96020666

　　沒申請(qǐng)開通有線電視的增值服務(wù)，卻被通知已增加了收費(fèi)項(xiàng)目，并將馬上扣費(fèi)；在有線電視機(jī)頂盒增加了無線上網(wǎng)功能后經(jīng)常閃斷……昨日，廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司總會(huì)計(jì)師梁志華帶隊(duì)上線廣東“民聲熱線”時(shí)回應(yīng)市民對(duì)有線電視收費(fèi)及服務(wù)的投訴。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)記者湯南 通訊員陳燕舒

　　江門的莫先生名下登記了兩臺(tái)有線電視機(jī)頂盒，一個(gè)多月前他接到一個(gè)號(hào)碼為96020666的霸氣營銷電話，通知他的有線電視已被增加了收費(fèi)項(xiàng)目，并將扣款。對(duì)方還稱，自己代表廣東有線電視，并提醒可以致電96956核實(shí)。

　　莫先生通過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)真有其事，且在后臺(tái)已經(jīng)設(shè)置，并已經(jīng)扣費(fèi)。莫先生認(rèn)為，有線電視沒有經(jīng)過他的同意，強(qiáng)行開通增值項(xiàng)目并自動(dòng)扣費(fèi)。96956客服表示，實(shí)在不需要就幫他取消。

　　96020666是什么號(hào)碼？為什么它可以不征得客戶同意直接開通收費(fèi)項(xiàng)目？記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，這個(gè)號(hào)碼被兩百多個(gè)客戶標(biāo)記為廣告號(hào)碼，有客戶舉報(bào)這個(gè)電話為“垃圾電話”，有不少網(wǎng)友跟帖說，也接到過這個(gè)電話推銷有線電視優(yōu)惠套餐。

　　廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司有全省統(tǒng)一的客服熱線96956，這個(gè)廣電客戶服務(wù)熱線是怎么回事呢？ 96956客服回復(fù)記者，96020666是中山打出來，是廣東省有線統(tǒng)一委托他們打的營銷電話，但“我們是授權(quán)他們?nèi)I銷用戶的，如果用戶需要的話才開通的”。

　　有關(guān)廣東有線的收費(fèi)問題，網(wǎng)友還有不少吐槽。比如一位網(wǎng)友抱怨，以前開通收費(fèi)項(xiàng)目需要電話確認(rèn)，現(xiàn)在不小心點(diǎn)個(gè)確認(rèn)就直接扣費(fèi)了，不需要密碼也不用電話確認(rèn)開通。有網(wǎng)友則吐槽現(xiàn)金繳費(fèi)問題，他說自己在廣東有線微信公眾號(hào)上找到了離自己最近的營業(yè)廳，結(jié)果還交不了費(fèi)，收費(fèi)還是劃片的，太不方便。

　　回應(yīng)：

　　對(duì)委托服務(wù)商管理存漏洞

　　未征得客戶同意，直接開通收費(fèi)項(xiàng)目之后再通知客戶，96020666何以如此霸氣？梁志華回應(yīng)稱，廣東廣電開展的增值業(yè)務(wù)是通過授權(quán)委托來營銷，委托服務(wù)商的招標(biāo)主要是各地市分公司在操作?！拔蟹?wù)商出于逐利的目的，會(huì)想出各種招以更快拿到單，從而拿到服務(wù)費(fèi)提成”，梁志華坦承，“可能我們采購時(shí)簽訂協(xié)議的約定條款不夠細(xì)，在授權(quán)委托管理方面還不夠嚴(yán)謹(jǐn)”，管理上存在漏洞。

　　梁志華表示，接下來將對(duì)代理商資格進(jìn)行更嚴(yán)格的考核，對(duì)于違規(guī)的代理商將解除合同或進(jìn)行處罰。同時(shí)，將對(duì)凡是授權(quán)委托的公司尤其是營銷方式和營銷手段加強(qiáng)管理和培訓(xùn)。此外，并將代理商的服務(wù)熱線網(wǎng)上公示，避免客戶誤解。