核心提示

　　朝氣蓬勃的深圳龍崗保時(shí)捷中心團(tuán)隊(duì)

　　2015年11月13日，華南區(qū)超大的保時(shí)捷中心落戶深圳龍崗區(qū)碧新路。這是深圳汽車行業(yè)近10年一大筆汽車行業(yè)投資，也是深圳率先自購(gòu)?fù)恋亟⑵?S店的外資企業(yè)。捷成汽車深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬介紹，面對(duì)深圳區(qū)域保時(shí)捷汽車保有量的快速上升態(tài)勢(shì)，捷成汽車前年調(diào)整策略，在深圳建立一家長(zhǎng)久的、高規(guī)格的保時(shí)捷服務(wù)中心，全面服務(wù)日益壯大的深圳車主群。改變以往在深圳只租不購(gòu)地的建店模式，投巨資購(gòu)地建立華南區(qū)超大的保時(shí)捷服務(wù)中心，為深圳保時(shí)捷車主建立一個(gè)長(zhǎng)久的家，讓他們對(duì)保時(shí)捷品牌充滿信心。

　　深圳龍崗保時(shí)捷中心展廳外觀

　　價(jià)值回歸：

　　升級(jí)服務(wù)樹百年品牌大旗

　　隨著深圳豪華汽車品牌4Ｓ店急劇擴(kuò)張，競(jìng)品的推陳出新，車的性能被宣傳到極致，這也讓售后服務(wù)不得不被提升到一定的高度，客戶滿意度也開始成為豪華汽車品牌的關(guān)注焦點(diǎn)。龍崗保時(shí)捷中心的建立就是基于全面服務(wù)客戶的理念而設(shè)，同時(shí)也是捷成汽車建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽車品牌成立60周年的日子，也是捷成汽車將保時(shí)捷引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地14周年的日子。如何將保時(shí)捷品牌持續(xù)做強(qiáng)做大，將捷成汽車品牌打造成國(guó)內(nèi)豪華汽車品牌的百年老店，成為捷成汽車布局國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的首要考慮問題。深圳市場(chǎng)自然再次進(jìn)入捷成汽車高層的眼中，建一個(gè)永久的保時(shí)捷品牌之家，給保時(shí)捷車主們一個(gè)永遠(yuǎn)固定的家！成為捷成汽車領(lǐng)導(dǎo)層的共識(shí)之后，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間的準(zhǔn)備：購(gòu)地談判、簽定購(gòu)地合同、建店開工、消防、安檢等等手續(xù)、流程一一落地完工，通過審批檢查。

　　于是華南區(qū)超大的、永久性質(zhì)的保時(shí)捷中心——龍崗保時(shí)捷中心在2015年11月13日誕生了。占地面積達(dá)20736平方米，寬敞明亮的現(xiàn)代化展廳可同時(shí)陳列22臺(tái)保時(shí)捷跑車，并配有專業(yè)顧問為客戶提供全方位的高端服務(wù)。其售后服務(wù)中心擁有全球領(lǐng)先的專用設(shè)備及維修工具，4個(gè)預(yù)檢工位， 146個(gè)車間工位，121個(gè)鈑噴工位，2個(gè)原裝進(jìn)口意大利烤房及經(jīng)過嚴(yán)格挑選培訓(xùn)的28位保時(shí)捷專業(yè)技師。

　　價(jià)值體現(xiàn)：

　　專業(yè)支撐服務(wù)理念的升華

　　如果說銷售是拼性價(jià)比的話，售后服務(wù)拼的就是人才了。捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬介紹售后團(tuán)隊(duì)時(shí)表示，深圳龍崗保時(shí)捷中心售后服務(wù)技師骨干都源于已成立7年的深圳福田保時(shí)捷中心，擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金牌、銀牌、銅牌技師，也是深圳同時(shí)擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金牌、銀牌、銅牌技師的售后服務(wù)中心。這些金、銀、銅牌認(rèn)證的技師們通過不斷的技術(shù)更新與創(chuàng)新，與客戶溝通，向每一位車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)保時(shí)捷廠家公布的信息顯示，今年捷成集團(tuán)深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心又有2名售后工程-技師被保時(shí)捷廠家認(rèn)證為金牌技師，7名售后工程技師被保時(shí)捷廠家認(rèn)證為銀牌技師，這也是深圳今年少有的通過認(rèn)證的金牌、銀牌的售后服務(wù)技師。同時(shí)捷成汽車在深圳的福田保時(shí)捷中心、龍崗保時(shí)捷中心成為深圳少數(shù)擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金、銀、銅牌服務(wù)技師的兩家保時(shí)捷中心。

　　捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬認(rèn)為，追求客戶的滿意度是捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心工作的重點(diǎn)，希望通過不斷提升的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來打造與眾不同的服務(wù)創(chuàng)新，回報(bào)消費(fèi)者的厚愛。

　　突破傳統(tǒng)：

　　無間隙服務(wù)支持顯奇效

　　2015年11月13日，捷成汽車深圳龍崗保時(shí)捷中心龍崗店開業(yè)。深圳龍崗保時(shí)捷中心向到店參觀者展示其售后服務(wù)時(shí)，龍崗保時(shí)捷4S店售后無間隙服務(wù)，讓所有參觀者感受到技術(shù)實(shí)力升級(jí)所帶來服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

　　首先捷成汽車建立了深圳龍崗保時(shí)捷中心與深圳福田保時(shí)捷中心兩家保時(shí)捷中心車輛支持綠色通道，打造無間隙共享技術(shù)服務(wù)，組建了6臺(tái)板車運(yùn)輸車隊(duì)，24小時(shí)對(duì)龍崗區(qū)與福田區(qū)保時(shí)捷車主進(jìn)行綠色通道式優(yōu)先服務(wù)，達(dá)到兩家保時(shí)捷中心全面技術(shù)共享，建立一個(gè)1+1等于或大于2的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　其次是完善捷成深圳福田保時(shí)捷中心及深圳龍崗保時(shí)捷中心使用的ＰＲＭＳ系統(tǒng)，并且增加手機(jī)服務(wù)功能。這個(gè)系統(tǒng)是與ＰＡＧ和ＰＣＮ溝通技術(shù)信息的一個(gè)平臺(tái)。在系統(tǒng)中可以向廠家提交技術(shù)報(bào)告并通過ＰＲＭＳ獲得技術(shù)支持、保修支持、配件咨詢支持，從而通過使用ＰＲＭＳ，使得保時(shí)捷中心、市場(chǎng)和保時(shí)捷德國(guó)總部之間的溝通與合作變得更加快捷、高效。在對(duì)每輛進(jìn)廠檢測(cè)車輛進(jìn)行準(zhǔn)確的信息記錄及維修指引下，讓每一位技師對(duì)每臺(tái)到廠的車輛都了如指掌，讓每位到廠預(yù)約客戶都充分享受到保時(shí)捷尊貴服務(wù)。

　　張鵬總經(jīng)理表示，我們擁有在ＰＲＭＳ系統(tǒng)下進(jìn)行了一種無間隙的對(duì)接服務(wù)，就是在捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心進(jìn)行對(duì)車輛保養(yǎng)與維修時(shí)，遠(yuǎn)在萬里之外的保時(shí)捷德國(guó)總部（ＰＡＧ）工程師也將同時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)過程。雙方都為為每輛保時(shí)捷建立信息齊全的“健康卡”，通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行及時(shí)與必要的技術(shù)支持，讓廠家與商家之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分進(jìn)行技術(shù)的交流與支持，從而使每臺(tái)車有充分的技術(shù)保障。一改傳統(tǒng)的商家檢測(cè)，然后再向廠家匯報(bào)的傳統(tǒng)模式。

　　據(jù)了解，深圳龍崗保時(shí)捷中心開業(yè)的第一周，不僅到店看車的消費(fèi)者增加，銷量也快速增長(zhǎng)，同時(shí)每天到店維修保養(yǎng)的車輛更是呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。無間隙的技術(shù)支持服務(wù)將捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心兩家店融為一體，更好地服務(wù)深圳地區(qū)保時(shí)捷車主，不僅提升了保時(shí)捷品牌的忠誠(chéng)度，也樹立起捷成打造汽車百年老店的金字招牌。

　?。ㄈ~尋歡）

　　深圳龍崗保時(shí)捷中心售后服務(wù)大廳

　　深圳龍崗保時(shí)捷中心樹百年捷成汽車品牌大旗

　　核心提示

　　2015年11月13日，華南區(qū)超大的保時(shí)捷中心落戶深圳龍崗區(qū)碧新路。這是深圳汽車行業(yè)近10年一大筆汽車行業(yè)投資，也是深圳率先自購(gòu)?fù)恋亟⑵?S店的外資企業(yè)。捷成汽車深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬介紹，面對(duì)深圳區(qū)域保時(shí)捷汽車保有量的快速上升態(tài)勢(shì)，捷成汽車前年調(diào)整策略，在深圳建立一家長(zhǎng)久的、高規(guī)格的保時(shí)捷服務(wù)中心，全面服務(wù)日益壯大的深圳車主群。改變以往在深圳只租不購(gòu)地的建店模式，投巨資購(gòu)地建立華南區(qū)超大的保時(shí)捷服務(wù)中心，為深圳保時(shí)捷車主建立一個(gè)長(zhǎng)久的家，讓他們對(duì)保時(shí)捷品牌充滿信心。

　　價(jià)值回歸：

　　升級(jí)服務(wù)樹百年品牌大旗

　　隨著深圳豪華汽車品牌4Ｓ店急劇擴(kuò)張，競(jìng)品的推陳出新，車的性能被宣傳到極致，這也讓售后服務(wù)不得不被提升到一定的高度，客戶滿意度也開始成為豪華汽車品牌的關(guān)注焦點(diǎn)。龍崗保時(shí)捷中心的建立就是基于全面服務(wù)客戶的理念而設(shè)，同時(shí)也是捷成汽車建立百年品牌的要求。

　　2015年，是捷成汽車品牌成立60周年的日子，也是捷成汽車將保時(shí)捷引進(jìn)中國(guó)內(nèi)地14周年的日子。如何將保時(shí)捷品牌持續(xù)做強(qiáng)做大，將捷成汽車品牌打造成國(guó)內(nèi)豪華汽車品牌的百年老店，成為捷成汽車布局國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的首要考慮問題。深圳市場(chǎng)自然再次進(jìn)入捷成汽車高層的眼中，建一個(gè)永久的保時(shí)捷品牌之家，給保時(shí)捷車主們一個(gè)永遠(yuǎn)固定的家！成為捷成汽車領(lǐng)導(dǎo)層的共識(shí)之后，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間的準(zhǔn)備：購(gòu)地談判、簽定購(gòu)地合同、建店開工、消防、安檢等等手續(xù)、流程一一落地完工，通過審批檢查。

　　于是華南區(qū)超大的、永久性質(zhì)的保時(shí)捷中心——龍崗保時(shí)捷中心在2015年11月13日誕生了。占地面積達(dá)20736平方米，寬敞明亮的現(xiàn)代化展廳可同時(shí)陳列22臺(tái)保時(shí)捷跑車，并配有專業(yè)顧問為客戶提供全方位的高端服務(wù)。其售后服務(wù)中心擁有全球領(lǐng)先的專用設(shè)備及維修工具，4個(gè)預(yù)檢工位， 146個(gè)車間工位，121個(gè)鈑噴工位，2個(gè)原裝進(jìn)口意大利烤房及經(jīng)過嚴(yán)格挑選培訓(xùn)的28位保時(shí)捷專業(yè)技師。

　　價(jià)值體現(xiàn)：

　　專業(yè)支撐服務(wù)理念的升華

　　如果說銷售是拼性價(jià)比的話，售后服務(wù)拼的就是人才了。捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬介紹售后團(tuán)隊(duì)時(shí)表示，深圳龍崗保時(shí)捷中心售后服務(wù)技師骨干都源于已成立7年的深圳福田保時(shí)捷中心，擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金牌、銀牌、銅牌技師，也是深圳同時(shí)擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金牌、銀牌、銅牌技師的售后服務(wù)中心。這些金、銀、銅牌認(rèn)證的技師們通過不斷的技術(shù)更新與創(chuàng)新，與客戶溝通，向每一位車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)保時(shí)捷廠家公布的信息顯示，今年捷成集團(tuán)深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心又有2名售后工程-技師被保時(shí)捷廠家認(rèn)證為金牌技師，7名售后工程技師被保時(shí)捷廠家認(rèn)證為銀牌技師，這也是深圳今年少有的通過認(rèn)證的金牌、銀牌的售后服務(wù)技師。同時(shí)捷成汽車在深圳的福田保時(shí)捷中心、龍崗保時(shí)捷中心成為深圳少數(shù)擁有保時(shí)捷廠家認(rèn)證的金、銀、銅牌服務(wù)技師的兩家保時(shí)捷中心。

　　捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心總經(jīng)理張鵬認(rèn)為，追求客戶的滿意度是捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心工作的重點(diǎn)，希望通過不斷提升的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來打造與眾不同的服務(wù)創(chuàng)新，回報(bào)消費(fèi)者的厚愛。

　　突破傳統(tǒng)：

　　無間隙服務(wù)支持顯奇效

　　2015年11月13日，捷成汽車深圳龍崗保時(shí)捷中心龍崗店開業(yè)。深圳龍崗保時(shí)捷中心向到店參觀者展示其售后服務(wù)時(shí)，龍崗保時(shí)捷4S店售后無間隙服務(wù)，讓所有參觀者感受到技術(shù)實(shí)力升級(jí)所帶來服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。

　　首先捷成汽車建立了深圳龍崗保時(shí)捷中心與深圳福田保時(shí)捷中心兩家保時(shí)捷中心車輛支持綠色通道，打造無間隙共享技術(shù)服務(wù)，組建了6臺(tái)板車運(yùn)輸車隊(duì)，24小時(shí)對(duì)龍崗區(qū)與福田區(qū)保時(shí)捷車主進(jìn)行綠色通道式優(yōu)先服務(wù)，達(dá)到兩家保時(shí)捷中心全面技術(shù)共享，建立一個(gè)1+1等于或大于2的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

　　其次是完善捷成深圳福田保時(shí)捷中心及深圳龍崗保時(shí)捷中心使用的ＰＲＭＳ系統(tǒng)，并且增加手機(jī)服務(wù)功能。這個(gè)系統(tǒng)是與ＰＡＧ和ＰＣＮ溝通技術(shù)信息的一個(gè)平臺(tái)。在系統(tǒng)中可以向廠家提交技術(shù)報(bào)告并通過ＰＲＭＳ獲得技術(shù)支持、保修支持、配件咨詢支持，從而通過使用ＰＲＭＳ，使得保時(shí)捷中心、市場(chǎng)和保時(shí)捷德國(guó)總部之間的溝通與合作變得更加快捷、高效。在對(duì)每輛進(jìn)廠檢測(cè)車輛進(jìn)行準(zhǔn)確的信息記錄及維修指引下，讓每一位技師對(duì)每臺(tái)到廠的車輛都了如指掌，讓每位到廠預(yù)約客戶都充分享受到保時(shí)捷尊貴服務(wù)。

　　張鵬總經(jīng)理表示，我們擁有在ＰＲＭＳ系統(tǒng)下進(jìn)行了一種無間隙的對(duì)接服務(wù)，就是在捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心進(jìn)行對(duì)車輛保養(yǎng)與維修時(shí)，遠(yuǎn)在萬里之外的保時(shí)捷德國(guó)總部（ＰＡＧ）工程師也將同時(shí)監(jiān)測(cè)整個(gè)過程。雙方都為為每輛保時(shí)捷建立信息齊全的“健康卡”，通過網(wǎng)絡(luò)的形式進(jìn)行及時(shí)與必要的技術(shù)支持，讓廠家與商家之間通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)充分進(jìn)行技術(shù)的交流與支持，從而使每臺(tái)車有充分的技術(shù)保障。一改傳統(tǒng)的商家檢測(cè)，然后再向廠家匯報(bào)的傳統(tǒng)模式。

　　據(jù)了解，深圳龍崗保時(shí)捷中心開業(yè)的第一周，不僅到店看車的消費(fèi)者增加，銷量也快速增長(zhǎng)，同時(shí)每天到店維修保養(yǎng)的車輛更是呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。無間隙的技術(shù)支持服務(wù)將捷成深圳龍崗保時(shí)捷中心及深圳福田保時(shí)捷中心兩家店融為一體，更好地服務(wù)深圳地區(qū)保時(shí)捷車主，不僅提升了保時(shí)捷品牌的忠誠(chéng)度，也樹立起捷成打造汽車百年老店的金字招牌。

　　（葉尋歡）