“小孩玩具散落一地，不僅影響居室環(huán)境，還造成很多安全隱患，對孩子的教育也不利啊……但淘汰了有點可惜?！薄皳Q季衣服、鞋子暫時用不上又占地方……”“藏書存放不好就有破損的危險，真頭疼?！比绻阌幸陨系臒?，該怎么辦？

　　作為一家國內(nèi)自助倉儲企業(yè)，比鄰空間的口號就是“合理置物、釋放心靈、優(yōu)質(zhì)生活從優(yōu)化您的空間開始”。而在比鄰空間聯(lián)合創(chuàng)始人韓濤和閆雪瑩的眼中，在國內(nèi)，相關的市場需求還遠未被滿足，而比鄰空間的目標就是立足于社區(qū)，滿足小區(qū)鄰里的“剛需”，并在未來接入到更多的社區(qū)服務中，實現(xiàn)盈利的多元化。

　　自助倉儲在國外已有成熟模式

　　比鄰空間正式成立于2014年10月，用其聯(lián)合創(chuàng)始人韓濤和閆雪瑩的話說，比鄰空間的創(chuàng)業(yè)起點源于他倆自身的需求。

　　“到了我們這個年齡，在有了孩子之后，家里父母和孩子的東西就會越來越多，但是北京的住房基本以中小戶型為主，家里存放物品的空間會越來越不夠用。那怎么辦呢？如果想解決類似的存儲物品的需求，我們就只能去租一些地下的庫房，但是總體而言，地下庫房的條件都較為惡劣?！表n濤告訴記者，他們小范圍調(diào)研了一下周圍的人，發(fā)現(xiàn)類似的需求是普遍存在的，而且，從某種程度上而言，這種需求接近“剛需”。

　　韓濤和閆雪瑩順著這個思路去網(wǎng)絡上搜索，發(fā)現(xiàn)原來有一種名叫自助倉儲的商業(yè)模式已經(jīng)在國外發(fā)展的相當成熟，而自助倉儲就可以解決上述人們普遍存在的儲物需求。

　　據(jù)閆雪瑩介紹，自助倉儲于20世紀60年代發(fā)源于美國，后在歐美多地得到廣泛推廣，近年來開始進軍亞洲頂尖城市。自助倉儲在不同的地區(qū)有不同的叫法。在國外叫自助倉儲（self storage）或私人倉儲（private storage），在香港、新加坡和臺灣卻習慣稱之為迷你倉儲（mini storage）。根據(jù)美國自助倉儲協(xié)會2013年6月發(fā)布的年報，截至2012年底，全球共有59500多家自助倉儲企業(yè)，其中美國本土約有52500家，還包括四家上市公司Public Storage， Extra Space， Cube Smart和Uncle Bob。數(shù)據(jù)還顯示，美國自助倉儲行業(yè)的就業(yè)人員達到17.2萬人，自助倉儲年收入達到220億美元，倉儲的出租率達到85%。

　　而在國內(nèi)，自助倉儲這一行業(yè)在6年前已經(jīng)起步。經(jīng)歷了這幾年的發(fā)展，國內(nèi)的自助倉儲企業(yè)也已經(jīng)遍地開花，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國范圍內(nèi)涉足該領域的公司大約有70家左右。僅在北京地區(qū)，自助倉儲行業(yè)就有五、六個較大的品牌。在今年1月31日，國內(nèi)規(guī)模最大的萬福金安倉儲有限公司和另一家發(fā)展較為快速的美立方倉儲有限責任公司宣布正式合并。“可以說這個行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了第一階段的探索，目前已經(jīng)進入到快速復制和發(fā)展的第二階段?！表n濤說。

　　“不過，由于中國人消費和生活的理念與國外相比有很大差距，因此，雖然已經(jīng)有不少人發(fā)現(xiàn)了這個市場需求、并且進入到了這個行業(yè)，但是整體而言這個行業(yè)在中國還處于起步階段?！表n濤坦言。不過，他堅信，盡管中國的消費者對于自助倉儲的認知還需要一個過程，但是這個市場的潛力是不可限量的。

　　做真正“走入社區(qū)”的倉儲

　　比鄰空間在北京的第一家也是唯一一家倉儲門店位于北京市西城區(qū)菜市口大街的中信城小區(qū)之內(nèi)，其目標是覆蓋中信城以及附近三公里之內(nèi)的小區(qū)客戶。韓濤告訴記者，選擇將門店開設在中信城這樣的高端小區(qū)之內(nèi)，與比鄰空間整體的戰(zhàn)略定位有著密切關系?！拔覀円稣嬲呷肷鐓^(qū)的倉儲?！睂τ谶@一定位，韓濤的態(tài)度非常堅定。

　　“實際上，我們的很多同行、包括行業(yè)的前輩都選擇把倉建在商圈里面或是寫字樓的地下，但是我們與他們不同，我們從一開始就將自身的業(yè)務與社區(qū)緊密聯(lián)系在一起?！表n濤表示，在同行業(yè)內(nèi)，比鄰空間也是第一家明確表示要將業(yè)務定位在社區(qū)的企業(yè)。

　　談及選擇這一定位的原因，韓濤告訴記者，“對自助倉儲行業(yè)而言，倉的位置選擇非常關鍵。倉的位置是否能夠使得客戶進行很方便的存??？這點太重要了。我們扎根在社區(qū)，從地理位置上來說，對客戶而言就非常方便。樓上的客戶按一下電梯按鈕就可以直接到達我們的店里，而我們店里的工作人員也可以快速上門去收取貨物?！?/p>

　　在韓濤看來，之所以選擇走入社區(qū)，更重要的是為了在心理上拉近和客戶的距離?！拔覀兠刻於忌钤谏鐓^(qū)之中，社區(qū)的居民看待我們就像看待鄰居一樣，無形之中，我們在小區(qū)居民中的信任度就比別人更高。你要知道，一個人把東西交出來給另一個人保管，這件事本身就存在信任感的問題。而我們扎根在社區(qū)，信任感的獲得就會更快?！彼f。韓濤堅信，社區(qū)戰(zhàn)略能夠使得比鄰空間獲得比其他同行更多的優(yōu)勢。

　　不過，社區(qū)戰(zhàn)略說起來容易，但是落實起來也破費功夫?！昂芏鄤?chuàng)業(yè)型公司都把目光聚焦在了社區(qū)，但是社區(qū)其實非常難進。就像小區(qū)門口的那道大門，把外面和里面徹底隔開了?！表n濤坦言，從公司開業(yè)至今，這一年多的時間內(nèi)，比鄰空間花費了大量精力積累自身在小區(qū)內(nèi)的“人緣”?！霸谏鐓^(qū)做自身品牌的推廣并不容易，我們最早就是依靠傳統(tǒng)的發(fā)傳單的方式。最開始是靠我們的員工和業(yè)主介紹，后來，我們加強了和小區(qū)物業(yè)方的合作，也會依靠物業(yè)方來幫助我們推廣。比如，一般高檔社區(qū)的樓道里是不允許堆放雜物的，所以，物業(yè)人員在清理樓道時也會和業(yè)主來介紹我們的產(chǎn)品和服務?！?/p>

　　韓濤說，除此之外，比鄰空間還和小區(qū)物業(yè)聯(lián)合起來，組織了諸多小區(qū)活動?！跋奶斓臅r候，我們每個月都會和所在的米市社區(qū)一起做一個跳蚤市場的互動，在活動時把我們的宣傳資料帶入到其中。另外，我們和社區(qū)聯(lián)合辦了一場關于物品收納的分享會，也借機推廣我們的產(chǎn)品和服務?！?/p>

　　韓濤自豪地告訴記者，比鄰空間已經(jīng)連續(xù)兩年獲得所在社區(qū)頒發(fā)的“資源共建先進單位”?！昂芏嗌鐓^(qū)的業(yè)主和我們的員工成了好朋友，見了面都會打招呼甚至聊兩句，就和我們的名字一樣，我們就是要成為社區(qū)住戶的好鄰居。”他說。

　　要“精耕細作”不要“快速擴張”

　　韓濤坦言，在整個自助倉儲行業(yè)中，比鄰空間體量并不算大。目前，其一共有100多個倉位，穩(wěn)定的租賃率大約在70%左右。“我們計劃明年再開一家新店。”他還透露，目前正在醞釀一項創(chuàng)新產(chǎn)品，也計劃在明年正式上線。

　　盡管企業(yè)很小，但是談及未來的規(guī)劃，韓濤和閆雪瑩都有一個明確的理念，就是在當前這個階段，企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展是第一位的，過快的擴張并非他們所追求的目標。

　　“僅僅開一兩家店遠遠不能支撐我們的長期規(guī)劃，我們并非不想快速發(fā)展，但是如果在產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務沒能達到理想的狀態(tài)下就急于擴張，那注定不是好事?！遍Z雪瑩告訴記者，同行業(yè)的一些公司，已經(jīng)因為追求過快的發(fā)展速度而出現(xiàn)了財務困境。“這個行業(yè)的特點是風險比較低、盈利模式比較單一、回報周期比較長。這是一個需要精耕細作和耐得住性子的行業(yè)。如果違背了這一行業(yè)的規(guī)律，就一定會撞墻。”他說。

　　韓濤告訴記者，去年一年的時間，比鄰空間一直的努力方向就是“如何給客戶提供最好的體驗”。他說，在這一行業(yè)，在硬件上實現(xiàn)差異化很難，所以提供更為優(yōu)質(zhì)的服務就顯得尤為重要。在環(huán)境方面，比鄰空間堅持執(zhí)行非常嚴格的衛(wèi)生標準。他向記者展示了一份比鄰空間自己制定的《環(huán)境控制標準》，內(nèi)含約30條準則，對于倉庫內(nèi)部的方方面面都規(guī)定得非常細致。而在安全方面，比鄰空間也與國內(nèi)先進安防專營公司泰科安防進行合作。一旦有外力強行突入倉庫的情形發(fā)生，倉庫將會立刻自動報警到泰科安防的總部，半小時泰科安防之內(nèi)會出警。另外，倉庫的大門需要密碼和刷卡雙重的驗證才可以進入，每個客戶都自備自己倉位的鎖和鑰匙，工作人員并不持有客戶的鎖和鑰匙。

　　“除此之外，在倉的整體環(huán)境布置上，我們也盡可能為客戶打造一個像家一樣的環(huán)境，而不僅僅是布滿冰冷的柜子的工業(yè)化倉庫的感覺。”韓濤說。他告訴記者，目前比鄰空間也服務一些有進出貨需求的小微電商用戶，除了為其提供倉位存儲貨物之外，還會為其提供一個適宜辦公的環(huán)境。“這個類型的客戶未來也會成為我們開放的一個重要目標群體?！彼f。

　　韓濤把中信城小區(qū)的這第一家門店作為比鄰空間的樣板倉來經(jīng)營。他表示，目前，該店面已經(jīng)實現(xiàn)盈虧平衡。他同時表示，盈利并不是這家樣板倉首要追求的目標，其更重要的意義是依靠這第一個倉來積累經(jīng)驗?！皩嶋H上，一旦形成了一套成熟的管理體系和運營體系，模式復制起來是非常快的。”韓濤表示，比鄰空間不去盲目追求市場影響力和占有率。

　　“我們先踏踏實實把一家店做盈利了，讓其生存下去，然后再想著去擴展下一家。而不是一下子開10家店，但是每一家都不盈利。”他表示。

　　未來盈利模式將更多元

　　韓濤告訴記者，目前比鄰空間的盈利模式較為單一，但是，在未來，其有很大的空間和機會去接入社區(qū)內(nèi)的多項服務，盈利模式有望更為多元。

　　“與O2O企業(yè)的服務就是我們未來業(yè)務發(fā)展的方向之一?！表n濤舉例稱，比鄰空間與一些生鮮類的O2O企業(yè)存在合作機會?！拔覀冊谛^(qū)內(nèi)觀察了一年，所有生鮮類企業(yè)幾乎都沒能解決最后100米的問題。比如，有的業(yè)主在網(wǎng)上購買了水果，但是在電商配送時，他正好不在家。由于生鮮類食品對存儲有較高的要求，因此，是不是存在未來由我們作為載體，來幫助其在小區(qū)內(nèi)直接配送到戶的可能呢？”他表示，因為其有自己的倉庫，生鮮類的O2O企業(yè)就可以直接與其系統(tǒng)進行打通——企業(yè)把貨品配送至比鄰空間的倉庫，比鄰空間直接配送至業(yè)主家。“同樣的模式也適用于快遞企業(yè)，幫助快遞企業(yè)解決快遞不能及時送達的問題?！?/p>

　　另外，他還表示，比鄰空間立足于自己的主業(yè)，未來也有可能接入搬家、二手物品的交易和處理等領域?！爱斎唬幸陨蠘I(yè)務的方向都建立在比鄰空間發(fā)展到一定規(guī)模的基礎上。而一旦達到合作方期待的規(guī)模，目前盈利模式單一的情形就有望得到改變?！彼f。

　　韓濤還說，未來比鄰空間會尋求和物業(yè)甚至房地產(chǎn)開發(fā)商進行更深層次的合作。他告訴記者，目前困擾自助倉儲行業(yè)發(fā)展的一個最大的問題就是租金成本的不斷上漲。自助倉儲企業(yè)一般都會選擇好的地段來布局，但是在北京這樣的一線城市，越好的地段意味著要付出越高的租賃成本。“租金成本是企業(yè)運營成本中和倉庫的建造成本并列的兩大成本之一，而且，倉庫的建造成本是一次性的固定成本，而租金成本是可變成本，按目前的市場趨勢來判斷，這一成本將逐年上升。如何在拓展倉位的同時來有效控制成本，是每個行業(yè)參與者都需要思考的問題。”他說。

　　他表示，謀求和房地產(chǎn)開發(fā)商的合作就可作為自助倉儲企業(yè)有效控制成本的手段之一?！皩嶋H上，現(xiàn)在很多樓盤的地下都有閑置的空間，目前政策是不允許將這些閑置空間進行出租給個人住戶的。從我們的業(yè)務定位來說，是能夠幫助開發(fā)商和物業(yè)方把閑置的空間利用起來的。這里面存在合作的機會?！表n濤表示，長遠而言，未來自助倉儲企業(yè)的業(yè)務不應僅僅局限在倉儲業(yè)務本身，而是有可能向咨詢和管理方向發(fā)展。