騰訊15日發(fā)布公告稱，自3月1日起，微信支付對轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費，但同時對提現(xiàn)功能開始收取手續(xù)費。這一消息立即引起了公眾的廣泛關(guān)注，特別是讓還沉浸在春節(jié)搶紅包熱情的用戶們深感不快，同時擔(dān)心第三方支付的免費時代是否將要結(jié)束。

　　A

　　爭論

　　微信下了一步什么棋？

　　“本來收點手續(xù)費也沒什么，但這種非要把錢‘綁’在微信的感覺很不好，現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開始免費了，怎么微信還反過來收費了？”北京白領(lǐng)齊小姐的話，代表了諸多用戶的觀點。

　　對此，微信支付也說著自己的“苦衷”。騰訊有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言：“用戶每次通過銀行賬戶往微信充值時，銀行會收取手續(xù)費，在提現(xiàn)時，部分銀行會再次收取費用。隨著業(yè)務(wù)激增，巨額成本對我們而言都已經(jīng)難以承受了。這次調(diào)整也是希望能補貼一部分成本?！?/p>

　　騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融板塊相關(guān)人士表示，“本來也可以讓發(fā)紅包的人在充值時付一定費用，但我們覺得這樣客戶體驗比較差，于是選擇了收錢的人在提現(xiàn)時繳手續(xù)費。”

　　不過，微信的“好意”似乎并未能獲取公眾的理解。畢竟對習(xí)慣了“免費午餐”的用戶來說，收錢就不是好事。

　　事實上，騰訊表態(tài)并非虛言。記者從多家第三方支付機構(gòu)了解到，目前通過支付寶、財付通等支付機構(gòu)取現(xiàn)，大部分銀行都不收費或收費很低；但從銀行往里充值轉(zhuǎn)賬，肯定要給銀行交易費。之所以普通消費者感受不到，是因為支付機構(gòu)大多采取向商家收費的方式平衡成本。

　　“說白了就是‘羊毛出在了狗身上’”。一位支付機構(gòu)負(fù)責(zé)人告訴記者，“微信和支付寶比，就吃虧在C端（客戶端）太重，商戶太輕，沒有足夠多的商戶來撐起費用?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，微信此舉也是“一箭雙雕”，不僅意在填補成本，而且有助于微信支付的場景拓展和實現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)。

　　微信“提現(xiàn)收費”為什么一下子觸動了客戶敏感的神經(jīng)？業(yè)內(nèi)人士介紹，第三方支付機構(gòu)“提現(xiàn)”是指將客戶在支付機構(gòu)開立的虛擬賬戶中的資金轉(zhuǎn)入綁定的銀行卡上。這對客戶支付、理財、發(fā)紅包等使用功能沒有多大影響。目前包括微信支付、支付寶、百度錢包在內(nèi)的幾大支付機構(gòu)中，轉(zhuǎn)賬、支付、紅包、理財?shù)裙δ芫鶠槊赓M。

　　但微信支付“收費”之舉已是第二次了。去年10月微信就宣布“轉(zhuǎn)賬收費”，當(dāng)時也引起了公眾的高度關(guān)注。不少消費者認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)金融時代下，轉(zhuǎn)賬匯款向用戶收費是倒退之舉。

　　在大打“免費牌”、不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透的第三方機構(gòu)面前，銀行都開始“被迫”向消費者讓利，招商銀行、中信銀行、浙商銀行等近20家銀行相繼宣布對通過網(wǎng)銀和手機銀行轉(zhuǎn)賬實行免費。

　　微信支付怎么能“倒退”呢？這次為什么微信支付取消轉(zhuǎn)賬收費，轉(zhuǎn)而又開始提現(xiàn)收費呢？微信支付的理由是，隨著微信支付用戶量和交易量逐步升高，銀行手續(xù)費成本壓力也越來越大，微信希望通過策略調(diào)整補貼一部分巨額成本。

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　　焦點

　　銀行到底向微信收不收錢？

　　中國銀行業(yè)協(xié)會首席經(jīng)濟學(xué)家巴曙松在微博中質(zhì)疑：提現(xiàn)是向銀行賬戶存款，銀行會收手續(xù)費嗎？有銀行業(yè)人士直言：微信支付讓銀行背了黑鍋。

　　盡管微信言之鑿鑿，但也有人直接指出銀行確實收費了，但在收費中并沒有提現(xiàn)費用一說。某股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人：存款是給銀行存款，事實上，很多銀行還會有減免手續(xù)費，提現(xiàn)有手續(xù)費的說法說不通。

　　中國社科院金融研究所主任曾剛表示，正常情況下，轉(zhuǎn)賬銀行是會收取手續(xù)費的，但是提現(xiàn)，正常情況下銀行不會收取手續(xù)費的。微信支付提到提現(xiàn)收取手續(xù)費是為了支付銀行收取的手續(xù)費，但是沒有具體講銀行是在哪個環(huán)節(jié)收取微信支付手續(xù)費，有可能是轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)的手續(xù)費一起收取。

　　對此種說法，騰訊公關(guān)部發(fā)言人新聞發(fā)言人張軍亦在騰訊媒體微信群透露，騰訊公告中支付銀行收取的手續(xù)費并不針對提現(xiàn)環(huán)節(jié)，而是指微信支付在轉(zhuǎn)賬等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的手續(xù)費，采取統(tǒng)一在提現(xiàn)環(huán)節(jié)收取的方式。

　　據(jù)了解，其實對于電子支付、pos機刷卡消費，銀行都是會收取手續(xù)費的。一般銀行向商戶收取的手續(xù)費是在1/1000的標(biāo)準(zhǔn)上，pos機一般是3.8/1000，電子支付大概是在2/1000左右。

　　將收取的提現(xiàn)費用原因指向銀行，銀行自然覺得冤枉了。前述股份制銀行電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，銀行是找商家收取手續(xù)費，商家沒有把手續(xù)費轉(zhuǎn)嫁給個人消費者身上，所以才讓消費者覺得銀行沒有收手續(xù)費。其實向不向個人收取手續(xù)費不是銀行說了算，而是商戶說了算。由于商戶的利潤率遠遠高于手續(xù)費費率，商戶愿意承擔(dān)手續(xù)費的成本從而沒有把手續(xù)費轉(zhuǎn)嫁給個人。

　　銀行是要收取手續(xù)費的，但只是向商家收取，商家利潤能夠覆蓋手續(xù)費成本就會自己承擔(dān)手續(xù)費，如果承擔(dān)不了會轉(zhuǎn)嫁給用戶。微信提現(xiàn)手續(xù)費不是說銀行向微信收取的是提現(xiàn)手續(xù)費，而是提現(xiàn)轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費一起收的，微信發(fā)出的公告沒有講清楚，很多人以為銀行收取的是提現(xiàn)手續(xù)費。

　　由此看來，銀行不會直接向個人消費者收取手續(xù)費用，至于是否要收取手續(xù)費，得根據(jù)商戶的用戶黏性、運營狀況來判斷。

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　　推測

　　此舉為進行客戶挑選

　　微信支付向個人客戶收取提現(xiàn)手續(xù)費的主要原因到底是無法承擔(dān)銀行收取的手續(xù)費用而轉(zhuǎn)嫁給消費者的無奈之舉，還是另有原因？

　　上述一家上市股份制銀行負(fù)責(zé)人認(rèn)為，微信此舉或“醉翁之意不在酒”。騰訊通過免費試用完成了客戶積累，在累積了龐大的用戶群后，開始進行客戶挑選。

　　一位電子銀行部負(fù)責(zé)人也表示，微信支付收取提現(xiàn)手續(xù)費其實就是設(shè)置一個門檻，希望用戶在零錢包里的錢不要往外轉(zhuǎn)，就在微信支付的場景里消費，就像支付寶設(shè)置余額寶一樣。

　　那微信支付收取提現(xiàn)手續(xù)費以后，會對使用客戶產(chǎn)生怎樣的影響？記者簡單算了下，如果你要在微信里提現(xiàn)1000元，就得掏1元的手續(xù)費，雖然單筆不多，但頻次稍高估計難免也會“肉疼”。

　　去年10月22日，微信開始對轉(zhuǎn)賬收費，每人每月享有2萬元免費轉(zhuǎn)賬額度，超出部分按照0.1%收取手續(xù)費。以此測算，用戶一個月轉(zhuǎn)賬10萬元，轉(zhuǎn)出方需要支付80元手續(xù)費；而按照新規(guī)，下月起轉(zhuǎn)出方不再需要支付手續(xù)費，但是收款方要提現(xiàn)時，將要支付99元的手續(xù)費。兩相對照，微信能多收取19元手續(xù)費。

　　需要注意的是，舊規(guī)中每人每月有2萬元免費額度，但新規(guī)中，每人終生只有1000元的免費額度。超出這1000元后，你提取的每一分錢，都需要向微信支付手續(xù)費，且收費不設(shè)上限。

　　有第三方支付人士表示，通過在提現(xiàn)環(huán)節(jié)收取手續(xù)費，對于想要提現(xiàn)的用戶或多或少會有一些影響，說白了，就是設(shè)置了提現(xiàn)門檻。這讓更多用戶將錢留在微信支付里面理財、消費等等。當(dāng)然，大額轉(zhuǎn)賬等行為，該提現(xiàn)的還是會提現(xiàn)的，但微信支付最強大的地方在于小額交易，大部分用戶零錢金額都不算太多，提現(xiàn)動機并不強烈，有了門檻，可能真的不會提現(xiàn)了，肥水不流外人田，這是微信希望看到的。對于微信支付本身，上述電子銀行部負(fù)責(zé)人表示，微信支付收取提現(xiàn)手續(xù)費對于使用微信支付用戶的影響不大，因為經(jīng)過多年的補貼和培育，微信支付市場規(guī)模幾乎已經(jīng)達到了預(yù)期，以前是花錢培育用戶的使用習(xí)慣，現(xiàn)在用戶習(xí)慣已養(yǎng)成，雖然收費有可能會流失一小部分用戶，但大部分的活躍用戶還會繼續(xù)使用。

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　　影響

　　第三方支付的免費時代要結(jié)束？

　　“通過收取手續(xù)費，迫使客戶資金沉淀在自己平臺上，這多少會影響客戶體驗，這樣的做法有些狹隘?！?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/person/detail.php?id=324" target="_blank" title="郭田勇 ">郭田勇說，“微信支付應(yīng)該開發(fā)更多應(yīng)用場景，用優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的服務(wù)吸引消費者，而非采取手續(xù)費的方式限制客戶轉(zhuǎn)移資金。”

　　但“天下沒有免費的午餐?！敝袊鹑谄谪浗灰姿芯吭菏紫?jīng)濟學(xué)家趙慶明說，任何一家企業(yè)的收費行為，必然是基于成本分?jǐn)倷C制，特別是一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在推廣前期有大量優(yōu)惠，累計了足夠的客戶量和業(yè)務(wù)量后開始收費，這并不奇怪。

　　以微信支付為例，該服務(wù)已有線下30多個行業(yè)、30萬家門店支持微信支付，這將帶來更大的用戶粘性、增長空間。

　　中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部助理分析師陳莉表示，一方面基于第三方支付平臺之間的競爭日趨激烈，另一方面商業(yè)銀行也在逐步放開收費標(biāo)準(zhǔn)，微信發(fā)展自身金融業(yè)務(wù)的壓力不小，微信支付收費政策的推出也是競爭態(tài)勢下的選擇?！耙驗榈谌街Ц镀脚_也要承擔(dān)自身成本，免費可能不會是各平臺維持業(yè)務(wù)的長期手段?！?/p>

　　也有專家提出，第三方支付要實現(xiàn)“叫好又叫座”，企業(yè)需要創(chuàng)新服務(wù)。與其挑戰(zhàn)消費者“免費為上”的理念，不如平臺創(chuàng)新模式將成本逐步嫁接轉(zhuǎn)移到其他業(yè)務(wù)之上，消費者將免于直接承擔(dān)這些成本。 綜合新華社電、南都供稿