中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)1月24日訊 記者從北京鐵路局獲悉，2016年鐵路春運(yùn)自1月24日起到3月3日止。北京鐵路局將圍繞確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化，努力打造溫馨春運(yùn)。

　　一、春運(yùn)客流將再創(chuàng)新高

　　北京鐵路局春運(yùn)40天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3000萬(wàn)人（日均75萬(wàn)人），同比增加212.2萬(wàn)人，增長(zhǎng)7.6％。節(jié)前高峰日將出現(xiàn)在2月4日（農(nóng)歷臘月二十六），預(yù)計(jì)日發(fā)送旅客將達(dá)到95萬(wàn)人（2015年高峰日88.41萬(wàn)人），再創(chuàng)歷史新高。

　　根據(jù)客流調(diào)查及對(duì)前期春運(yùn)售票情況的綜合分析，春運(yùn)客流仍以學(xué)生、民工、探親流為主。2016年春節(jié)較2015年早11天。據(jù)悉2016年大、中小學(xué)寒假放假日期集中在1月23、24日，開(kāi)學(xué)日期集中在2月13-22日。由于學(xué)生放假時(shí)間恰與春運(yùn)起始時(shí)間吻合，2016年春運(yùn)客流將形成“節(jié)前高度集中，節(jié)后相對(duì)分散”的態(tài)勢(shì)。節(jié)前學(xué)生、務(wù)工、探親、旅游流相互疊加高度集中，呈現(xiàn)一路上揚(yáng)走勢(shì)。一進(jìn)入春運(yùn)便迎來(lái)學(xué)生流高峰，第一周（1月24日-30日）以學(xué)生流和民工流為主，其中1月24、25、29、30日為學(xué)生流高峰；第二周（1月31日-2月6日）學(xué)生、民工、探親三大客流交織重疊，客流將一直處于較高水平，并于節(jié)前3至5天形成客流最高峰。節(jié)后，受開(kāi)學(xué)時(shí)間影響，預(yù)計(jì)三大客流相對(duì)分散，客流整體較為平穩(wěn)。

　　春運(yùn)期間，北京地區(qū)四站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1469.3萬(wàn)人（日均36.7萬(wàn)人），同比增加104.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)7.7％。節(jié)前15天預(yù)計(jì)旅客發(fā)送旅客722.3萬(wàn)人（日均48.2萬(wàn)人），同比增加67.6萬(wàn)人，增長(zhǎng)10.3％?？土鞲叻迦疹A(yù)計(jì)在2月4日（農(nóng)歷臘月二十六），日發(fā)送旅客將達(dá)到57.1萬(wàn)人，同比增加3.44萬(wàn)人，增幅6.4%。分別為：

　　北京站預(yù)計(jì)發(fā)送410.2萬(wàn)人（日均10.3萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)2.0%。節(jié)前15天累計(jì)發(fā)送210萬(wàn)人（日均14.0萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)6.7%，客流高峰為2月5日（農(nóng)歷臘月二十七）17.5萬(wàn)人。

　　北京西站（不含北站）預(yù)計(jì)發(fā)送605.3萬(wàn)人（日均15.1萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)5.8%。節(jié)前15天累計(jì)發(fā)送318.3萬(wàn)人（日均21.2萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)8.1%?？土鞲叻鍨?2月5、6日 ，預(yù)計(jì)客流在 24 萬(wàn)人左右，比去年同期23.5萬(wàn)人增加 0.5 萬(wàn)人，增長(zhǎng) 2.1%。

　　北京南站預(yù)計(jì)發(fā)送420萬(wàn)人（日均10.5萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)18.0%。節(jié)前15天累計(jì)發(fā)送180萬(wàn)人（日均12.0萬(wàn)人），同比增長(zhǎng)21.9%?？土鞲叻鍨?月4日（農(nóng)歷臘月二十六）13.5萬(wàn)人。

　　北京北站預(yù)計(jì)發(fā)送33.8萬(wàn)人（日均0.8萬(wàn)人），同比減少2.1%。節(jié)前15天累計(jì)發(fā)送14.0萬(wàn)人（日均0.9萬(wàn)人），同比減少10.8%。客流高峰為2月4日（農(nóng)歷臘月二十六）1.1萬(wàn)人。

　　二、“三個(gè)出行” 確保常態(tài)

　　為全面做好2016年春運(yùn)工作，北京鐵路局在認(rèn)真總結(jié)2015年春運(yùn)開(kāi)展確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”活動(dòng)基礎(chǔ)上，根據(jù)2016年春運(yùn)面臨的形勢(shì)和任務(wù)，制定了2016年確保旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”90條具體措施。

　?。ㄒ唬┐_保旅客安全出行是重中之重

　　1.確保設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)。堅(jiān)持把安全作為春運(yùn)工作的重中之重，北京鐵路局春運(yùn)前，集中開(kāi)展了行車設(shè)備大檢查大整治活動(dòng)。設(shè)備部門加強(qiáng)設(shè)備檢修，減少故障；客運(yùn)部門加強(qiáng)旅客乘降和行包裝卸組織，大力減少站停延時(shí)；調(diào)度部門加強(qiáng)組織，特別是加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)控動(dòng)車組列車及直供電列車的運(yùn)行，精心指揮，按圖行車。

　　2.科學(xué)應(yīng)對(duì)惡劣天氣。密切關(guān)注春運(yùn)期間的天氣變化，加強(qiáng)對(duì)冰雪、霧霾等惡劣天氣的預(yù)警，有針對(duì)性地落實(shí)好防霧閃、防冰雪、防凍脹等季節(jié)性安全措施。遇有降雪天氣，嚴(yán)格執(zhí)行行車組織應(yīng)急處置措施，及時(shí)做好除冰掃雪工作，對(duì)晚點(diǎn)列車，確?？茖W(xué)調(diào)度，積極組織恢復(fù)正點(diǎn)。

　　3.加強(qiáng)應(yīng)急處置管理。充分預(yù)想春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的各種非正常情況，進(jìn)一步細(xì)化了惡劣天氣、設(shè)備故障、客流突發(fā)、列車晚點(diǎn)等情況下的應(yīng)急預(yù)案，特別是始發(fā)列車晚點(diǎn)的應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌安排救援物資儲(chǔ)備、行車組織調(diào)整、信息傳遞、后勤保障、退改簽、各類資訊服務(wù)等應(yīng)對(duì)工作，并在此基礎(chǔ)上，確保管內(nèi)各大站提前和地方政府和交通部門聯(lián)系，遇列車大面積晚點(diǎn)情況，及時(shí)準(zhǔn)備公交、地鐵、出租等運(yùn)力，快速疏散旅客。

　　4.加強(qiáng)旅客乘降組織。進(jìn)一步優(yōu)化站車乘降組織方案和進(jìn)出站流線，加強(qiáng)售票廳、進(jìn)出站口、候車室、電梯等客流密集處所管理，落實(shí)引導(dǎo)和保護(hù)措施，確保旅客乘降安全。在客流較大客站設(shè)立了驗(yàn)證、安檢、檢票及乘車快捷綠色通道。同時(shí)，加強(qiáng)雨雪天氣旅客乘降過(guò)程中的防滑措施。

　　5.強(qiáng)化治安環(huán)境治理。加強(qiáng)與地方政府的溝通，在廣場(chǎng)和進(jìn)站口增派警力和工作人員加強(qiáng)疏導(dǎo)，防止客流出現(xiàn)積壓。嚴(yán)格落實(shí)新修訂的《鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品目錄》，加強(qiáng)安檢查危，加大安檢力量、安檢設(shè)備投入，擴(kuò)充安檢通道，落實(shí)站區(qū)全封閉、硬隔離安防措施，切實(shí)做到在大客流情況下進(jìn)站旅客、物品安檢“全覆蓋、零漏查”。加強(qiáng)消防監(jiān)管，對(duì)車庫(kù)、整備場(chǎng)、油庫(kù)等高危地點(diǎn)，實(shí)行“網(wǎng)格化”責(zé)任管理、“區(qū)域化”隱患排查，嚴(yán)防火災(zāi)事故發(fā)生。以打拆盜、打割盜、打貨盜和防范“五類案件”為重點(diǎn)，深入推進(jìn)線路治安整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊危及行車安全的犯罪活動(dòng)，確保春運(yùn)期間路傷、危行雙下降。嚴(yán)格落實(shí)道口看守和監(jiān)護(hù)責(zé)任，最大限度地減少路外事故發(fā)生。

　　6.強(qiáng)化反恐防爆管理。要嚴(yán)格落實(shí)反恐防暴有關(guān)要求，加強(qiáng)地級(jí)市以上車站、高鐵站和列車上的實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票工作，完善相關(guān)設(shè)施，確保進(jìn)站旅客100%的實(shí)名制購(gòu)票、驗(yàn)證驗(yàn)票。進(jìn)站接送人員也要進(jìn)行100%實(shí)名制驗(yàn)票。發(fā)現(xiàn)票、證、人不一致的嚴(yán)格依照有關(guān)規(guī)定及時(shí)妥善處理；嚴(yán)格旅客安檢查危，杜絕“三品”進(jìn)站上車。確保進(jìn)站旅客100%的安檢查危、行包托運(yùn)100%安檢查危。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大旅客監(jiān)督攜帶“易燃品、爆炸品、危險(xiǎn)品”進(jìn)站上車行為，繼續(xù)實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)（舉報(bào)電話12306），一經(jīng)查實(shí)給予舉報(bào)者500元獎(jiǎng)勵(lì)。

　?。ǘ┐_保旅客方便出行是為民之要

　　1. 最大限度用好能力。2016年春運(yùn)節(jié)前，北京鐵路局安排開(kāi)行圖定始發(fā)終到旅客列車574.5對(duì)；節(jié)前安排始發(fā)直通加開(kāi)列車運(yùn)行線81對(duì)；節(jié)后安排始發(fā)直通加開(kāi)列車運(yùn)行線73.5對(duì)。全局春運(yùn)客車圖定能力80.4萬(wàn)，日均加開(kāi)列車能力6.5萬(wàn)，總能力共計(jì)86.9萬(wàn)，同比增加6.7萬(wàn)，增長(zhǎng)8.4%。滿足預(yù)計(jì)日均83.3萬(wàn)旅客發(fā)送量需求，最大限度用好春運(yùn)能力。

　　2.開(kāi)行高鐵市域列車。在北京南～廊坊、滄州西，北京站～唐山、秦皇島間，北京西～邯鄲東、邢臺(tái)東間開(kāi)行高鐵市域列車，在北京東～燕郊、薊縣間開(kāi)行普速市域列車，方便管內(nèi)通勤旅客出行，服務(wù)京津冀一體化，最大限度滿足管內(nèi)廣大旅客出行需求。

　　3.不斷完善售票組織。繼續(xù)實(shí)行售取分離，方便旅客取票。車站設(shè)置24小時(shí)?。〒Q）票窗口，開(kāi)設(shè)2個(gè)以上窗口的代售點(diǎn)設(shè)置?。〒Q）票專窗。自助售票增加可發(fā)售殘軍票，進(jìn)一步完善自助售票功能。

　　4.放寬學(xué)生團(tuán)體辦理期限。重點(diǎn)保障學(xué)生購(gòu)票需求，通過(guò)學(xué)校有關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)集中辦理學(xué)生團(tuán)體往返票，同時(shí)放開(kāi)所有售票渠道，向沒(méi)有參加院校統(tǒng)一辦票的零散學(xué)生旅客發(fā)售1月10日至2月29日間的學(xué)生往返票。按照能力充分保障、優(yōu)先集中受理、所有渠道發(fā)售的原則，最大限度地為學(xué)生購(gòu)票提供方便。

　　5.方便務(wù)工人員訂票、配票。在繼續(xù)堅(jiān)持往年對(duì)務(wù)工人員發(fā)售團(tuán)體票的同時(shí)，打破車站專窗只受理5人以上務(wù)工團(tuán)體票的限制，在加開(kāi)列車始發(fā)站的專用窗口，受理零散務(wù)工人員購(gòu)買加開(kāi)列車車票需求。設(shè)立零散務(wù)工人員購(gòu)票需求受理專窗，使用增開(kāi)列車票額重點(diǎn)滿足的措施，保障和方便務(wù)工人員購(gòu)票。

　　6.做好增開(kāi)列車40天預(yù)售。做好增開(kāi)列車互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票工作，加強(qiáng)客票代售處、車站售票窗口及自助售票機(jī)管理。切實(shí)組織維護(hù)好售票廳秩序，安排專人在自動(dòng)售票機(jī)、自動(dòng)取票機(jī)引導(dǎo)旅客并提供相關(guān)服務(wù)，確保售票秩序。

　　7.嚴(yán)厲打擊倒票行為。組織開(kāi)展“獵鷹會(huì)戰(zhàn)”打擊倒票專項(xiàng)戰(zhàn)役，維護(hù)購(gòu)票秩序和旅客合法權(quán)益。同時(shí)，鼓勵(lì)廣大旅客監(jiān)督倒賣、販賣車票行為，實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)（舉報(bào)電話010－51829110），一經(jīng)查實(shí)，給予舉報(bào)者500元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8.提升信息服務(wù)水平。通過(guò)12306網(wǎng)站、官方微博、微信、移動(dòng)客戶端、客服電話受理等多種渠道，受理旅客投訴和建議。提供旅客查詢車票預(yù)售、列車開(kāi)行、列車停站、正晚點(diǎn)、旅行事項(xiàng)等信息服務(wù)。

　　9.開(kāi)展志愿幫扶服務(wù)。春運(yùn)期間，北京鐵路局組織招募社會(huì)青年和京鐵青年志愿者共計(jì)1595人參與鐵路春運(yùn)服務(wù)工作。北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家莊等19個(gè)地市級(jí)以上重點(diǎn)車站組織武警戰(zhàn)士，與志愿者共同配合為旅客提供乘降咨詢、購(gòu)票引導(dǎo)、秩序維護(hù)、安全宣傳、文明提示以及重點(diǎn)旅客服務(wù)等“一站式”服務(wù)。

　?。ㄈ┐_保旅客溫馨出行是著力之本

　　1.開(kāi)展品牌服務(wù)活動(dòng)。進(jìn)一步發(fā)揮北京站“素萍服務(wù)組”、北京西站“036候車室”、北京南站“潤(rùn)秋服務(wù)臺(tái)”、天津站“高鐵玫瑰”、天津西站“雷鋒班服務(wù)組”、唐山站“高鐵鳳凰”、石家莊站“馨橋服務(wù)臺(tái)”老品牌“服務(wù)之星”和“服務(wù)明星”典型引領(lǐng)作用，創(chuàng)建新品牌，以點(diǎn)帶面為廣大旅客打造溫馨之旅。

　　2.打造“三個(gè)愛(ài)心”無(wú)縫對(duì)接服務(wù)。北京、北京西、北京南、天津、天津西、石家莊站通過(guò)打造售票“愛(ài)心窗口”、客運(yùn)“愛(ài)心服務(wù)組”和車站官方“愛(ài)心熱線”，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅客購(gòu)票可以享受“愛(ài)心窗口”便捷購(gòu)票服務(wù)；進(jìn)站、候車、出站可以享受“愛(ài)心服務(wù)組”的接送和助困服務(wù)；春運(yùn)繁忙時(shí)期12306客服占線的情況下，旅客可以直接撥打車站的“愛(ài)心熱線”尋求幫助。

　　3.實(shí)行實(shí)名制愛(ài)心卡接送站。北京、北京西、北京南、天津、石家莊、天津西6個(gè)大站實(shí)行實(shí)名制愛(ài)心卡接送站服務(wù)，唐山、邯鄲、邢臺(tái)、滄州、德州、衡水、張家口、承德8個(gè)地級(jí)市車站實(shí)行實(shí)名制站臺(tái)票服務(wù)，方便旅客接送站。

　　4.開(kāi)辟“愛(ài)心候車專區(qū)”。在北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家莊等較大客運(yùn)站設(shè)置了“愛(ài)心候車專區(qū)”及母嬰“哺乳室”并張貼標(biāo)識(shí)。地市級(jí)以上城市車站設(shè)置了母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)新每秃蜍囀遥▍^(qū)），為“老幼病殘?jiān)小甭每吞峁?ài)心服務(wù)。

　　5.設(shè)立“愛(ài)心小醫(yī)院”。北京站、北京西站、北京南站、天津站、天津西站和石家莊站，積極和周邊醫(yī)院聯(lián)系，在車站候車區(qū)設(shè)立“愛(ài)心小醫(yī)院”。在北京鐵路局擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔温每土熊嚿?，通過(guò)配備“愛(ài)心醫(yī)藥箱”，為旅行中突發(fā)急病的旅客提供救助。

　　6.組建站前廣場(chǎng)巡邏小分隊(duì)。北京站、北京西站、北京南、天津、天津西、石家莊站客運(yùn)工作人員與車站公安派出所組建了站前廣場(chǎng)巡邏小分隊(duì)，重點(diǎn)盯控“老幼病殘?jiān)小甭每停鲃?dòng)為其提供愛(ài)心服務(wù)。

　　7.重病患者和特殊困難旅客預(yù)約服務(wù)。春運(yùn)期間，重病患者和特殊困難旅客可直接撥打12306服務(wù)電話，或通過(guò)北京、北京西、北京南、北京北、天津、天津西和石家莊站熱心服務(wù)電話提前預(yù)約，各站將為旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、便利出站，以及輪椅、擔(dān)架等“一條龍”服務(wù)。

　　8.提供站車WI-FI服務(wù)。在北京、北京南站、天津西站（京滬高鐵各站）、石家莊站（京廣高鐵各站）和部分普速列車，北京鐵路局將積極試行為旅客提供WI-FI互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　9.確保動(dòng)車組列車15元盒飯和2元飲用水供應(yīng)。進(jìn)一步抓好站車供水、餐飲供應(yīng)、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度、廁所使用等基本服務(wù)環(huán)節(jié)，保證15元盒飯和2元飲用水供應(yīng)。 （(通訊員 李溢春)）