隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如何將線上與線下更好地融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)？是如今很多傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與機遇。面對如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，以家電及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)國美，將如何應對創(chuàng)新機遇，增加消費者的黏性，為消費者提供更好的服務呢？

　　南寧國美電器有限公司總經(jīng)理周志堅表示，無論風向怎么改變，硬實力才是支持企業(yè)越飛越高的真正翅膀。新的一年，國美將從門店升級、提升購物體驗、加強售后安裝隊伍建設入手，根據(jù)消費者需求，布局賣場產(chǎn)品，將微店與線下相結合，增加消費者黏性。賣場將在數(shù)字化的實現(xiàn)上開展工作；另外，建立門店終端運營公司，引進更多沒有終端體系的家電產(chǎn)品豐富賣場。

　　問：大家都在說“互聯(lián)網(wǎng)+”，在這瞬息萬變的時代，作為傳統(tǒng)連鎖賣場，國美將如何抓住新機遇，為消費者提供更多更好的服務？

　　周志堅：通過新模式在商品經(jīng)營和門店體驗上改造升級，在3C產(chǎn)品上提供更多新產(chǎn)品及吸引消費者的暢銷產(chǎn)品，加強真機體驗；增加智能產(chǎn)品及海外購產(chǎn)品，引進更多終端體系的家電產(chǎn)品豐富賣場；將國美打造成與家電相關的綜合性賣場。

　　新的一年，我們將對賣場進行升級改造，把賣場的環(huán)境、形象，打造成高端百貨的模式，給顧客提供更舒適的體驗。門店升級后，將會改善商品出樣方式，陳列更多的新產(chǎn)品、時尚產(chǎn)品，吸引年輕人及高端消費人群。如手機、數(shù)碼、電腦等這塊產(chǎn)品，將會把受消費者歡迎的蘋果、華為、OPPO、VIVO手機品牌，作為銷售重點，放在賣場最明顯的位置。蘋果手機按照體驗店的模式打造。在所有的門店，真機出樣，讓消費者能夠使用真機體驗，提升消費者的體驗感受，吸引更多的年輕消費群體。

　　在一些核心門店，增加智能穿戴、虛擬現(xiàn)實體驗館、餐吧、智能家居、智能游戲、國美海外購、無人機等產(chǎn)品，將線上一部分產(chǎn)品與線下產(chǎn)品結合，補充國美線下沒有的產(chǎn)品。豐富賣場商品，增強體驗。

　　在價格方面，國美一直秉承“薄利多銷，服務當先”的經(jīng)營理念。集團與各個品牌深度合作，大單采購，拉低價格。如去年幾場內(nèi)購會，大部分產(chǎn)品價格與線上相比很有優(yōu)勢，或與線上一樣，還有更好的體驗和服務，獲得了眾多消費者的青睞，內(nèi)購會也很成功。而且國美每周都會拿出商品與網(wǎng)上比價格，力爭讓線下的商品價格更有優(yōu)勢。

　　線上方面，除了國美在線外，通過全體員工開微店的形式，將有價格優(yōu)勢、暢銷的產(chǎn)品，放入其中，讓更多的消費者及時了解到最新的促銷信息，增加與消費者的黏性，進一步完善國美的全零售生態(tài)圈。

　　問：今年是國美成立30周年，也是國美進駐廣西的第十二個年頭，今年國美將會做出哪些改變，增加消費者的黏性，吸引消費者到店購買？

　　周志堅：增加內(nèi)購會的次數(shù)，通過大單采購拉低產(chǎn)品價格，吸引顧客到店購買。服務上，加強自有的送貨及安裝隊伍的建設，進一步提升送貨安裝的及時性和服務質(zhì)量。

　　上半年，我們將以內(nèi)購會的形式鎖定顧客，推出有競爭性的產(chǎn)品。內(nèi)購會主要是通過閉店、憑券入場、通過與合作企業(yè)異業(yè)聯(lián)盟、員工告訴身邊的親朋好友及地推的形式，提前鎖定客戶。為讓消費者買到更實惠的產(chǎn)品，我們會提前了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求去備貨，然后提前與品牌洽談，大單采購，拉低價格，確保產(chǎn)品的價格優(yōu)勢和貨源充足。去年內(nèi)購會很成功，我們今年計劃每兩個月做一次，讓消費者有更多的機會買到稱心如意的產(chǎn)品。

　　服務上，將加強自有的送貨及安裝隊伍的建設。我們將會在各個地區(qū)成立獨立的售后公司和物流公司，讓他們有更大的自主權，自主盈虧。在滿足國美自身售后和物流的需求情況下，還可以承接外來需求。今年2月份成立恒遠售后廣西分公司，3月份將成立安迅物流廣西分公司，進一步確保送貨安裝的及時性和服務質(zhì)量。

　　問：今年或者未來5年，廣西國美將有哪些戰(zhàn)略規(guī)劃？

　　周志堅：對門店升級改造、提升單店經(jīng)營質(zhì)量、加強售后服務、開疆拓土新開門店。今年開始，首先在門店上，會對所有門店進行升級改造；提升賣場形象，提升顧客體驗感受，通過細化管理，提升組織效率，提升單店經(jīng)營質(zhì)量。售后方面，進一步推動全區(qū)免費送貨和免費安裝機制。對空白區(qū)域市場的開發(fā)，重點在崇左、河池、賀州、貴港，計劃今年新開5～6家門店。

　　（王蘭芳）