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明明修不好，定損員就是不準(zhǔn)換

  • 發(fā)布時(shí)間：2016-01-20 16:29:30  來源：重慶晨報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者 文驥）“4S店和社會修理廠都說必須換零件，但保險(xiǎn)公司的定損員卻堅(jiān)持只修不換，還說這是公司的規(guī)定……”談及愛車?yán)碣r遇到的煩心事，車主樊女士一臉的無奈，其經(jīng)歷也值得其他車主借鑒。

　　去年12月14日，樊女士的車子被追尾，交警認(rèn)定系對方全責(zé)。把車開到4S店定損，發(fā)現(xiàn)位于后保險(xiǎn)杠處的消音器受損無法修復(fù)，須整個(gè)更換，但對方的保險(xiǎn)公司的定損員卻堅(jiān)持只修不換?！安煌鈸Q，還說這是公司規(guī)定，而且態(tài)度極不友善?！碑a(chǎn)生分歧后，定損員多次和樊女士在電話中爭吵，并向責(zé)任方車主施壓，要挾對方出面和樊女士扯皮，否則超出定損部分的花費(fèi)將由其自行買單。

　　樊女士介紹，此前她也發(fā)生過一次類似事故，當(dāng)時(shí)就是直接更換受損零件。記者向4S店求證，維修技師稱：受損消音器為精密零部件，確實(shí)無法修復(fù)，只能向廠家訂貨進(jìn)行更換。

　　一周后，定損員又致電樊女士，稱保險(xiǎn)公司指定的修理廠可以進(jìn)行維修，讓她把車開到修理廠重新定損并維修。樊女士堅(jiān)持要在4S店進(jìn)行維修，對方遂派出修理廠的技師到4S店查驗(yàn)，查驗(yàn)給出了一樣的結(jié)論：修不好，只能換。

　　樊女士主動聯(lián)系定損員，對方仍堅(jiān)稱：“修不好的零部件也只能修，不能換，這是公司規(guī)定?！狈客ㄟ^保險(xiǎn)公司的熱線投訴，幾經(jīng)交涉，對方才答應(yīng)更換零件，差不多折騰了一個(gè)多月。

　　記者聯(lián)系當(dāng)事定損員了解情況，對方不愿接受采訪。記者致電保險(xiǎn)公司熱線，工作人員表示：一般投訴會在1-3個(gè)工作日受理，而是否更換零部件要根據(jù)車輛受損情況而定，需要定損人員與車主、維修方商定，公司并無“修不好的零部件也只能修，不能換”的規(guī)定。

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