日前，不少旅游企業(yè)提前啟動(dòng)“雙11”旅游產(chǎn)品的預(yù)售促銷(xiāo)活動(dòng)，“雙11”的氛圍已經(jīng)熱了起來(lái)。記者從各大旅游網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，目前推出的特惠產(chǎn)品多沒(méi)有固定出行日期，有的有效期甚至長(zhǎng)達(dá)一年，游客在預(yù)訂時(shí)可以不確定出行日期，而是在購(gòu)買(mǎi)之后再與賣(mài)家確定哪天出行。

　　這種做法是否值得商榷？有專(zhuān)家表示，在遇到問(wèn)題時(shí)，如何保障游客的合法權(quán)益，已經(jīng)成為旅游企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

　　近日，阿里旅行正式啟動(dòng)了用戶自助預(yù)約系統(tǒng)，為游客售后服務(wù)保駕護(hù)航。記者了解到，該系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)為需要二次預(yù)約的商品研發(fā)，游客在尾款支付完畢并到達(dá)預(yù)約開(kāi)始時(shí)間后，將會(huì)在自己的訂單下看到預(yù)約按鈕，點(diǎn)擊之后即可清晰了解排期和庫(kù)存，是否可約、還有多少庫(kù)存，一目了然。

　　阿里旅行副總裁周正介紹說(shuō)，在以往的操作中，游客多通過(guò)電話、在線聊天等方式與賣(mài)家預(yù)約出行日期，賣(mài)家的庫(kù)存和日期安排是個(gè)看上去很“神秘”的東西，游客只能被告知哪個(gè)日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等。“但多次預(yù)約不成功，信息不透明等現(xiàn)象讓游客頗為頭疼。”周正說(shuō)。

　　除了通過(guò)技術(shù)手段解決問(wèn)題，周正還向記者介紹了幾項(xiàng)通過(guò)人為把控以保障游客出行的措施，例如商家的上游采購(gòu)備案、服務(wù)能力評(píng)估、甚至小二暗訪等。然而即便如此，也無(wú)法避免發(fā)生賣(mài)家在游客出行前臨時(shí)告知其不能成行的情況。這時(shí)游客的權(quán)益該如何保證呢？

　　周正表示，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，預(yù)約成功后因賣(mài)家原因?qū)е掠慰筒荒艹鲂械模唵涡枞~退款，并按出游保障賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。如買(mǎi)家為達(dá)成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣(mài)家需補(bǔ)償買(mǎi)家的這部分損失。同時(shí)，阿里旅行會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣(mài)家進(jìn)行處理。

　　“買(mǎi)賣(mài)雙方責(zé)任的嚴(yán)重不對(duì)等，使游客在維權(quán)時(shí)遭遇尷尬?！睂?zhuān)家表示，目前《旅游法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，比如境外游因賣(mài)家原因取消訂單的話，消費(fèi)者最多只能獲得10%的賠付，如果賣(mài)家提前30天以上通知，還無(wú)需賠付。而如果買(mǎi)家主動(dòng)取消訂單，賣(mài)家往往要扣除大部分訂單金額。

　　對(duì)此，國(guó)家旅游局提醒廣大游客，在預(yù)訂旅游產(chǎn)品前需多看多問(wèn)，全面了解所預(yù)訂商品的各項(xiàng)使用規(guī)則，同時(shí)在發(fā)生糾紛時(shí)，也注意保留證據(jù)，以在必要時(shí)維權(quán)所用。