中國經(jīng)濟網(wǎng)1月24日訊 2016年春運自1月24日開始到3月3日結束，為期40天，北京南站預計發(fā)送旅客430.7萬人，其中1月24日至2月7日為節(jié)前15天，預計發(fā)送旅客179.8萬人，日均11.98萬人，同比增長22%。2月8日至3月3日為節(jié)后25天，預計發(fā)送旅客250.9萬人，日均10.3萬人，同比增長20%。預計客流高峰時段將集中在節(jié)前2月3日至 2月6日，日均發(fā)送旅客將達到13.7萬人，較去年高峰期增長16%。

　　今年春運與去年相比提前了11天，高校放假時間在1月20日左右，節(jié)前學生、務工、探親、旅游客流相互疊加高度集中，客流將一直處于較高水平。節(jié)后學生返程客流集中在2月底，也與返程務工客流疊加在一起?？傮w上春運客流將呈現(xiàn)“節(jié)前高度集中，節(jié)后相對分散”的態(tài)勢。此外，受春節(jié)傳統(tǒng)習俗影響，車站在2月4日（臘月二十六）、13日（初六）、23日（正月十六），還將迎來三個“短時客流高峰”。春運期間北京南站客流流向主要集中在濟南、青島、上海虹橋、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、哈爾濱等方向。直通客流成為客流的主要增長點。

　　首先，在運力安排上，春運期間京津城際日常開行周末運行圖，京滬高鐵日常開行高峰運行圖，北京南站最多將開行214對列車。同時還將陸續(xù)增開7對高鐵列車，分別為北京南～德州1對，北京南～安慶1對，北京南～哈爾濱西5對（其中5對哈爾濱西均在夜間到發(fā)）。

　　其次，在售票服務上，一是加強售票功能窗口服務力度。車站將根據(jù)客流變化，適時調(diào)整售票窗口布局。客流高峰期，北京南站45個人工售票窗口、92臺自動售票機和8臺自動取票機全部投入使用，人工售票窗口增開退票、改簽、掛失補、中鐵銀通卡等功能窗口，自動售票專區(qū)適時實行售、取分離措施，方便旅客快速辦理相關業(yè)務。二是增設務工人員、學生售票窗口。車站在高架層和地下?lián)Q乘層設置務工人員、學生團體票窗口，同時，所有售票窗口、自助售票機均可發(fā)售、換取學生票，為務工人員、學生購買團體票提供便利。三是增強老幼病殘孕等重點旅客購票服務。為方便重點旅客購票乘車，北京南站延伸愛心服務范圍，充分發(fā)揮“愛心售票窗口”作用，設立引導人員為重點旅客提供專人引導、重點幫扶服務，主動幫助重點旅客快速、便捷購取車票。四是增加引導幫扶人員。在自動售票專區(qū)和售票廳前，增加宣傳引導力量，幫助旅客迅速購取車票，辦理改簽、退票、掛失補等相關業(yè)務，組織旅客合理利用自動售票機和人工售票窗口。

　　這里特別提示已網(wǎng)購車票和電話訂票的旅客，可以提前在就近的車站或車票代售點換取紙質車票，以免集中到站換票造成長時間等候，而耽誤您的行程。另外，用二代身份證在互聯(lián)網(wǎng)訂購京滬高鐵、京津城際車票的旅客，如果不需要報銷，可以直接在檢票閘機刷身份證進站乘車。

　　在客運服務方面，從旅客安全出行、方便出行、溫馨出行三方面著手，車站推出“四增、三助、兩延伸”服務。

　　1.“四增”是指：①增強“微服務”功能。為重點旅客提供微博預約服務，在“潤秋愛心博客”的基礎上，拓寬車站官方微博、愛心服務熱線等信息渠道，為預約的老幼病殘孕等重點旅客提供“專人接送、?？谫徠薄？谌∑?、專區(qū)候車、專門進站、專業(yè)交接”的“愛心一條龍”服務。為計劃出行的旅客提供微博信息服務。車站每日匯總列車開行情況、車票票額情況、服務舉措、出行參考、購票檢票、送站接站等信息，編制溫馨提示，通過車站官方微博及時發(fā)布，同時積極與廣播電臺、電視臺、網(wǎng)絡媒體等新聞媒體溝通，發(fā)布最新資訊，方便旅客參考。為遺失物品的旅客提供微博查詢服務。依托車站官方微博、潤秋博客和愛心服務熱線（51867182、51867132）等平臺，為旅客提供遺失品查找、招領等服務。

　　②增強零距離換乘服務。春運期間，乘坐私家車、地鐵及公交車到站的旅客較多，特別是地鐵14號線開通后，地鐵換乘高鐵的旅客數(shù)量成倍增長，為方便旅客快速進站乘車，北京南站在地下?lián)Q乘層開設京滬高鐵、京津城際快速進站廳，旅客最短可在5分鐘內(nèi)進站上車，大大節(jié)約了進站時間，讓旅客離家更近一步。同時，車站在快速進站廳還設置了“我?guī)湍狈战M，設立“活地圖”、“小喇叭”、“暖心寶”等崗位，為廣大旅客，特別是重點旅客提供引導換乘、便捷出站、快速進站及輪椅接送等愛心一條龍服務，實現(xiàn)站車無縫接駁，火車、地鐵、公交零障礙換乘。

　?、墼鲈O便民咨詢臺。在3號、6號售票廳前增設服務臺，優(yōu)選業(yè)務精、素質高的售票員值崗，及時為旅客解答問詢，引導旅客辦理購票相關業(yè)務，妥善處理旅客意見。

　?、茉鰪娬緝?nèi)宣傳引導力度。在各個進站口、咨詢臺、服務專區(qū)、檢票口、出站口、長大電扶梯、特別是站臺重聯(lián)動車組連接處等關鍵部位加強宣傳引導，維護旅客乘降秩序，及時發(fā)現(xiàn)并幫扶有需要的重點旅客。

　　2.“三助”是指：①主動幫助老幼病殘孕等重點旅客。進一步發(fā)揮車站“愛心售票窗口”、“愛心進站通道”、“愛心服務區(qū)”等設施功能，建立咨詢臺、迎賓崗、流動崗和潤秋服務組協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，確保第一時間發(fā)現(xiàn)重點旅客，第一時間提供幫助，讓重點旅客出行更省心、放心、安心。②主動幫助行李較多的旅客。針對單獨出行攜帶大件行李的重點旅客，車站志愿者將主動為其提供幫扶服務，確保旅客方便進站上車。③主動幫助特殊團體旅客。春運期間，針對離京的兒童團體、殘疾人團隊等特殊團體旅客，車站將提供專區(qū)候車、專口檢票、專人引導服務，保障團體旅客出行安全、便捷。

　　3.“兩延伸”是指：①延伸咨詢服務。車站將在各咨詢臺、服務臺、書報攤、貴賓室和售票處放置有春運服務指南、七色彩虹便簽等資料，為廣大旅客提供購票、乘車資訊，歡迎大家免費領取。車站還專門利用官方微博更新發(fā)布圖文并茂的《北京南站服務指南》，對旅客在進站、購票、候車、檢票、離站等環(huán)節(jié)進行逐一、詳細講解和提示。②延伸志愿服務。春運首日，共有30名青年志愿者參與到春運服務工作中，他們將在進站口、服務臺、愛心服務專區(qū)、自動售票專區(qū)等關鍵崗位為旅客提供導乘、咨詢、幫扶等服務。另外，武警戰(zhàn)士也將參加到車站的春運工作中，協(xié)助做好候車區(qū)和檢票口秩序的巡視工作，確保為春運期間站內(nèi)秩序良好。

　　此外，車站超前預想，做到“三個確保”。完善應急預案，確保應急有備。做好臨時候車區(qū)域、緊急疏散通道、地區(qū)支援人員、旅客乘降組織等應急準備工作。備齊應急備品，整備應急設備設施，規(guī)范應急作業(yè)流程，強化應急演練，做到應急有備。主動與市政溝通，確保公交接駁有序。今年春運期間，北京南站新增9趟零點以后夜間高鐵列車，為使旅客順利換乘，車站積極與地區(qū)管委會、市政交通部門溝通，增加夜間公交、出租車數(shù)量，做好旅客市內(nèi)交通接駁工作。加強安檢查危，確保治安秩序良好。春運期間，車站嚴格落實安檢查危，杜絕“三品”進站上車；加大民兵巡邏頻次，建立與公安、武警的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，大力清理站區(qū)擾序人員；嚴格落實100%實名制售票、驗證驗票制度，杜絕無票人員、閑雜人員進站上車，營造良好的站區(qū)治安環(huán)境。