涂玥

　　新年伊始，一大波的新政也隨之落地生效。跟一大堆的“重磅”相比，本周一正式生效的海南離島免稅政策調(diào)整似乎并沒有引起太多的關(guān)注。根據(jù)這次的調(diào)整，游客在海南全年可免稅購(gòu)物的金額從原本的8000元漲到了16000元，還可以直接網(wǎng)上購(gòu)物機(jī)場(chǎng)提貨。按照海南財(cái)政部門給出的數(shù)據(jù)，從2011年實(shí)施離島免稅政策以來(lái)，截至去年底，由此產(chǎn)生的銷售額累計(jì)達(dá)165億元，而政策的再度調(diào)整就是為了更充分地釋放這一消費(fèi)潛力。

　　165億元是什么概念？這幾天被熱炒的另一組數(shù)據(jù)可以用來(lái)作對(duì)比：根據(jù)日本觀光廳的統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)游客在日消費(fèi)額達(dá)792億元。近五年的總額也不過(guò)我們?cè)谌毡疽荒辍百I買買”的1/5。

　　用新生事物與成熟市場(chǎng)作類比當(dāng)然有失公允，但客觀來(lái)說(shuō)，從另一個(gè)側(cè)面也折射出海南免稅店吸引力的缺失。

　　能不能吸引消費(fèi)，尤其是吸引購(gòu)買頻次、金額都相對(duì)較大的主力消費(fèi)群下單，價(jià)格、商品、環(huán)境都是主要的因素。從價(jià)格來(lái)說(shuō)，比國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)零售價(jià)低15%至35%不等的免稅店價(jià)格，只能讓越來(lái)越精明的消費(fèi)者做點(diǎn)小規(guī)模的補(bǔ)貨，卻很難誘得大肆掃貨。

　　不過(guò)相比價(jià)格，我倒覺得商品才是更難打動(dòng)消費(fèi)者的“硬傷”。只賣耳熟能詳?shù)钠放评锬菐讉€(gè)最暢銷的明星單品，可選產(chǎn)品遠(yuǎn)不如一般專柜豐富，陳列還少了大牌該有的尊貴感，完全只能滿足初級(jí)階段的高端消費(fèi)的模樣。對(duì)比中國(guó)人在國(guó)外掃貨的購(gòu)物清單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)過(guò)了這個(gè)初級(jí)階段，講求更高層次的商品品質(zhì)和個(gè)性了。

　　與國(guó)際水準(zhǔn)差距最大的當(dāng)然還是消費(fèi)環(huán)境。就旅游消費(fèi)而言，單純購(gòu)物點(diǎn)的熱情服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，旅行過(guò)程中吃住行游購(gòu)?qiáng)实娜魏我画h(huán)都具有一票否決權(quán)。雖然很難奢求服務(wù)業(yè)都像日本那樣做到五星好評(píng)，但如果連打個(gè)車、吃個(gè)飯都要提前做足功課，那一定會(huì)有很多人像我這樣在出行前慎之又慎。

　　接下來(lái)的春節(jié)假期，出境游又迎來(lái)了一波高峰，十幾天后我們能看到的國(guó)人春節(jié)境外消費(fèi)數(shù)據(jù)估計(jì)依然會(huì)高得讓我們咋舌。想要讓這些消費(fèi)更多地實(shí)現(xiàn)回流，僅靠一兩家免稅店，僅靠單純的免稅政策調(diào)整肯定拽不動(dòng)，上至商品本身的設(shè)計(jì)、制造、研發(fā)，下至更佳體驗(yàn)感的消費(fèi)大環(huán)境營(yíng)造，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、各行各業(yè)缺了哪一角，怕是都打磨不出那塊吸得動(dòng)境外消費(fèi)的磁石。