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2025年01月09日 星期四

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尋求創(chuàng)新商業(yè)化與用戶體驗(yàn)的平衡

  有“微信之父”之稱的騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁張小龍,在1月11日舉行的微信公開課PRO版上發(fā)表公開演講。作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的“超級(jí)入口”,微信未來發(fā)展的“游戲規(guī)則”也隨之浮出水面。

  張小龍將微信的“游戲規(guī)則”概括為4條價(jià)值觀:“一切以用戶價(jià)值為依歸”“讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值”“好的產(chǎn)品是用完即走”和“讓商業(yè)化存在于無形”,就像騰訊公司董事會(huì)主席馬化騰在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上透露要取消滴滴紅包在微信的分享一樣,這四條價(jià)值觀同樣指向一個(gè)核心問題:微信在創(chuàng)新應(yīng)用、商業(yè)化和用戶體驗(yàn)之間如何尋找平衡。張小龍也坦言,“業(yè)界很羨慕微信是用戶的時(shí)間殺手,但我們不希望用戶在微信里永遠(yuǎn)有處理不完的事情,對(duì)微信來說,更多的挑戰(zhàn)不是多做多少,而是能擋掉多少事情”。

  從張小龍的表態(tài)來看,微信未來的變化將集中在三個(gè)方面。一方面,規(guī)則將更加明確和嚴(yán)格。張小龍表示,微信不會(huì)跟任何的包括外部的、內(nèi)部的去做資源交換取代用戶價(jià)值,不會(huì)提供“特權(quán)”。他透露說,微信曾經(jīng)為部分用戶開過可以提高微信紅包金額上限的“白名單”,但前不久關(guān)閉了,因?yàn)殡m然“白名單”是舉手之勞,但這會(huì)在用戶中造成攀比。

  另一方面,利用微信導(dǎo)流,簡(jiǎn)單粗暴的流量變現(xiàn)不被鼓勵(lì)。張小龍透露,針對(duì)公眾號(hào)濫發(fā)信息騷擾用戶,微信有可能未來會(huì)推出“退訂功能”,如果用戶在一段時(shí)間內(nèi)未訪問某一公眾號(hào),就會(huì)提示用戶是否退訂。

  此外,在商業(yè)化方面,微信還在考慮黏性與效率的關(guān)系。張小龍透露,去年通過微信發(fā)放的優(yōu)惠券,超過90%都未被使用,目前微信正在嘗試基于社交關(guān)系的優(yōu)惠券?!爸挥心愕呐笥讶ツ抢锵M(fèi)才能拿到券,然后你使用了他也能夠拿到小紅包,讓用戶和商家?guī)追侥芄糙A?!彼€表示,微信還在考慮推出功能與APP相似的新的公眾號(hào)形態(tài)“應(yīng)用號(hào)”,“平時(shí)不向用戶推送信息,只單純提供功能服務(wù)”。不過,微信在此之前也有“服務(wù)號(hào)”,按照張小龍的說法,“服務(wù)號(hào)”還是基于基本服務(wù)訴求,這似乎暗示“應(yīng)用號(hào)”將可以實(shí)現(xiàn)更多功能。

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