新買的彩電，手指一碰就壞了？

　　老陳今年51歲，東陽市南馬鎮(zhèn)人，和妻子一起在永康市城區(qū)開店，給他人定做蠶絲被。

　　今年元旦，老陳在永康市勝利街一家專賣店，買了一臺(tái)“夏普”牌液晶彩電，花了3169元。

　　1月3日下午，店方上門安裝，把彩電放在店門口的一張床形的工作臺(tái)上調(diào)試了一下，過了一兩分鐘無異常，就關(guān)機(jī)離開了。

　　吃過晚飯后，老陳把彩電端到該店面里半間靠右墻壁，離工作臺(tái)沒幾步路的一個(gè)空貨架上，擺放妥打開了電視機(jī)后，又去整理店內(nèi)其它物品。

　　過了20分鐘左右，老陳突然看到彩電屏幕右側(cè)有一塊黑色，黑色塊再靠右側(cè)，還有不少直條紋，一絲一絲有紅有綠的。

　　“為什么會(huì)這樣？”當(dāng)場，老陳打電話給安裝彩電的人員，對方告訴他：此事叫店方經(jīng)理來處理。

　　1月4日，老陳致電店方經(jīng)理。1月5日下午，店方經(jīng)理叫該品牌廠家授權(quán)的永康售后上門，看了彩電，拍了照片，還讓老陳在其“安裝維修服務(wù)單”上簽了名，寫了“要求換機(jī)”幾個(gè)字。

　　過了不到1小時(shí)，店方經(jīng)理來電稱：“很明顯是你自己的手指頭搞破液晶屏幕的（里面那層破了，表面那層是好的），是人為原因?qū)е碌囊壕?nèi)屏破裂。我和廠家協(xié)商一下，你會(huì)出多少錢換一臺(tái)新的？”

　　“這不能接受，我根本沒有碰到液晶屏幕里面過，怎么會(huì)內(nèi)屏破裂呢？再說了，液晶彩電豆腐做的啊？手一碰就會(huì)破！說我人為原因?qū)е碌模昀镉惺裁醋C據(jù)？”

　　1月7日，老陳回店要求換貨無果，投訴到永康市12315。

　　售后出具“服務(wù)行為報(bào)告書”，不具法律效力

　　店方經(jīng)理認(rèn)為，該液晶彩電在工作臺(tái)上調(diào)試是好的，后來老陳在移動(dòng)過程中，應(yīng)該是不小心擠壓到液晶屏幕，導(dǎo)致液晶內(nèi)屏破裂了。

　　這樣判斷的依據(jù)是，該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具了“安裝維修服務(wù)單”和“服務(wù)行為報(bào)告書”各一份，故障現(xiàn)象確認(rèn)為“電視機(jī)花屏”，調(diào)查原因確認(rèn)為“屏右下角有撞擊受力點(diǎn)”，處理方法確認(rèn)為“上門檢查屏右角有撞擊受力點(diǎn)，由外力引起，非質(zhì)量問題，非夏普公司保修范圍”。

　　“你自己生產(chǎn)自己修理的產(chǎn)品，又自己檢測自己鑒定，說不是質(zhì)量問題不保修，誰會(huì)相信？”老陳對上述“鑒定”不認(rèn)可，1月8日，把該液晶彩電及其包裝一起拿到12315求公斷。

　　永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為：該品牌廠家授權(quán)的永康售后出具的“服務(wù)行為報(bào)告書”，不屬于法定的鑒定結(jié)論。

　　是質(zhì)量問題，還是使用不當(dāng)難以定論

　　1月8日，雙方在12315辦公室再次檢查，發(fā)現(xiàn)該液晶彩電顯示屏在不通電時(shí)未見有異常，但是通電后的顯示，如老陳所述，情況屬實(shí)。同時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，該液晶彩電右上角的塑料布有破損現(xiàn)象。

　　顯示屏出現(xiàn)這種異常情況，是產(chǎn)品質(zhì)量本身有問題，還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，由于老陳店內(nèi)無監(jiān)控可查證，單憑事后目測和推測難以斷定。

　　調(diào)解中，雙方又不愿依法送檢定責(zé)任，所以只能在難以查清事實(shí)分清責(zé)任的前提下協(xié)商解決了。

　　“這臺(tái)液晶彩電售價(jià)3169元，現(xiàn)在內(nèi)屏破裂了，只值200元了，換屏（修理）要2400元”，店方經(jīng)理說，可以付費(fèi)換屏。

　　“3000多元買來的彩電，看了不到半個(gè)鐘頭，屏幕里面就壞了，還要我再出2000多元去換屏幕，沒有這樣的道理？”老陳堅(jiān)持要求換貨。

　　因雙方意見不一，永康市市場監(jiān)管局調(diào)解不成功，1月8日終止調(diào)解，告知雙方通過其他法定途徑解決此事。

　　永康市場監(jiān)管局提醒相關(guān)廠商：液晶彩電屬于國家規(guī)定的三包商品，實(shí)行“誰賣誰負(fù)責(zé)三包”的原則；經(jīng)營者提供的電視機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　永康市場監(jiān)管局提醒相關(guān)消費(fèi)者：液晶彩電（特別是其主要部件———顯示屏）要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書來使用和搬運(yùn)；因消費(fèi)者使用、維護(hù)、保管不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p壞的，經(jīng)營者不實(shí)行三包，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。

　　本報(bào)記者 潘周清 通訊員 翁長武