中新社北京1月5日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)5日發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》等9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)將于今年6月1日實(shí)施。

　　記者當(dāng)日從中國(guó)人民銀行聯(lián)合中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委共同在京召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，這9項(xiàng)金融服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是：《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《銀行業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書描述規(guī)范》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求》、《銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)規(guī)范》、《商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)服務(wù)規(guī)范》、《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)評(píng)規(guī)范》和《金融租賃服務(wù)流程規(guī)范》。

　　中國(guó)人民銀行科技司副司長(zhǎng)陸書春在新聞發(fā)布會(huì)上說(shuō)，這9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從保障基本服務(wù)、規(guī)范新興服務(wù)、降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)方面，系統(tǒng)提出了金融服務(wù)技術(shù)規(guī)范，有利于提高金融機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

　　她進(jìn)一步解釋說(shuō)，《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了服務(wù)環(huán)境和功能、服務(wù)管理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的基本要求，提出了5類服務(wù)功能分區(qū)及具體要求，為客戶提供更加專業(yè)的金融服務(wù)。與之配套的《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，提出了94項(xiàng)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中，69項(xiàng)為基礎(chǔ)性指標(biāo)，包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備緩解、避免客戶排長(zhǎng)隊(duì)的功能設(shè)施和工作措施等，是所有網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)達(dá)到的基本要求；25項(xiàng)為差異性指標(biāo)，為各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)提供指導(dǎo)。

　　中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)范一飛在會(huì)上指出，標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展秩序、加強(qiáng)社會(huì)管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場(chǎng)自律的重要手段。

　　他稱，未來(lái)金融標(biāo)準(zhǔn)化工作要進(jìn)一步為金融監(jiān)管提供支持，為金融業(yè)發(fā)展創(chuàng)建標(biāo)桿，不斷完善政府與市場(chǎng)共治的金融業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　據(jù)了解，包括今天發(fā)布的9項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)，中國(guó)人民銀行已發(fā)布53項(xiàng)金融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、126項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及征信、統(tǒng)計(jì)、支付清算等業(yè)務(wù)內(nèi)容。(完)