交通銀行始終把維護金融消費者權(quán)益，履行國有商業(yè)銀行社會責(zé)任作為己任。交行揚州分行近年來更是著力推廣交行關(guān)愛民生的品牌價值，在2015年“3·15”被揚州市消費者協(xié)會評為“揚州市消費者滿意服務(wù)單位”。

　　交行揚州分行作為獨家為揚州市被征地農(nóng)民社保提供金融服務(wù)的銀行，是首獲江蘇省銀行業(yè)“惠民服務(wù)十件好事”的銀行機構(gòu)。為切實把政府這一惠民工程 “實事辦好、好事辦實”，該行堅持上門服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)，先后走遍揚州城郊四個區(qū)數(shù)十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，惠及8萬余人。

　　與此同時，該行不斷優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)， 2015年6月，集小額現(xiàn)金類和非現(xiàn)金類自助為一體，既可辦理存、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又具備代繳公用事業(yè)費、社保類查詢、公交IC卡充值、自助發(fā)卡、簽約、小額貸款申請等功能的交通銀行實驗室項目“交銀惠民通”成功上線，并在近十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布點推廣，打通了助農(nóng)服務(wù)的最后一公里，得到揚州市社保機構(gòu)和廣大收益客戶的高度肯定。

　　交行揚州分行潛心考慮客戶所需，積極嘗試和推進全方位、多層次、立體式、互補型的服務(wù)渠道，以融入社區(qū)的方式，為老百姓提供更為高效、便捷和溫馨的金融服務(wù)。一年來，先后4家“最萌”社區(qū)銀行落戶揚城，以全新的銀行多媒體自助服務(wù)設(shè)備，為廣大社區(qū)居民提供便利快捷的存取款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)。他們立足社區(qū)，開展惠民活動100余場，以差異化、專業(yè)化的服務(wù)贏得客戶，提升了交行美譽度。

　　為了能讓年老體弱、身有殘疾的人群感受到更多關(guān)愛，交行揚州分行推出“藍絲帶”服務(wù)措施，搭起銀行與特殊消費人群的橋梁。據(jù)不完全統(tǒng)計，1-11月份，交行揚州分行先后為特殊需求客戶提供上門服務(wù)262件，將廳堂服務(wù)延伸至客戶身邊，切切實實地幫助客戶解難事、辦實事。

　　今年10月20號臨近下午下班時分，揚州玉帶支行接到了王先生的求助電話：他90歲高齡岳父因病長期住在頤和養(yǎng)老院療養(yǎng)，近期想繼續(xù)使用社?？▓箐N費用，因當(dāng)時本人未設(shè)置密碼，無法辦理業(yè)務(wù)，非常焦急。次日正值中國傳統(tǒng)的老人節(jié)——重陽節(jié)，一早支行負責(zé)人與工作人員帶上便攜設(shè)備和節(jié)日禮物，開車接上王先生來到了頤和養(yǎng)老院。工作人員在病床前為老人辦好相關(guān)手續(xù)，并為居住在養(yǎng)老院的老人們送上重陽糕！老人們和在場的醫(yī)護人員見此情景 連聲感慨說：“沒想到支行這么快提供上門服務(wù)，還帶上節(jié)日禮物，效率之高，服務(wù)之周到，太讓人感動！”養(yǎng)老院工作者也連聲贊道：“你們是哪個銀行的，你們的服務(wù)真貼心！”

　　一個有社會責(zé)任感的銀行才是值得信賴的，為此，揚州網(wǎng)等媒體以題為《“藍絲帶”——搭起交行與特殊客戶群體心中的橋梁》對交行揚州分行作了專題報道。

　　為將保護消費者利益落到實處，交行揚州分行加大了詐騙防范力度。今年該行成功防范、堵截電信詐騙8起，涉案金額25萬多元，幫助客戶挽回可能造成的經(jīng)濟損失，真真切切地把為客戶維權(quán)落到了實處。

　　在今年10月份中銀協(xié)組織的銀行消費者權(quán)益保護知識網(wǎng)絡(luò)競賽中，交行揚州分行榮登揚州市33家銀行榜首，取得第一名的好成績。