掛號(hào)、候診、交費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，曾是公立醫(yī)院被群眾所詬病的老問(wèn)題。近年來(lái)，寶安區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)全面推行改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)多種途徑的預(yù)約診療服務(wù)、“先診療后付費(fèi)”等便民措施，優(yōu)化流程，盡量減少居民在醫(yī)院等候時(shí)間。近日，智慧寶安管控指揮中心正式啟用，將極大地緩解群眾看病難看病貴的問(wèn)題。

　　如今，到寶安區(qū)的各家公立醫(yī)院，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去門(mén)診掛號(hào)、交費(fèi)窗口長(zhǎng)長(zhǎng)的排隊(duì)人龍沒(méi)有了，井然有序的就醫(yī)環(huán)境，讓居民就診更舒心。

　　智慧醫(yī)療： 一張就診卡可跨院就醫(yī)

　　隨著智慧寶安建設(shè)全面提速，未來(lái)三年，寶安將建成包括大數(shù)據(jù)資源中心，以及智慧政務(wù)、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧產(chǎn)業(yè)四大平臺(tái)在內(nèi)的“1+6+n”智慧框架體系。

　　智慧寶安管控中心衛(wèi)計(jì)分中心目前初步建成覆蓋全區(qū)互聯(lián)互通的人口健康信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)覆蓋、一卡通用和信息資源的統(tǒng)一融合。 “患者持一張就診卡在寶安轄區(qū)內(nèi)跨院就診，經(jīng)患者授權(quán)后，診療醫(yī)生通過(guò)‘醫(yī)生工作站’，可以方便地‘一頁(yè)瀏覽’到該病人在區(qū)內(nèi)所有醫(yī)院的各種化驗(yàn)、檢查結(jié)果、處方、用藥清單、手術(shù)等信息，真正實(shí)現(xiàn)全區(qū)各醫(yī)院之間信息的互聯(lián)互通、共享及協(xié)作。避免重復(fù)檢查，降低就診費(fèi)用。”區(qū)衛(wèi)計(jì)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　寶安區(qū)衛(wèi)計(jì)局還依托基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)采集各醫(yī)院管理數(shù)據(jù)和患者診療信息，從服務(wù)利用、服務(wù)效率、質(zhì)量安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療費(fèi)用、合理用藥等六個(gè)維度開(kāi)發(fā)建設(shè)了域醫(yī)療綜合管理信息系統(tǒng)，目前已將就診人次、收入、檢驗(yàn)、藥品等20多項(xiàng)宏觀運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和微觀醫(yī)療行為指標(biāo)納入平臺(tái)管理范圍。通過(guò)這套系統(tǒng)，可有效反映醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)情況，方便管理部門(mén)強(qiáng)化醫(yī)院監(jiān)管，優(yōu)化資源配置、控制不合理因素。自系統(tǒng)投入使用以來(lái)，醫(yī)院藥占比以及抗生素使用率相比去年同期大幅下降。

　　據(jù)悉，寶安區(qū)還建成了醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管信息系統(tǒng)，通過(guò)科技手段，動(dòng)態(tài)直觀掌握各醫(yī)療衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)情況，對(duì)某些違規(guī)較多的單位進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督，有效減少了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的非法執(zhí)業(yè)、超范圍執(zhí)業(yè)情況，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

　　寶安通APP是智慧寶安的一個(gè)項(xiàng)目，是寶安區(qū)委區(qū)政府根據(jù)寶安居民的日常生活需求而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的一款定制化手機(jī)應(yīng)用軟件。登錄這款A(yù)PP，只要點(diǎn)擊“公共服務(wù)”，選擇預(yù)約掛號(hào)，各醫(yī)院的號(hào)源將一目了然，還可以登錄后查詢(xún)檢驗(yàn)結(jié)果。市民從此告別掛個(gè)號(hào)起得比雞早、為了張化驗(yàn)單跑得比馬還勤的疲憊體驗(yàn)。

　　多途徑預(yù)約 預(yù)約率全市領(lǐng)先

　　在醫(yī)院，漫長(zhǎng)的等待總是讓本已虛弱的病人更加身心疲憊。在當(dāng)前醫(yī)療資源不足的現(xiàn)實(shí)情況下，依托醫(yī)院信息化技術(shù)，改造流程，緩解群眾“看病難”，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，是寶安區(qū)衛(wèi)生部門(mén)近年著力抓的重要工作。

　　在寶安區(qū)人民醫(yī)院，記者見(jiàn)到，預(yù)約就診已經(jīng)成了不少居民就醫(yī)的習(xí)慣。到醫(yī)院前，先在網(wǎng)上提前預(yù)約，按預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院，自助取號(hào)后就可以直接在診區(qū)候診。在這家醫(yī)院，預(yù)約放號(hào)覆蓋了所有的門(mén)診科室，居民在家中就可以通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等多種方式預(yù)約，預(yù)約實(shí)行分時(shí)段，可自主選擇就診時(shí)間。預(yù)約就診，按點(diǎn)出行，大大縮短了在醫(yī)院的候診時(shí)間，減少了就醫(yī)的盲目性。

　　為了方便患者，醫(yī)院還在門(mén)診一樓客戶(hù)服務(wù)中心、醫(yī)院自助預(yù)約終端機(jī)、門(mén)診醫(yī)生診間和各樓層護(hù)士分診臺(tái)等，提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，并為復(fù)診病人、老病號(hào)提供診間預(yù)約，開(kāi)展出院復(fù)診預(yù)約、隨訪預(yù)約。

　　在寶安區(qū)婦幼保健院，針對(duì)服務(wù)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)，要求各科室至少提前1周放號(hào)，產(chǎn)前門(mén)診，婦女保健科等少部分特殊的科室甚至可以預(yù)約至1個(gè)月內(nèi)的號(hào)源。各科室分診臺(tái)開(kāi)通預(yù)約功能，增加現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、引導(dǎo)患者學(xué)會(huì)預(yù)約，大部分科室醫(yī)生開(kāi)通診間預(yù)約，可以直接方便快捷地幫病人預(yù)約下一次就診的時(shí)間。醫(yī)院實(shí)行精確放號(hào)，將患者預(yù)約的時(shí)間精確到半小時(shí)內(nèi)；還開(kāi)通當(dāng)日預(yù)約功能，患者可提前1小時(shí)預(yù)約當(dāng)日的號(hào)源；亞專(zhuān)科的細(xì)分化，患者可以有針對(duì)性的預(yù)約，專(zhuān)病專(zhuān)治。持續(xù)改進(jìn)預(yù)約醫(yī)療管理，全院一盤(pán)棋，做到預(yù)約優(yōu)先、預(yù)約優(yōu)質(zhì)，引導(dǎo)患者合理安排就診時(shí)間，錯(cuò)峰就診、定向就診、從容就診。

　　在寶安，所有的公立醫(yī)院都實(shí)現(xiàn)了多渠道的預(yù)約掛號(hào)，不管是普通號(hào)還是專(zhuān)家號(hào)、熱門(mén)號(hào)都開(kāi)放100%預(yù)約。為了鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員適應(yīng)新技術(shù)和新的服務(wù)方式，各家醫(yī)院還將預(yù)約掛號(hào)數(shù)與科室、醫(yī)生績(jī)效進(jìn)行了掛鉤。去年寶安區(qū)全區(qū)公立醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)人次總計(jì)210萬(wàn)，預(yù)約比、預(yù)約率在全市各區(qū)排名第一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)約就診為每名患者至少節(jié)約就醫(yī)時(shí)間40分鐘。

　　寶安區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局的“優(yōu)化流程、引進(jìn)名醫(yī)緩解群眾看病難”獲得寶安區(qū)政府優(yōu)秀“微改革”項(xiàng)目。

　　全流程“網(wǎng)上醫(yī)院” 掌上操作不排隊(duì)

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化患者體驗(yàn)是醫(yī)改的重要內(nèi)容。去年12月22日，新成立掛牌的寶安中醫(yī)院（集團(tuán)）攜手深圳市衛(wèi)計(jì)委預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)——就醫(yī)160正式啟動(dòng)全流程“網(wǎng)上醫(yī)院”項(xiàng)目。

　　據(jù)介紹，全流程“網(wǎng)上醫(yī)院”是寶安中醫(yī)院（集團(tuán)）掛牌后啟動(dòng)的首個(gè)民生項(xiàng)目，“網(wǎng)上醫(yī)院”建成后，市民只需通過(guò)手機(jī)操作，即可完成預(yù)約掛號(hào)、在線候診、診中支付、診后隨訪等。就醫(yī)160曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)統(tǒng)計(jì)，全流程網(wǎng)上醫(yī)院平均每次可為患者節(jié)省4小時(shí)的等候時(shí)間。

　　“網(wǎng)上醫(yī)院”不僅有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，寶寶安區(qū)正在創(chuàng)建“中醫(yī)藥創(chuàng)新之都”，寶安中醫(yī)院（集團(tuán)）還將與就醫(yī)160聯(lián)合打造用戶(hù)全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，做到養(yǎng)生、未病、已病、康復(fù)、養(yǎng)老、臨終關(guān)懷一聯(lián)體，提供以用戶(hù)為中心的醫(yī)療健康服務(wù)，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)新模式，重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)新格局。

　　據(jù)悉，寶安區(qū)已在全區(qū)公立醫(yī)院取消門(mén)診掛號(hào)環(huán)節(jié)，實(shí)行“先診療后付費(fèi)”，在門(mén)診各樓層增加繳費(fèi)窗口和導(dǎo)醫(yī)咨詢(xún)臺(tái)，有效引導(dǎo)和分流患者。去年，“銀醫(yī)通”項(xiàng)目已在寶安區(qū)多家公立醫(yī)院上線，只要憑一張就醫(yī)卡，到醫(yī)院就診，掛號(hào)、預(yù)約、預(yù)存、辦卡、繳費(fèi)、查詢(xún)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等眾多功能均可以在自助機(jī)上一站式完成，實(shí)現(xiàn)了自助建卡、自助繳費(fèi)和診間付費(fèi)等功能。2015年底自助收費(fèi)已占門(mén)診總收入的17%，較大幅度減少患者排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間。

　　（寶衛(wèi)）