“從北京去昆明的直達車票都沒了，不過鄭州到昆明還有票。我建議您買G671，再換乘Z53。直達車開得慢，換乘的話，到家時間也一樣?！痹诒本┪髡?號售票窗口前，售票員張二霞一邊敲著電腦，一邊耐心解釋，嘴皮子利落得像“機關(guān)槍”。

　　平均一分鐘賣四五張票，鐵路站點車次倒背如流，睡覺做夢都在賣票退票……這就是北京西站的“售票狀元”張二霞。

　　春運火車票太“火”，售票員和普通旅客都在電腦前搶，專業(yè)售票員更得在十幾秒內(nèi)完成接單、查詢、確認、驗證、收錢、驗鈔、找零、給票的全過程。練成這種過硬的基本功，不僅需要手快，還需要強記。

　　近幾年，隨著鐵路購票渠道增多，車站窗口排隊的人越來越少，但售票窗口的工作量一點沒減輕。一方面，現(xiàn)在春運窗口售票期有58天，查詢工作量大大增加；另一方面，到窗口買票的旅客，多是在自助渠道買不到票而向窗口求助的，這意味著售票員掌握的換乘線路越多，越能讓旅客買到票、早回家。

　　“票要賣得多、賣得快，就一定要了解列車線路圖，記住站和主要車次?！睆埗紡?年前上崗開始，就利用各種時間學習線路圖、時刻表，將列車車次、站順錄成音頻，存進手機，上下班途中當成音樂反復聽背。如今，從北京西站出發(fā)的京廣、京九兩大線路，160多個到站地，都在張二霞的腦子里。往往旅客剛說去哪里，張二霞已經(jīng)直接輸入了車次，是反應(yīng)快、操作快、找錢快的“三快”能手。

　　票賣得多，靠腦瓜子；贏得旅客滿意，還得費心思，磨嘴皮子。雖然才25歲，張二霞在售票上“老成持重”。多問一聲好、多查一趟車、多提一句醒、多道一句歉，就是她總結(jié)的售票寶典。

　　春運售票期58天，旅客到窗口問一句“哪天有票”，售票員有時就得查50多次，才能找到旅客想要的車次。張二霞趕上這種情況，就會邊查詢邊安撫乘客，幫旅客出主意?！岸伎墒呛闷?，沒看她和哪個乘客紅過臉。倒是有好多阿姨成了她的粉絲，想給她介紹對象。”坐在張二霞前面的售票員趙雅潔說。

　　如今，張二霞是北京西站最年輕的“售票狀元”，也是全國優(yōu)秀共青團員，還被授予了北京市青年崗位能手稱號。她所在的036窗口是示范窗口，吸引了很多老年“回頭客”前來購票，收到的旅客表揚信堆了一大沓，錦旗也有好幾面。

　　今年，張二霞又不能回家過年，可她卻說：“多賣出1張票，就能多送1個人回家。還有比這更幸福的工作嗎？”

　　《 人民日報 》（ 2016年02月04日13 版）