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2025年01月09日 星期四

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高鐵票價多5元 要保障乘客的知情權(quán)

　　近日，李女士帶著9歲的女兒乘坐高鐵。成人票價180元，女兒享受半價，加上2元手續(xù)費，應該是92元，可票面金額卻是97元。對于多出的5元，列車乘務員和12306客服均表示，無法給出確切解釋。

　　【短評】 面對多出的5元票價及旅客的質(zhì)疑，無論列車乘務員還是鐵路客服，都表示無法解釋清楚，這暴露出鐵路部門的服務短板與不足。5元錢不算多，但其背后蘊藏著的乘客權(quán)益卻不容忽視。即便鐵路部門的收費合理合法，沒能給乘客以明確答復就是對其知情權(quán)的一種侵害。鐵路部門應規(guī)范管理，提升服務水平，不能以任何借口推卸責任。

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