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值班站長日記 多方服務讓旅客滿意

  • 發(fā)布時間：2016-01-24 05:59:24  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　春運前夕，北京南站無論是硬件設(shè)施還是人員配備，都已經(jīng)做好了充分的準備。45個人工售票窗口、92臺自動售票機和8臺自動取票機已全部準備就緒，全體員工隨時待命，明天，還將有30名青年志愿者參與到春運服務工作中，他們將在進站口、服務臺、愛心服務專區(qū)、自動售票專區(qū)等關(guān)鍵崗位為旅客提供導乘、咨詢、幫扶等服務。

　　春運期間，北京南站新增了9趟零點以后的夜間高鐵列車，為使旅客順利換乘，車站已與地區(qū)管委會、市政交通部門溝通，增加夜間公交、出租車數(shù)量，做好旅客市內(nèi)交通接駁工作。

　　考慮到乘坐私家車、地鐵及公交車到站的旅客較多，特別是地鐵14號線開通后，地鐵換乘高鐵的旅客數(shù)量成倍增長，為方便旅客快速進站乘車，北京南站在地下?lián)Q乘層開設(shè)了京滬高鐵、京津城際快速進站廳，旅客最短可在5分鐘內(nèi)進站上車，節(jié)約了進站時間。

　　每年春運，在為旅客服務的過程中都會發(fā)現(xiàn)很多問題。比如有些旅客不習慣看車票信息，到了車站才發(fā)現(xiàn)來錯了車站，如果這時候離發(fā)車時間很近，再轉(zhuǎn)車站肯定誤車，而春運期間車票又緊張，很難改簽。所以在這里再叮囑一下旅客，在去車站之前一定要確認好車票信息，以免錯過列車耽誤行程，造成不必要的損失。

　　由于今年春運與去年相比提前了11天，節(jié)前學生、務工、探親、旅游客流相互疊加高度集中，客流將會一直處于較高水平。這里特別提醒已網(wǎng)購車票和電話訂票的旅客，可以提前在就近的車站或車票代售點換取紙質(zhì)車票，以免集中到站換票造成長時間等候而耽誤行程。用二代身份證在互聯(lián)網(wǎng)訂購京滬高鐵、京津城際車票的旅客，如果不需要報銷，可以直接在檢票閘機刷身份證進站乘車。

　　另外，這兩天氣溫特別低，旅客們出行時一定要做好防寒保暖措施，同時在確認好乘車信息后，多留點候車時間，不慌不忙安全回家過年。

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