1月6日，阿里巴巴集團CEO張勇召開了2016年首次管理者內(nèi)部會，分享了阿里巴巴零售業(yè)務(wù)升級路線圖。張勇的講話顯示，阿里巴巴的零售業(yè)務(wù)在未來將高度聚焦在四個方面：圍繞著提升消費者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級消費。同時，阿里2016年會打三大戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村和一線城市。

　　這是阿里巴巴多年來第一次召開新年大會，向消費者、商家和市場傳達出決心用互聯(lián)網(wǎng)再次重塑幾億消費者購物行為的強烈信號。

　　在管理者大會上，張勇向全體淘系管理者提出要求，不僅要繼承好阿里經(jīng)典的電商業(yè)務(wù)，更要做開創(chuàng)者，對零售業(yè)務(wù)進行升級，“十年前的模式也是由人創(chuàng)造出來的?！?/p>

　　張勇指出，各行各業(yè)全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)，市場環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化，依靠信息不對稱的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不會有太大前景，過去十年，阿里巴巴依靠互聯(lián)網(wǎng)的消費者紅利和商家紅利取得了高速發(fā)展，但是今天市場環(huán)境的變化促使阿里不斷升級，”我們必須聚焦消費者體驗，努力繁榮生態(tài)，賦能商家，升級消費?！?/p>

　　張勇把這四大方向稱為“命題作文”，他指出，聚焦消費者體驗是最基本的，每個業(yè)務(wù)都需要思考的工作；繁榮生態(tài)是要在買家和賣家之外，培育更多新經(jīng)濟角色；賦能商家，著重利用大數(shù)據(jù)和整合的營銷工具，幫助商家運營好陣地；消費升級，則是如同去年雙十一，既滿足需求，更激發(fā)創(chuàng)造需求。阿里零售業(yè)務(wù)的管理者應(yīng)當以這四大方向為標尺，展開全年業(yè)務(wù)規(guī)劃。

　　他以用戶運營、無線社區(qū)化和整合商家營銷工具等幾個個案為樣本，闡釋了這四大方向的關(guān)鍵意義。張勇特別降低了成交額在阿里體系中的目標權(quán)重：“我們必須從某種程度上把成交額放到一邊，把它作為一個結(jié)果，我們最重要的一件事情，關(guān)心的是我們成交額的抓手是什么?！?/p>

　　在去年5月上任阿里巴巴集團CEO時，張勇提出，今天客戶做生意的方法變了，阿里需要為“讓天下沒有難做的生意”注入新的內(nèi)涵，當時張勇提出了以賦能商家為核心，吸引并留住用戶，品類不斷擴展等一系列計劃，鼓勵全公司對淘寶天貓的零售方式不斷創(chuàng)新。

　　半年多以來，這一思路下的零售升級始終是阿里策略重點，陸續(xù)實施了天貓北京戰(zhàn)略、全球品牌聯(lián)合生意計劃和雙11無線個性化幾大項目，取得了雙十一912億，平臺活躍用戶增加8000萬的戰(zhàn)績。在農(nóng)村，阿里的村淘布點已經(jīng)突破1萬個，在全球范圍內(nèi)，包括梅西、麥德龍等全球知名零售商入駐天貓，雙11超過3000萬人購買了國際品牌，在一線城市，天貓通過一路向北戰(zhàn)略，僅在北京地區(qū)用戶數(shù)量就同比增長了近6倍，交易額同比增長超過10倍。

　　而此次新年會議的四大方向，某種意義上是過去半年探索的集中總結(jié)體現(xiàn)。張勇指出，互聯(lián)網(wǎng)紅利也許無法再推動高速增長，但互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合商業(yè)，零售行業(yè)依舊有三片廣闊的藍海：無線的深化和多端的發(fā)展、線上線下融合、走向農(nóng)村和全球，阿里巴巴的電商業(yè)務(wù)正在走向這些巨大的藍海。阿里也將延續(xù)2015年的趨勢，繼續(xù)打好農(nóng)村、全球化和一線城市三大戰(zhàn)役。

　　在2016年首次講話的最后，張勇再次向全體阿里人強調(diào)，須對客戶存有敬畏之心?！敖裉煳覀冸S便一個小二出去都影響力驚人，我們怎么樣面對我們的客戶？”張勇指出，阿里管理層很快出臺完整的“三大紀律八項注意”，這是一套小二面對客戶的共同行為規(guī)范?！拔覀兡茏鍪裁?，不能做什么，這樣我們才能保持清醒，保持機體的健康度?！?/p>