“我國游客更加注重自身的形象，文明出游的意識也在增強?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh600138/" target="_blank" title="中青旅 600138">中青旅（天津）國際旅行社導(dǎo)游杜光說，2015年以來，關(guān)于我國出境游客不文明行為的負(fù)面報道數(shù)量明顯減少，游客文明素質(zhì)逐步提升，涌現(xiàn)出一大批舉止文明、樂于助人的“中國好游客”。

　　近年來，中央文明辦、國家旅游局等部門，通過加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅持境外游與境內(nèi)游兩手抓，堅持教育引導(dǎo)與制度建設(shè)相結(jié)合，推動文明旅游發(fā)展，特別是著力提升中國公民出境游文明素質(zhì)，取得明顯成效。

　　中央文明辦負(fù)責(zé)人表示，我國文明旅游已經(jīng)呈現(xiàn)出條塊結(jié)合、既有分工又有協(xié)作的工作格局，解決了條塊分割、分散用力的問題。

　　國家旅游局、外交部等有關(guān)部門將文明旅游工作作為重要任務(wù)，結(jié)合各自職責(zé)，積極抓好落實。外交部將文明旅游工作與中國公民海外利益保護工作有機結(jié)合，形成由領(lǐng)事司牽頭、新聞司等司局配合、各駐外使領(lǐng)館和地方外辦參與的工作架構(gòu)。國家旅游局將文明旅游工作列入黨組重點工作，專門設(shè)立文明旅游建設(shè)指導(dǎo)處，推動全行業(yè)開展文明旅游工作。

　　各地、各部門積極響應(yīng)“文明旅游”倡議，開展了內(nèi)容豐富的主題活動，讓人們在參與中了解文明旅游、認(rèn)同文明旅游、踐行文明旅游。外交部聯(lián)合移動、聯(lián)通、電信三大運營商在“海外安全提醒短信系統(tǒng)”中增加文明出境游提示，實現(xiàn)了包括南極在內(nèi)的近200個國家和地區(qū)“全覆蓋”。公安部在出入境辦證大廳、機場出境口岸等場所擺放《中國公民出境旅游文明行為指南》。國家旅游局推出文明旅游十大提醒語和十大公益宣傳片，推動旅行社營業(yè)部、景點景區(qū)等場所廣為宣傳。

　　如今，在各地景區(qū)內(nèi)隨處可見“愛護花草，請勿撫摸”等溫馨標(biāo)語，入口處有文明旅游的宣傳資料，志愿者協(xié)助游客文明排隊，游客亦遵守相關(guān)規(guī)定，文明出游遵德守禮深入人心。

　　然而，還是有一些組團社時常出現(xiàn)違規(guī)業(yè)務(wù)操作和宣傳促銷行為，容易造成游客和旅行社之間的矛盾，引發(fā)不文明行為。為此，我國不斷強化管理監(jiān)督職能。多個部門分兵把好護照、組團、出境、行程等出境旅游關(guān)口。國家旅游局推行業(yè)務(wù)工作和文明督導(dǎo)一崗雙責(zé)，頒布《導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游引導(dǎo)規(guī)范》《行前說明會規(guī)范》，實施導(dǎo)游領(lǐng)隊文明旅游培訓(xùn)計劃，對8.5萬名出境領(lǐng)隊進行全員培訓(xùn)。同時，開展全國旅游市場專項整治，加強市場監(jiān)管，營造文明旅游環(huán)境。

　　全國人大、國家旅游局、中國民用航空局等部門充分發(fā)揮法治在解決不文明旅游行為中的重要作用，為加強管理提供法律依據(jù)。同時，加強行業(yè)自律，指導(dǎo)旅游協(xié)會、旅行社協(xié)會等行業(yè)組織健全完善行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)從業(yè)人員履職盡責(zé)，推動文明旅游信用平臺建設(shè)，推進旅游行業(yè)文明創(chuàng)建，用考評機制促進文明旅游工作落實。（經(jīng)濟日報記者 鄭 彬）