02月4日，2016年春運(yùn)進(jìn)行中，在福州火車站，可以看到這樣一群人，他們身穿紅色或藍(lán)色鐵路工作人員制服，肩披“人民鐵路為人民”的鮮紅綬帶，活躍在旅客周圍，幫助旅客解決實(shí)際困難。他們?yōu)槁每彤?dāng)“導(dǎo)游”，幫助老弱病殘及行李多又帶小孩的旅客，將行李直接搬運(yùn)到車上，幫助旅客照看小孩。他們是一群來自福州火車站的義工，正在火車站開展春運(yùn)志愿服務(wù)，在寒冷的天氣里為旅客帶去溫暖。

　　“太感謝你們了，讓我可以順利登上動(dòng)車，安心回家過年?！眮碜运拇◤V安的季女士對(duì)身邊提供幫助的義工說道。季女士懷里抱著小孩，加上幾個(gè)行李包，手忙腳亂。義工幫忙將行李搬至車上。義工提供的及時(shí)幫助，讓她心里暖暖的，也備受感動(dòng)。

　　據(jù)火車站站臺(tái)流動(dòng)值班人員介紹，“出行導(dǎo)行”一直是福州火車站的特色服務(wù)，今年又在此基礎(chǔ)上增加了一項(xiàng)就是“我?guī)湍∑薄薄?

　　“以前天沒亮就要趕到火車站排隊(duì)買票，太痛苦了！現(xiàn)在買票取票都有人幫忙，太幸福了?！痹诨疖囌臼燮贝髲d，四川籍旅客吳先生告訴記者，兩個(gè)月前朋友幫他在網(wǎng)上訂好了火車票，這次是來取票的，全過程只花了5分鐘。

　　“這項(xiàng)服務(wù)主要針對(duì)那些已經(jīng)通過網(wǎng)上購票但不會(huì)使用自動(dòng)售(取)票機(jī)的旅客，如果這部分旅客來不及在窗口取票，可以求助售票大廳內(nèi)佩戴‘人民鐵路為人民’綬帶的工作人員，他們會(huì)幫旅客取票。此外，‘出行導(dǎo)行’改變了以往定點(diǎn)被動(dòng)服務(wù)形式，撤去了服務(wù)臺(tái)，不再等旅客尋求幫助，而是工作人員主動(dòng)詢問有什么可以為旅客服務(wù)。”該工作人員說。

　　“你有啥急事？”15點(diǎn)40分，正在車站南廣場巡視的值班站長劉泉看到一名旅客急匆匆向他跑來，立即迎了上去。

　　“我妻子重病剛出院，要趕K638次車回昆明老家，現(xiàn)在快來不及了！”這名旅客氣喘吁吁地說。聽到這話，劉泉趕緊跟著他趕到廣場一角，只見墻角斜靠著一位包著頭巾、裹著厚被褥的病人，幾件行李堆在地上。

　　這名來自云南怒江傈僳自治州的白族旅客叫李建龍。夫妻倆在福州打工7年，去年妻子突發(fā)腦溢血，經(jīng)搶救才撿回一條命?！耙勤s不上這趟車，我們身上剩的錢都不夠住一天旅館了，真不知道該怎么辦！”李建龍焦急地說。

　　“K638是15點(diǎn)45分發(fā)車，已經(jīng)停止檢票了?！眲⑷贿叞参坷罱垼贿吙词种械臅r(shí)刻表，查找同一方向的動(dòng)車時(shí)刻，希望通過換乘趕上K638次。

　　“有了！”劉泉高興地喊道，現(xiàn)在坐D6510次動(dòng)車到達(dá)撫州站是20時(shí)24分，而K638次到達(dá)撫州站是20時(shí)48分，中間有20多分鐘的轉(zhuǎn)乘時(shí)間。

　　17時(shí)，劉泉和推著輪椅趕來的客運(yùn)員李興扛起夫妻倆的行李，推著輪椅通過“綠色通道”到8號(hào)站臺(tái)。臨別是，劉泉遞上王威服務(wù)臺(tái)的愛心一卡通。

　　據(jù)了解，愛心一卡通是今年火車站推出的一項(xiàng)服務(wù)?！斑@張卡主要是服務(wù)老、幼、病、殘、孕旅客，只要出示此卡，就能得到優(yōu)先照顧?！眴栍嵦幑ぷ魅藛T介紹道。記者看到綠色卡片正面印有“福州站愛心服務(wù)一卡通”字樣，背面則有詳細(xì)服務(wù)項(xiàng)目。

　　“愛心一卡通服務(wù)是今年剛剛推出的，很多人都還不知道，如果想要詳細(xì)了解情況，可以到王威服務(wù)臺(tái)咨詢。”劉泉說。