電影《一代宗師》中宮二把習(xí)武之人的進(jìn)階分為三個(gè)階段：見(jiàn)自己，見(jiàn)天地，見(jiàn)眾生。而如果把互聯(lián)網(wǎng)20年的發(fā)展拍一個(gè)名為《電商帝國(guó)》的電影，身在其中的企業(yè)們爬到金字塔的頂端也會(huì)經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，或許應(yīng)是：見(jiàn)流量，見(jiàn)體驗(yàn)，見(jiàn)數(shù)據(jù)。

　　阿里巴巴集團(tuán)主席馬云在各種場(chǎng)合已多次表示，電子商務(wù)目前已經(jīng)從IT時(shí)代進(jìn)入到DT時(shí)代，數(shù)據(jù)已被視為是電子商務(wù)的命脈、血液和心臟。而另一個(gè)電商巨頭京東則構(gòu)建起了名為京東大腦的數(shù)據(jù)王國(guó)，致力于將中國(guó)電商領(lǐng)域最完整、最精準(zhǔn)、價(jià)值鏈最長(zhǎng)的數(shù)據(jù)滲透到京東業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，再用更好的體驗(yàn)創(chuàng)造更高的價(jià)值。

　　京東大腦的1234

　　“數(shù)據(jù)的應(yīng)用給電商平臺(tái)帶來(lái)的改變，消費(fèi)者可能并不能直觀感受到。比如我們的‘猜你喜歡’模塊，它通過(guò)大數(shù)據(jù)的算法發(fā)現(xiàn)不同的消費(fèi)者各異的消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)而在每個(gè)消費(fèi)者瀏覽的電商頁(yè)面產(chǎn)生不同的呈現(xiàn)和推送，如果消費(fèi)者不去和別人比對(duì)，自己可能并不能發(fā)現(xiàn)這一差異?！睏罟庑?，2015年4月加入京東集團(tuán)，目前是京東集團(tuán)研發(fā)體系推薦搜索部總監(jiān)。

　　在日前舉行的京東大數(shù)據(jù)分享會(huì)上，他表示，技術(shù)在京東扮演的重要角色可能較難被消費(fèi)者輕易感知，但技術(shù)已潛移默化地為提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)做出了卓越的貢獻(xiàn)。他所在的被譽(yù)為京東大腦的技術(shù)部門(mén)，既擔(dān)負(fù)著京東基礎(chǔ)保障、平臺(tái)保障和安全保障的重任，也通過(guò)運(yùn)用京東長(zhǎng)期積累的采購(gòu)、物流、金融等數(shù)據(jù)不斷突破創(chuàng)新，為線上用戶體驗(yàn)和線下運(yùn)營(yíng)帶來(lái)持續(xù)改善，可以說(shuō)基于數(shù)據(jù)的技術(shù)正代表著京東最核心的價(jià)值。

　　楊光信笑言京東大腦可以用“1234”概括?！?是一個(gè)目標(biāo)，京東大腦的目標(biāo)是提升電商的效率；2是京東大腦要解決的兩個(gè)問(wèn)題，即怎么讓用戶高效找到所需商品和讓商家高效找到所需商品的用戶；3是京東大腦服務(wù)的三個(gè)對(duì)象，包括電商用戶，電商平臺(tái)和電商的合作伙伴；4是京東大腦的四個(gè)主要產(chǎn)出，通過(guò)京東的生產(chǎn)數(shù)據(jù)（主數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)）構(gòu)建出用戶畫(huà)像、小區(qū)畫(huà)像、商品畫(huà)像和商家畫(huà)像，并通過(guò)分析、預(yù)測(cè)這些知識(shí)圖譜，對(duì)京東各業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和創(chuàng)新?！?/p>

　　據(jù)悉，通過(guò)京東大腦的運(yùn)行，目前京東已經(jīng)有不少業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)加載的特性和亮點(diǎn)，包括精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)代名詞的京東到家、承載未買(mǎi)先送功能的移動(dòng)倉(cāng)、從數(shù)以億計(jì)的商品庫(kù)中個(gè)性化選擇的商品展現(xiàn)、能夠?qū)︿佖涍M(jìn)行預(yù)測(cè)的大篷車(chē)、對(duì)銷(xiāo)量能進(jìn)行預(yù)測(cè)的校園購(gòu)和能預(yù)測(cè)選品的京東幫。

　　數(shù)據(jù)的提質(zhì)增效

　　楊光信認(rèn)為，大數(shù)據(jù)給京東帶來(lái)的創(chuàng)新點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益可謂層出不窮，也不計(jì)其數(shù)。比如目前運(yùn)用于售前服務(wù)的京東的JIMI智能機(jī)器人，其融匯了深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、搜索引擎技術(shù)、知識(shí)圖譜構(gòu)建、用戶畫(huà)像技術(shù)、自然語(yǔ)言處理、信息抽取與知識(shí)挖掘，可以實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求、進(jìn)行千人千面的個(gè)性化應(yīng)答，并結(jié)合用戶畫(huà)像給予用戶貼心的關(guān)懷，也支持移動(dòng)／PC多終端的7×24小時(shí)的全程服務(wù)。據(jù)介紹，JIMI的出現(xiàn)，其服務(wù)于部分品類(lèi)的滿意度已超過(guò)人工客服，并帶領(lǐng)售前服務(wù)精準(zhǔn)度、響應(yīng)度全面提升，一年為京東節(jié)省的成本更可購(gòu)買(mǎi)15000臺(tái)iPhone6s。“在倉(cāng)儲(chǔ)配送方面，大數(shù)據(jù)也可以有效的減少拆單、優(yōu)化揀貨路徑?！睏罟庑疟硎?，拆單不僅會(huì)增加百萬(wàn)人次的分揀和百萬(wàn)人次的快遞出勤，每年包裝物料費(fèi)會(huì)花費(fèi)百萬(wàn)元，運(yùn)營(yíng)成本也會(huì)增加數(shù)千萬(wàn)，而且貨物多次送達(dá)更會(huì)影響送貨實(shí)效和體驗(yàn)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)優(yōu)化調(diào)整后，雖然銷(xiāo)售品類(lèi)和單品類(lèi)備貨不斷增加，京東的拆單率已從15%左右降至5%左右。

　　同時(shí)，利用揀貨大數(shù)據(jù)分析，即先將密集程度高的區(qū)域訂單集中到一起，再按路徑最優(yōu)順序行走取貨。目前該算法已在京東全國(guó)100多個(gè)中小件倉(cāng)庫(kù)采用，單品揀貨耗時(shí)從22秒降到16秒，集合單揀貨耗時(shí)每單從23分鐘降到17分鐘，集合單跨通道數(shù)每單從220個(gè)降到124個(gè)，揀貨效率整體提升近30%，日揀貨產(chǎn)能提升20萬(wàn)單，年揀貨產(chǎn)能提升了7300萬(wàn)單。

　　此外，包括移動(dòng)商店——通過(guò)小區(qū)畫(huà)像提前備貨，縮減配送時(shí)間；動(dòng)態(tài)定價(jià)——通過(guò)大數(shù)據(jù)分析商品銷(xiāo)售的多重因素（友商價(jià)格、季節(jié)性、生命周期、促銷(xiāo)、庫(kù)存、替代品等）給予最佳的定價(jià)策略；京東智圈——結(jié)合線上線下數(shù)據(jù)，幫助商家了解所處商圈情況，服務(wù)商家制定經(jīng)營(yíng)策略等都是京東大腦目前正在深耕的業(yè)務(wù)?！霸谂c騰訊合作后，我們也會(huì)借由微信擁有龐大的用戶畫(huà)像和騰訊地圖擁有的大數(shù)據(jù)，提高各種服務(wù)的精準(zhǔn)程度。大數(shù)據(jù)的未來(lái)還有眾多可想象的空間，有待我們?nèi)ヌ剿骱屯诰??！睏罟庑耪f(shuō)。