泰國(guó)E8航空春節(jié)“放鴿子”3000多深圳客行程受阻

　　采寫:南都記者 林曦 晏嬋嬋

　　2月12日傍晚，泰國(guó)都市航空有限公司(簡(jiǎn)稱“E8航空”)突然發(fā)布通知，2月13日、14日香港與泰國(guó)之間的航班全部停飛。此后在14日又稱，將取消整個(gè)2月份該航線相關(guān)航班。據(jù)統(tǒng)計(jì)，受此影響的深圳游客有3000多人，包括已結(jié)束泰國(guó)行程準(zhǔn)備返回的游客1600人，未出發(fā)游客接近1500人。截至2月16日，有關(guān)部門已經(jīng)妥善安排半數(shù)滯留泰國(guó)游客返程，并積極協(xié)調(diào)安排未返游客順利返深。據(jù)泰國(guó)E8航空的深圳票務(wù)代理方負(fù)責(zé)人介紹，作為代理方，他們至今也沒有收到該公司取消航班的具體原因。

　　E8航空突然取消泰港之間航班

　　2月12日傍晚，深圳全品國(guó)際旅游社接到泰國(guó)都市航空有限公司通知，稱其2月13、14日兩日香港與泰國(guó)之間的航班全部停飛，該社受影響的游客達(dá)到500人。此后，E8航空公司又通知稱取消整個(gè)2月份該航線所有相關(guān)航班。

　　2月12日晚，深圳旅游協(xié)會(huì)緊急成立相關(guān)應(yīng)急處理小組，并積極協(xié)商解決相關(guān)事宜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳約有3000多名游客行程受到影響。這其中，90%以上是深圳旅行社的赴泰國(guó)游旅游團(tuán)，涉及的深圳組團(tuán)社及供應(yīng)商達(dá)到30多家，其中包括廣東省中旅、深圳國(guó)旅新景界等大型旅行社，還有途牛旅游等全國(guó)性的在線O T A也受到影響。此外，還有其他城市在深圳通過代理公司購(gòu)買機(jī)票的游客。

　　據(jù)悉，在2月13日早上，深圳旅游協(xié)會(huì)及各大涉及旅行社與泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟由邕M(jìn)行滯留游客的安排，包括改簽其他航空公司航班回國(guó)，或者就地安置食宿。由于時(shí)值春運(yùn)，往返泰國(guó)度假旅游的游客較平日客流量增長(zhǎng)數(shù)倍，導(dǎo)致所有航班幾乎爆滿，給機(jī)位改簽造成了極大的困難。另外泰國(guó)當(dāng)?shù)卮汗?jié)酒店也被提前訂滿，深圳各家旅行社也竭盡全力安排當(dāng)?shù)叵鄬?duì)舒適的酒店住宿，保證每一位滯留的旅行團(tuán)游客都有床位。

　　昨日，深圳旅游協(xié)會(huì)召開緊急會(huì)議通報(bào)事件情況，并傳達(dá)深圳市旅游局主管部門意見:“如果發(fā)生一個(gè)游客滯留境外的情況，將嚴(yán)厲追究組團(tuán)社責(zé)任;相關(guān)的賠償方案應(yīng)該依法依規(guī)執(zhí)行。”

　　深圳市旅游協(xié)會(huì)在會(huì)后發(fā)文提出，“因大交通供應(yīng)商——— 泰國(guó)都市航空公司違約取消航班未能出發(fā)的相關(guān)游客進(jìn)行退團(tuán)處理的情況，我們對(duì)各會(huì)員旅行社建議嚴(yán)格按照相關(guān)合同約定及《旅游法》規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?！?

　　2月份未成行游客，可獲全額退款

　　南都記者聯(lián)系泰國(guó)E 8航空的票務(wù)代理方深圳市瑞恒商務(wù)服務(wù)有限公司，其相關(guān)負(fù)責(zé)人程先生表示，目前泰國(guó)E8航空確實(shí)已經(jīng)取消了2月份往來香港和泰國(guó)的全部航班，但作為代理方，他們至今也沒有收到該公司取消航班的具體原因，“取消原因，這個(gè)星期內(nèi)航空公司應(yīng)該會(huì)明示我們”。

　　據(jù)程先生透露，目前購(gòu)買了該航空公司2月份的機(jī)票但還未成行的游客，都可以獲得機(jī)票全額退款;而已經(jīng)在泰國(guó)的游客，航空公司也已包機(jī)妥善解決該批乘客返程問題。程先生還表示，因?yàn)楹娇展灸壳爸煌ㄖ∠?月份所有航班，3、4月份的航班還在正常售票，“我們的票都已經(jīng)賣到4月底了”。

　　知多D

　　E8航空 ，即都市航空(CityAirways)是泰國(guó)的一家廉價(jià)航空公司，成立于2011年3月，在2012年9月開始營(yíng)運(yùn)，總部位于曼谷。都市航空的主要基地在廊曼國(guó)際機(jī)場(chǎng)，第二樞紐機(jī)場(chǎng)位于普吉島國(guó)際機(jī)場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)泰國(guó)國(guó)內(nèi)航線、飛往東南亞及中國(guó)大陸的定期航班及包機(jī)業(yè)務(wù)。

　　進(jìn)展

　　滯留泰國(guó)游客獲妥善安置，最晚19日全部接回

　　深圳旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳斌接受記者采訪時(shí)表示，“從深圳旅行社得知航空公司取消航班后，已經(jīng)24小時(shí)不停從多方面解決問題:第一，與航空公司協(xié)商賠償及安置乘客方案;第二，由深圳組團(tuán)社及當(dāng)?shù)氐亟由鐗|付了滯留泰國(guó)游客所產(chǎn)生的費(fèi)用，并進(jìn)行了妥善的安撫;第三，當(dāng)務(wù)之急是在航班允許的情況下，一個(gè)不落地接回所有的滯留游客;第四，與未出發(fā)造成行程影響的游客協(xié)商，改簽航班、改期出發(fā)，對(duì)于不愿意出團(tuán)的游客給予賠償?！?

　　據(jù)悉，從大部分滯留泰國(guó)游客的情緒來看，“深圳的游客普遍比較理性，素質(zhì)也很高?！眳潜笳f。有旅行社工作人員表示，當(dāng)?shù)弥怯捎诤娇展驹?，而非旅行社原因?qū)е碌难诱`滯留之后，大部分游客都能表示理解，并聽從旅行社的指揮和安排。

　　根據(jù)深圳旅游協(xié)會(huì)給各旅行社的指引，安排回程航班將按照急事優(yōu)先、老弱婦孺等特殊人群優(yōu)先的原則，與游客協(xié)商有序安排，有不少游客一家人被迫分批回深，也獲得了游客們的諒解。還有不少年輕人，服從轉(zhuǎn)機(jī)的安排將直航的機(jī)位讓給了老人。

　　至截稿時(shí)止，E 8航空公司已承諾最晚在2月19日會(huì)將滯留泰國(guó)的游客全部接回，目前已經(jīng)平安回深的游客已有800人。受此影響的游客，也可以在此之后向各自旅行社咨詢賠償事宜。

　　法律解讀

　　航空公司違約，可由組團(tuán)社賠償后追償

　　據(jù)法律從業(yè)人士分析，如果取消航班是因?yàn)楹娇展咀陨碓?，那么就是航空公司違約，而根據(jù)《旅游法》第七十一條規(guī)定:由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任，組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。

　　由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔(dān)賠償責(zé)任，也可以要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任;組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經(jīng)營(yíng)者的原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)賠償責(zé)任，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通經(jīng)營(yíng)者索賠。