畢業(yè)第一年工作，也選擇了和伙伴們一起留守；廣州運(yùn)營中心的鄭亞紅則把陪女兒過生日的機(jī)會放在了節(jié)后?！敖衲甏汗?jié)期間，菜鳥和合作伙伴一起改變了春節(jié)收貨難的舊貌。”孫則瑞說道，“二、三線城市的居民體驗(yàn)到了一線城市的服務(wù)質(zhì)量。這就是我們的存在感與價(jià)值體現(xiàn)?！?/p>