2016年是“十三五”開(kāi)局之年，中國(guó)正進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐。而中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)也告別高增長(zhǎng)，進(jìn)入調(diào)整期。面對(duì)宏觀市場(chǎng)調(diào)整、內(nèi)部發(fā)展模式切換雙重挑戰(zhàn)，客戶導(dǎo)向，價(jià)值導(dǎo)向是工程機(jī)械行業(yè)未來(lái)重要的發(fā)展方向。而柳工發(fā)布的‘客戶增值4.0’方案正是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的具體行動(dòng)和表現(xiàn)。

　　增值中提高服務(wù)

　　一個(gè)企業(yè)真正的成功不是賣(mài)產(chǎn)品而是賣(mài)服務(wù)。制造型企業(yè)如何賣(mài)服務(wù)？ “客戶增值4.0”是在逐步提高和完善客戶服務(wù)基礎(chǔ)上制定的方案。據(jù)悉，此方案包含四大系統(tǒng)增值板塊，分別提供從技術(shù)增值、綠色增值、智能管理增值的維度提升至全面解決方案增值。通過(guò)四大系統(tǒng)方案，柳工將為不同群體、不同領(lǐng)域、不同需求的用戶，提供更有針對(duì)性、定制化的價(jià)值增值方案。

　　“增值4.0并不只是一種戰(zhàn)略方案，其可以從打造高精尖的零配件開(kāi)始就為用戶創(chuàng)造價(jià)值，也可以從打造節(jié)能、高效的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造價(jià)值，更可以從幫助用戶管理、經(jīng)營(yíng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶利益最大化來(lái)創(chuàng)造價(jià)值?！睆V西柳工機(jī)械股份有限公司總裁俞傳芬講到。

　　除此之外，柳工授權(quán)的一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商河南明鴻柳工機(jī)械設(shè)備有限公司7S店開(kāi)業(yè)。顧蘇明總經(jīng)理表示，7S店的啟用后，將提供全生命周期的客戶體驗(yàn)。但7S店的啟用，還只是柳工客戶服務(wù)。據(jù)了解，7S店不僅能解決客戶當(dāng)下面臨的問(wèn)題，還能幫助客戶實(shí)現(xiàn)多盈利，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和客戶的三方共贏，使客戶實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值增值。

　　發(fā)展中創(chuàng)新技術(shù)

　　在全球范圍內(nèi)，中國(guó)工程機(jī)械制造商已經(jīng)走過(guò)“簡(jiǎn)單海外貿(mào)易”、“構(gòu)建海外代理商渠道和辦事處”最初兩個(gè)階段，進(jìn)而步入第三階段——在海外建立制造基地、研發(fā)中心。一些領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入第四階段——利用“當(dāng)?shù)氐娜瞬拧⒓夹g(shù)、產(chǎn)品等”，推進(jìn)目標(biāo)市場(chǎng)本地化戰(zhàn)略。

　　據(jù)了解，柳工在北美、英國(guó)、波蘭、印度等地建立了研發(fā)、設(shè)計(jì)中心。目前柳工全球范圍內(nèi)研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過(guò)千人，其中15%分布在海外，更有相當(dāng)部分曾經(jīng)供職于全球領(lǐng)軍工程機(jī)械制造企業(yè)。柳工憑借高技術(shù)、高附加值產(chǎn)品，引領(lǐng)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)，尤其是裝載機(jī)領(lǐng)域技術(shù)變革。

　　“2015年，在行業(yè)低迷的逆勢(shì)中，柳工持續(xù)在研發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行投入，其行業(yè)內(nèi)唯一一家土方設(shè)備全球研發(fā)中心也正式掛牌并順利投入使用。在中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)由來(lái)已久的瓶頸是在核心零部件體系上，柳工通過(guò)與全球頂級(jí)制造商合作也實(shí)現(xiàn)突破，并掌握世界頂級(jí)動(dòng)力、傳動(dòng)、液壓系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源。 ”柳工總裁俞傳芬表示。

　　轉(zhuǎn)型中尋找機(jī)遇

　　經(jīng)過(guò)十幾年快速發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)成為全球工程機(jī)械制造大國(guó)。但是，面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和客觀存在的挑戰(zhàn)，中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和模式，全面轉(zhuǎn)向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)。

　　“柳工在產(chǎn)品、研發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈打造和服務(wù)支持上，具備推進(jìn)行業(yè)價(jià)值升級(jí)轉(zhuǎn)型的實(shí)力。‘柳工客戶增值4.0’方案就是對(duì)這場(chǎng)轉(zhuǎn)型的積極實(shí)踐和探索，也是對(duì)用戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)行業(yè)價(jià)值承諾的最好提升和兌現(xiàn)。”中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)祁俊表示。

　　此外，2016年是結(jié)構(gòu)優(yōu)化、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵期，困難和希望并存。面對(duì)市場(chǎng)保有量增加和產(chǎn)能結(jié)構(gòu)過(guò)剩的挑戰(zhàn)，除了在提升產(chǎn)品、服務(wù)客戶上尋找轉(zhuǎn)型機(jī)遇之外，中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)也迎來(lái)了新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、一帶一路戰(zhàn)略、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)戰(zhàn)略以及由此派生出的高鐵、公路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的利好機(jī)遇，擁有廣闊而巨大的發(fā)展空間。