報警監(jiān)控平臺為客戶挽回損失
- 發(fā)布時間：2016-02-17 07:32:24 來源：南寧日報 責任編輯：羅伯特
近日，工商銀行廣西分行營業(yè)部依托新組建的報警監(jiān)控平臺，成功幫助一位在ATM存款操作未成功的客戶挽回了9000元資金損失。
2月4日19時20分，該部轄屬高新邕武支行ATM自助設備前排滿了前來辦理業(yè)務的客戶，大家都急著在過年前安排好各自的財務收支。這時，一位男客戶掏出厚厚一沓百元面值的鈔票開始辦理無介質存款業(yè)務。也許不太熟悉自助設備存款流程，該客戶操作了10多分鐘后終于成功存入第一筆10000元款項，當其在存入第二筆9000元款項時，由于操作有誤，鈔票被拒退回了出鈔口，而此時該客戶沒有察覺到這一點，誤認為已存入成功，且擔心其他排隊的客戶等候太久，未注意ATM屏幕提示就轉身匆匆離開了。當下一位客戶剛站到ATM機面前，出鈔口卻打開了，里面還躺著之前那位客戶尚未存入的一沓鈔票，這位好心客戶馬上按下了設在ATM旁的緊急求助按鈕。
該部報警監(jiān)控平臺的值班人員接到求助電話并了解情況后，立即與好心客戶分別聯(lián)系了110。邕武派出所獲知后及時出警，到現(xiàn)場清點款項并帶回派出所保管。與此同時，值班人員及時將該情況向邕武支行負責人進行了通報。第二天一早，邕武支行工作人員很快聯(lián)系到了該筆存款的客戶。當這位客戶到派出所取回失而復得的款項時，非常感動，并向工商銀行、人民警察以及所有好心人表達了深深的謝意。
工行廣西分行營業(yè)部報警監(jiān)控平臺在第一時間辨別警情，并快速有效地處置風險，以高效務實且人性化的實際工作，成為真正意義上“以客戶為尊、為客戶著想、解客戶之需”的貼心平臺。
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